संगठन में काम से कर्मचारियों की संतुष्टि के स्तर पर प्रश्नावली। कॉर्पोरेट सर्वेक्षण कैसे और क्यों करें?

प्रत्येक कंपनी जो अपने ग्राहकों को महत्व देती है, उन्हें किसी भी तरह से बनाए रखने की कोशिश करती है, साथ ही सेवा के स्तर में भी सुधार करती है। एक काफी सरल विपणन उपकरण इस कठिन प्रक्रिया में मदद करता है - एक ग्राहक संतुष्टि प्रश्नावली। ग्राहक की ज़रूरतें हर साल बदलती हैं, साथ ही सेवा की गुणवत्ता का विचार भी। अपनी उंगली को नाड़ी पर रखने के लिए, आपको यह समझने की ज़रूरत है कि आपके ग्राहक क्या सोच रहे हैं - उन्हें क्या पसंद नहीं है, वे किस बारे में उत्साहित हैं, और वे और क्या चाहते हैं।

ग्राहक संतुष्टि कैसे मापें?

एक संतुष्टि प्रश्नावली आपको अपने ग्राहकों की इच्छाओं का पता लगाने में मदद करेगी। कई बड़ी और मध्यम आकार की कंपनियों में ग्राहक संतुष्टि का विश्लेषण करने का एक आम अभ्यास प्रश्नावली है। सर्वेक्षण आपको यह समझने की अनुमति देता है कि कोई व्यक्ति कितना संतुष्ट था और उसकी इच्छाएँ या टिप्पणियाँ कितनी थीं।

साथ ही, संतुष्टि निगरानी के सक्षम कार्यान्वयन की सहायता से, प्रश्नावली का उपयोग करके आप यह पता लगा सकते हैं कि किसी विशेष विभाग और यहां तक ​​कि एक विशिष्ट कर्मचारी ने कितना अच्छा प्रदर्शन किया, ग्राहक उत्पाद या सेवा से कितना संतुष्ट था, और भी बहुत कुछ। विभिन्न संपर्क और कॉल सेंटरों की मदद से कॉल के सभी परिणामों को अंततः एक प्रश्नावली में संकलित किया जाता है, जिसे बाद में विशिष्ट उद्देश्यों के लिए संसाधित और खंडित किया जाता है।

सर्वेक्षण के प्रकार

ग्राहक संतुष्टि प्रश्नावली कागज या इलेक्ट्रॉनिक रूप में हो सकती है। आजकल, इलेक्ट्रॉनिक प्रश्नावली तेजी से पेश की जा रही हैं, क्योंकि यह ग्राहक और कंपनी के लिए सुविधाजनक है: खरीदार को कागज और कलम से परेशान होने की आवश्यकता नहीं है, और कंपनी के लिए डेटा संसाधित करना आसान है। इसके अलावा, संतुष्टि प्रश्नावली भरने की प्रक्रिया में एक बहुत ही सूक्ष्म बिंदु है - यह वह माहौल है जिसमें कोई व्यक्ति कोई प्रश्नावली भरता है।

किसी कंपनी कर्मचारी की उपस्थिति में, ग्राहक संतुष्टि का उच्चतम स्कोर दिखा सकता है, खराब रेटिंग के लिए आंका जाना नहीं चाहता है, लेकिन वास्तव में उस पर किसी बात का नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है।

ग्राहक संतुष्टि विश्लेषण का मुख्य कार्य डेटा की विश्वसनीयता है।

ग्राहक सर्वेक्षण में समस्याएँ

जब किसी व्यक्ति को उसके टैबलेट, फोन या कंप्यूटर पर एक प्रश्नावली भरने के लिए ईमेल अनुरोध प्राप्त होता है, तो एक संतुष्ट ग्राहक इस अनुरोध को अनदेखा कर सकता है, लेकिन एक असंतुष्ट ग्राहक निश्चित रूप से सच लिखेगा। इस तरह आप सीधे खरीदार से ही कंपनी की आंतरिक समस्याओं का अच्छा विश्लेषण प्राप्त कर सकते हैं। इलेक्ट्रॉनिक ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण फीडबैक प्राप्त करने का एक शानदार तरीका है, लेकिन यह एकदम सही नहीं है और इसमें कई समस्याएं हैं:

उदाहरण के लिए:

• हो सकता है कि ग्राहक ईमेल का उपयोग ही न करे;
• ऐसे सर्वेक्षणों के प्रति उसका रवैया नकारात्मक हो सकता है, वह ऐसे पत्रों को तुरंत हटा देता है;
• वह व्यक्तिगत लक्ष्यों की प्राप्ति के लिए झूठ बोल सकता है और गलत जानकारी दे सकता है;

और कंपनी की ओर से कई समस्याएं हैं:

• सर्वेक्षण ग़लत ढंग से संकलित किया गया था. प्रश्न समस्या की पहचान नहीं कर सकते.
• प्रश्नावली प्रश्नों से भरी हुई है और ग्राहक की ओर से नकारात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनती है;
• फॉर्म सही ढंग से संसाधित नहीं किया जा रहा है. प्रश्नावली के परिणामों के आधार पर निष्कर्ष सही ढंग से नहीं निकाले गए हैं;
• प्रश्नावली और सर्वेक्षण बहुत बार आयोजित किए जाते हैं। ग्राहक चिड़चिड़ा हो जाता है और कंपनी के प्रति वफादारी खो देता है।
• ग्राहक पर बहुत अधिक माँगें। कंपनी बिल्कुल 100% संतुष्ट ग्राहक देखना चाहती है और परिणामस्वरूप, किसी भी छोटी टिप्पणी के लिए, ग्राहक फोन पर लंबे सवालों से थक जाता है कि उसने 10 में से 9 अंक क्यों दिए, 10 में से 10 क्यों नहीं। ग्राहकों के अनुसार , यह उन्हें परेशान करता है क्योंकि उन्हें अपनी राय या मूल्यांकन के लिए खुद को सही ठहराना पड़ता है।

सूची की आखिरी समस्या इस तथ्य को ध्यान में नहीं रखती है कि लोग बहुत जटिल प्राणी हैं, जिनके निष्कर्ष काफी हद तक उस समय उनकी भावनाओं पर निर्भर होते हैं जब वे सर्वेक्षण करते हैं या संतुष्टि प्रश्नावली भरते हैं। उदाहरण के लिए, कल कोई व्यक्ति खुश हो सकता है, लेकिन आज वह किसी बात से बहुत निराश है, और निश्चित रूप से इन दिनों परिणाम अलग होंगे।

उदाहरण के लिए: ऐसे व्यक्ति के लिए जो हर चीज़ में पूर्णतावादी है, 10 में से 10 की रेटिंग किसी भी परिस्थिति में अस्वीकार्य है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि कंपनी को सेवा की गुणवत्ता के साथ समस्या है। केवल आदर्श से स्पष्ट विचलन पर प्रतिक्रिया करना आवश्यक है न कि एक बार फिर ग्राहक के व्यक्तिगत स्थान पर आक्रमण करना।

संतुष्टि प्रश्नावली तैयार करना

किसी कॉल या सर्वेक्षण के परिणामों को संसाधित करना, साथ ही ग्राहक संतुष्टि प्रश्नावली तैयार करना, व्यवसाय के एक विशिष्ट संकीर्ण क्षेत्र में पेशेवरों द्वारा विशेष रूप से किया जाना चाहिए।

संतुष्टि सर्वेक्षण में कौन से प्रश्न शामिल किए जाने चाहिए? प्रत्येक प्रश्नावली को ग्राहक की जरूरतों के आधार पर संकलित किया जाता है कि वह प्रश्नावली या कॉलिंग का उपयोग करके किस लक्ष्य का पीछा कर रहा है।

नीचे एक सार्वभौमिक ग्राहक संतुष्टि प्रश्नावली का एक उदाहरण दिया गया है, जिसे प्रश्नों के साथ पूरक किया जा सकता है और किसी भी कंपनी में उपयोग किया जा सकता है:

प्रश्नावली के लिए हजारों विकल्प हो सकते हैं; ग्राहक को समझना और इसके लिए थोड़ा समय देना महत्वपूर्ण है। ऐसा प्रतीत होता है कि इतनी सरल विधि न केवल बिक्री के स्तर को प्रभावित कर सकती है, बल्कि समय पर सेवा में आने वाली समस्याओं को भी रोक सकती है।

और आप अपनी प्रश्नावली में किन प्रश्नों का उपयोग करते हैं, टिप्पणियों में साझा करें!

किसी कंपनी का प्रभावी संचालन उसके कर्मचारियों के काम से संतुष्टि के बिना असंभव है। जैसा कि शोध के नतीजे दिखाते हैं, यह पैरामीटर उद्यम संस्कृति, नेतृत्व शैली, काम में भागीदारी की डिग्री और निर्णय लेने की स्वतंत्रता जैसे कारकों से प्रभावित होता है। एक कर्मचारी संतुष्टि प्रश्नावली आपको इन और अन्य कारकों का मूल्यांकन करने में मदद करेगी।

लेख से आप सीखेंगे:

उपयोगी दस्तावेज़:

एक वफादार कर्मचारी जो अपनी नौकरी और कंपनी में अपनी जगह से संतुष्ट है, वह गुणवत्तापूर्ण काम करने के लिए प्रेरित होता है और आत्म-विकास के लिए प्रयास करता है। कार्मिक संतुष्टि कार्य के विभिन्न पहलुओं के प्रति कर्मचारी के दृष्टिकोण को दर्शाती है:

• सुरक्षा और काम करने की स्थितियाँ;
• काम की स्थिति और प्रतिष्ठा;
• सहकर्मियों के साथ संबंध;
• श्रम परिणामों के प्रबंधन के मूल्यांकन की पर्याप्तता;
• प्रबंधन और अधीनस्थों के बीच संबंध;
• संभावित स्वायत्तता की डिग्री और जिम्मेदारी का क्षेत्र;
• वृद्धि और विकास का अवसर.

आप विभिन्न प्रश्नावली का उपयोग करके कर्मचारियों की उनके काम से संतुष्टि का आकलन कर सकते हैं।

कर्मचारी संतुष्टि अध्ययन

हर छह महीने में कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण कराना उचित है। व्यवसाय में "कम" सीज़न की अवधि चुनने की सलाह दी जाती है, ताकि मूल्यांकन प्रक्रिया कर्मचारियों के लिए अतिरिक्त परेशान करने वाला कारक न बने और उनके काम पर नकारात्मक प्रभाव न पड़े।

यह अध्ययन उन मामलों में किया जाना चाहिए जहां निम्नलिखित कारक देखे गए हों:

1. उच्च प्रदर्शन कर्मचारी आवाजाही- यहां कर्मचारियों की बर्खास्तगी के सही कारणों को निर्धारित करना, छंटनी के कारण उत्पादन लागत को कम करना महत्वपूर्ण है;
2. उद्यम में संगठनात्मक परिवर्तन किए जा रहे हैं - और परिवर्तन प्रबंधन प्रक्रियाओं में सुधार करना आवश्यक है;
3. कम कार्य प्रदर्शन - कारणों को स्पष्ट किया जाता है और श्रम प्रक्रिया के संगठन को अनुकूलित करने के लिए समाधान ढूंढे जाते हैं।

संतुष्टि का विश्लेषण करने से पहले, उद्यम प्रबंधन को किसी विशेष कर्मचारी की बुनियादी जरूरतों की पहचान करने की आवश्यकता होती है जो उसे पेशेवर गतिविधि के लिए प्रेरित करती है। ऐसे अध्ययन करने के लिए, आप बाहरी सलाहकारों को आमंत्रित कर सकते हैं, लेकिन एक छोटे कर्मचारी के साथ आप इसे स्वयं ही कर सकते हैं। हालाँकि, इस मामले में, आपको कर्मचारियों के उत्तरों की ईमानदारी पर भरोसा रखना होगा।

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प्रश्नावली कैसे लिखें

प्रत्येक प्रबंधक को अध्ययन के उद्देश्यों और उद्यम की संरचना और गतिविधियों की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए प्रश्नावली तैयार करनी चाहिए। सामान्य तौर पर, आप कई सामान्य नियमों पर भरोसा कर सकते हैं। कर्मचारी कार्य संतुष्टि सर्वेक्षण में, आपको यह पता लगाना होगा:

• कामकाजी परिस्थितियों की श्रेणियाँ;
• कर्मचारियों के लिए इन श्रेणियों के महत्व की डिग्री;
• कर्मचारियों के दृष्टिकोण से, ये श्रेणियां किस हद तक संतुष्ट हैं;
• कर्मचारियों के दृष्टिकोण से कौन सी श्रेणियां सबसे कम संतुष्ट हैं।

निर्दिष्ट लक्ष्य के अनुसार, प्रबंधन को उपरोक्त श्रेणियों में से उन श्रेणियों का चयन करना होगा जिनके लिए अध्ययन आयोजित किया जाएगा।

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कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण के लिए नमूना प्रश्न

समूह के लिए कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण के प्रश्नों के उदाहरण के रूप में " प्रबंधन के साथ बातचीत"निम्नलिखित का हवाला दिया जा सकता है:

• श्रेणी के महत्व पर प्रश्न:"दस के पैमाने पर, निर्धारित करें कि आपके प्रबंधक की ओर से कार्यों का स्पष्ट विवरण होना आपके लिए कितना महत्वपूर्ण है।"
• संतुष्टि प्रश्न:"मुझे विशिष्ट कार्य दिए गए हैं" कथन की वैधता की डिग्री निर्धारित करें।
• श्रेणी के लिए " स्थिरता और सुरक्षा का कारक»:
• महत्व प्रश्न:"आप बरसात के दिन के लिए कितनी बार बचत करते हैं?"
• संतुष्टि प्रश्न:"आपमें से कितने प्रतिशत लोग इस समय अपनी नौकरी खोने से चिंतित हैं?"

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प्रत्येक कर्मचारी व्यक्तिगत है और सबसे अप्रत्याशित उत्तर दे सकता है। इसलिए, प्रत्येक प्रश्न के लिए, आपको कई संभावित विकल्प पेश करने होंगे, जिनमें से एक कर्मचारी को चुनना होगा। यह आपको सर्वेक्षण के परिणामों की गणना करने की अनुमति देगा, जिससे औसत मान एक सामान्य भाजक पर आ जाएंगे। उत्तर विकल्प प्रतिशत, संख्यात्मक या मौखिक पैमाने (उत्कृष्ट, अच्छा, बुरा, बहुत खराब) के रूप में पेश किए जा सकते हैं।

में प्रश्न प्रश्नावलीउन्हें अलग-अलग श्रेणियों से बारी-बारी से यादृच्छिक क्रम में व्यवस्थित करने की आवश्यकता है। यह आपको सबसे स्पष्ट और विश्वसनीय उत्तर प्राप्त करने की अनुमति देगा। उत्तर के साथ अनिवार्य प्रश्नों के प्रत्येक ब्लॉक के अंत में, कर्मचारियों की पहल पर टिप्पणियों, दिए गए विकल्पों के बिना उनकी व्यक्तिगत राय की अभिव्यक्ति के लिए जगह छोड़ने की सलाह दी जाती है।

कर्मचारी संतुष्टि प्रश्नावली: नमूना

निम्नलिखित नमूने का उपयोग किसी विशिष्ट उद्यम में प्रश्नावली तैयार करने के आधार के रूप में किया जा सकता है।

प्रत्येक कर्मचारी को निर्दिष्ट समय के भीतर स्वतंत्र रूप से प्रश्नावली भरनी होगी और परिणामों की गणना के लिए इसे वापस करना होगा। यदि संभव हो, तो अनुसंधान गुमनाम रूप से किया जाना चाहिए, क्योंकि इससे विश्वसनीय परिणाम प्राप्त करने की संभावना काफी बढ़ जाती है।

प्रबंधन सर्वेक्षण के दौरान प्राप्त आंकड़ों का उपयोग कर्मचारियों के लिए काम करने की स्थिति में सुधार के लिए कर सकता है। इस तरह के सर्वेक्षण के परिणामस्वरूप, न केवल संचार में कमजोरियों को स्पष्ट करना संभव है, बल्कि कंपनी में समन्वित कार्य में बाधा डालने वाले अन्य कारकों की पहचान करना भी संभव है।

निष्कर्ष में, यह जोड़ा जाना चाहिए कि कर्मचारियों के लिए यह देखना महत्वपूर्ण है कि सर्वेक्षण में उनकी भागीदारी औपचारिकता नहीं थी, बल्कि कंपनी के काम पर इसका प्रभाव पड़ा। प्रबंधन को वास्तव में पहचानी गई समस्याओं को हल करने का प्रयास करना चाहिए और ऐसा करने के लिए उचित कदम उठाने चाहिए।

क्या कामकाजी परिस्थितियों के साथ कर्मचारी संतुष्टि प्रश्नावली का कोई नमूना (फॉर्म) है? सादर, मानव संसाधन निरीक्षक ओल्गा

उत्तर

"ग्राहक केन्द्रितता" की अवधारणा ने व्यावसायिक शब्दकोश में मजबूती से प्रवेश कर लिया है। किसी को भी यह आश्वस्त होने की आवश्यकता नहीं है कि किसी कंपनी की ग्राहक संतुष्टि का स्तर उसकी दीर्घकालिक संभावनाओं को निर्धारित करता है। लेकिन, दुर्भाग्य से, सभी प्रबंधक एक अन्य रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण चर - कर्मचारी संतुष्टि के स्तर - पर ध्यान नहीं देते हैं। कंपनी कर्मियों की कम संतुष्टि के कारण ग्राहकों और भागीदारों के बीच संतुष्टि का स्तर कम होने की संभावना है। अपने लेख में मैं आपको बताना चाहूंगा कि आप अपनी टीम के मनोबल का आकलन कैसे और किन मानदंडों से कर सकते हैं। शुरुआती स्थिति निर्धारित करने और परिवर्तन की गतिशीलता का आकलन करने के लिए यह आवश्यक है।

कर्मचारी संतुष्टि का आकलन करने के कार्य

"असंतुष्ट को ढूँढ़ना" गलत कार्य है। कंपनी के विकास के अवसर खोजने के लिए कर्मचारी संतुष्टि का आकलन किया जाता है। और जबकि व्यावसायिक संगठन की ताकत की पहचान करना ऐसी परियोजना का एक महत्वपूर्ण कार्य है, सबसे बड़ा लाभ "असंतोष के क्षेत्रों" और कर्मचारियों की इच्छाओं की पहचान करने से होगा (चाहे यह प्रबंधन और शेयरधारकों के लिए कितना भी अप्रिय क्यों न हो)। मूल्यांकन का एक अन्य उद्देश्य पिछले वर्षों के साथ वर्तमान प्रदर्शन की तुलना करके होने वाले परिवर्तनों को देखना है।

अंततः, संतुष्टि मूल्यांकन से यह मार्गदर्शन मिलना चाहिए कि कंपनी के लिए सबसे मूल्यवान कर्मचारियों को कैसे आकर्षित किया जाए और कैसे बनाए रखा जाए।

चरण एक: ड्राइवरों की पहचान करना

सर्वेक्षण प्रश्न लिखकर सर्वेक्षण की तैयारी शुरू करना एक गलती होगी। प्रत्येक कंपनी की गतिविधि की अपनी विशिष्टताएँ, अपना इतिहास, संस्कृति, रणनीति और उद्देश्य होते हैं। सबसे पहले, यह निर्धारित करना आवश्यक है कि किसी विशेष व्यवसाय में कर्मचारियों की संतुष्टि को प्रभावित करने के मामले में कौन से कारक (ड्राइवर) महत्वपूर्ण हैं। यदि आर्किमिडीज़ एक व्यवसाय सलाहकार होते, तो उनका प्रसिद्ध उद्धरण हो सकता है: "मुझे प्रमुख चालकों की एक सूची दें और मैं व्यवसाय को बदल दूंगा।" अन्य लोगों की प्रश्नावली देखते समय, आपको हमेशा उस कंपनी की विशेषताओं को ध्यान में रखना चाहिए जिसके लिए उन्हें विकसित किया गया था।

आरंभ करने के लिए, आप ड्राइवरों की खोज के क्षेत्रों की रूपरेखा तैयार कर सकते हैं, उदाहरण के लिए:
1. काम करने की स्थिति,
2. कार्य की प्रकृति
3. प्रबंध,
4. मुआवज़ा,
5. शिक्षा और विकास,
6. आजीविका,
7. टीम में रिश्ते.

इसके बाद, प्रत्येक क्षेत्र में, हम सफलता प्राप्त करने के लिए प्रमुख शर्तें निर्धारित करते हैं (हमारे मामले में, सफलता कंपनी में काम के साथ कर्मचारियों की 100% संतुष्टि और शेयरधारकों के लाभ के लिए अपनी गतिविधियों को जारी रखने की उनकी इच्छा है)। एक उदाहरण और शुरुआती बिंदु के रूप में, मैं निम्नलिखित सूची प्रस्तुत करता हूं:

1. काम करने की स्थिति

• 1.1. सुविधाजनक कार्यालय स्थान;
• 1.2. कार्यालय के अंदर आरामदायक वातावरण;
• 1.3. कार्यस्थल के तकनीकी उपकरण;
• 1.4. सुविधाजनक कार्यसूची.

• 2.1. कंपनी के लिए काम करने में गर्व;
• 2.2. आत्म-अभिव्यक्ति का अवसर;
• 2.3. विभिन्न प्रकार के कार्य सम्पन्न किये गये।

• 3.1. स्पष्ट, सटीक, प्राप्त करने योग्य लक्ष्य;
• 3.2. स्पष्ट कार्य, जिम्मेदारियाँ और प्रक्रियाएँ;
• 3.3. कार्य परिणामों का उचित मूल्यांकन;
• 3.4. आवश्यक शक्तियों की उपलब्धता;
• 3.5. कर्मचारियों के विचारों और राय पर प्रबंधन का ध्यान;
• 3.6. प्रबंधकों की ओर से सम्मानजनक रवैया.

• 4.1. श्रम बाजार की स्थिति के साथ प्रेरणा प्रणाली का अनुपालन;
• 4.2. कर्मचारियों के पेशेवर स्तर और प्रदर्शन के साथ पारिश्रमिक का अनुपालन;
• 4.3. कर्मचारियों के व्यक्तिगत मूल्यों के साथ गैर-भौतिक प्रोत्साहनों का अनुपालन;
• 4.4. भविष्य में कर्मचारियों के लिए सुरक्षा और आत्मविश्वास की भावना।

• 5.1. प्रशिक्षण कार्यक्रमों की उपलब्धता;
• 5.2. कार्य कार्यों के साथ कार्यक्रमों का अनुपालन;
• 5.3. कार्यस्थल में संरक्षक समर्थन प्राप्त करने का अवसर;
• 5.4. प्रशिक्षण सामग्री और सर्वोत्तम प्रथाओं तक पहुँचने का अवसर।

• 6.1. ऊर्ध्वाधर कैरियर की संभावना;
• 6.2. क्षैतिज कैरियर अवसर.

• 7.1. टीम में मैत्रीपूर्ण माहौल;
• 7.2. सहकर्मियों से सहयोग प्राप्त करने का अवसर.

ड्राइवर के बयान या तो वांछित परिणाम का वर्णन कर सकते हैं, जैसे "सम्मानजनक प्रबंधन", या कार्रवाई के लिए दिशा प्रदान कर सकते हैं, जैसे "स्पष्ट संचालन प्रक्रियाएँ।" अंतिम विकल्प बेहतर है.

प्रमुख चालकों की सूची संकलित करना एक चुनौतीपूर्ण लेकिन महत्वपूर्ण कार्य है। इसे स्वयं कर्मचारियों को शामिल करके हल किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, साक्षात्कार और फोकस समूह आयोजित करके। आपको केवल कंपनी प्रबंधन प्रतिनिधियों की राय पर भरोसा नहीं करना चाहिए।

चरण दो: प्रश्नावली तैयार करना

ड्राइवरों की सूची हाथ में होने पर, आप प्रश्नों की एक सूची संकलित करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं। मांगी गई जानकारी के आधार पर, प्रश्न प्रकार का चयन किया जाता है। कुछ मामलों में, यह एक बंद प्रश्न हो सकता है, जिसके लिए "हाँ" या "नहीं" उत्तर की आवश्यकता होगी। लेकिन अधिकांश प्रश्न संभवतः आपसे उपलब्ध विकल्पों में से एक विकल्प चुनने के लिए कहेंगे (अपनी सरलता और स्पष्टता के कारण 5-बिंदु पैमाना सबसे अच्छा विकल्प होगा)। प्रत्येक प्रश्न को एक टिप्पणी फ़ील्ड प्रदान करना उचित है।

नीचे ऐसे प्रश्न हैं जिन्हें आपकी सफलता के प्रमुख कारकों की सूची में फिट करने के लिए अनुकूलित और पूरक करने की आवश्यकता है।

समग्र संतुष्टि रेटिंग

• आप कंपनी को काम करने की जगह के रूप में कैसे आंकते हैं?
• क्या आप अपने करीबी दोस्त को कंपनी में नौकरी की सिफारिश करेंगे?
• आप कंपनी के लिए कब तक काम करने की योजना बना रहे हैं?
• अनुभवी कर्मचारी अक्सर किन कारणों से कंपनी छोड़ देते हैं?
• कंपनी को काम करने की जगह के रूप में वर्णित करने के लिए आप किस वाक्यांश का उपयोग करेंगे?

काम करने की स्थिति

• क्या आपके लिए काम पर आना-जाना सुविधाजनक है?
• क्या आपके पास अपना काम अच्छी तरह से करने के लिए सभी आवश्यक सामग्री और उपकरण हैं?
• क्या आपका कार्यालय स्थान और आंतरिक भाग उत्पादक कार्य के लिए अनुकूल है?
• क्या आपका कार्य शेड्यूल आपको अपने काम और व्यक्तिगत जीवन को प्रभावी ढंग से संतुलित करने की अनुमति देता है?

कार्य की प्रकृति

• क्या आपको अपने परिवार और दोस्तों को अपने काम के बारे में बताने में मज़ा आता है?
• क्या आपकी नौकरी आपको अपनी क्षमताओं का पूरी तरह से एहसास करने की अनुमति देती है?
• क्या आपकी वर्तमान नौकरी आपको एक पेशेवर के रूप में विकसित होने का अवसर देती है?
• क्या आपको सौंपे गए कार्य आपकी रुचियों से मेल खाते हैं?
• क्या आपमें पहल करने और अपने विचारों को क्रियान्वित करने की क्षमता है?

प्रबंध

• क्या आप कंपनी के रणनीतिक लक्ष्यों को जानते और समझते हैं?
• क्या कंपनी में निर्णय तुरंत और अनावश्यक देरी के बिना किए जाते हैं?
• क्या आप स्पष्ट रूप से समझते हैं कि आपसे क्या परिणाम अपेक्षित हैं?
• क्या आपको सौंपे गए सभी कार्य व्यवहार्य हैं?
• क्या आपको सौंपे गए कार्य आपके व्यावसायिकता के स्तर के अनुरूप हैं?
• क्या आपको अपनी जिम्मेदारियों और कार्य प्रक्रियाओं की अच्छी समझ है?
• क्या आपके विभाग में कर्मचारियों के बीच बातचीत सुव्यवस्थित है?
• क्या आपको अपने लाइन मैनेजर से नियमित प्रदर्शन समीक्षाएँ मिलती हैं?
• क्या आप मानते हैं कि आपके काम का मूल्यांकन वस्तुनिष्ठ और निष्पक्ष है?
• क्या आपके पास आपको सौंपे गए कार्यों को पूरा करने के लिए पर्याप्त अधिकार हैं?
• कार्य निर्धारित करते समय, क्या आपका प्रबंधक आपकी राय पूछता है?
• क्या आपको अपने तत्काल पर्यवेक्षक से नैतिक समर्थन प्राप्त होता है?
• क्या कंपनी का प्रबंधन आपके साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करता है?
• क्या कंपनी का प्रबंधन उचित जोखिमों को प्रोत्साहित करता है और गलतियों को बर्दाश्त करता है?
• क्या आप कंपनी प्रबंधन द्वारा लिए गए निर्णयों को समझते हैं?

मुआवज़ा

• क्या आपको लगता है कि आपका वेतन श्रम बाज़ार की स्थिति के अनुरूप है?
• क्या आप मानते हैं कि वित्तीय और गैर-वित्तीय मुआवजा आपके व्यावसायिकता के स्तर और आपके काम के परिणामों के अनुरूप है?
• क्या गैर-वित्तीय प्रोत्साहन प्रणाली आपकी अपेक्षाओं पर खरी उतरती है?
• क्या आप कंपनी के लिए काम करते समय भविष्य में आत्मविश्वास महसूस करते हैं?
• क्या आपको आय के अतिरिक्त स्रोत तलाशने होंगे?

शिक्षा एवं विकास

• क्या कंपनी अपने कर्मचारियों के व्यावसायिक विकास को प्रोत्साहित करती है?
• क्या कंपनी सौंपे गए कार्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक ज्ञान और कौशल हासिल करने का अवसर प्रदान करती है?
• क्या जरूरत पड़ने पर आपको अधिक अनुभवी साथियों का सहयोग मिल सकता है?
• क्या आपके पास ऐसी जानकारी तक पहुंच है जो आपको अपना काम बेहतर ढंग से करने में मदद करती है?

कैरियर के अवसर

• क्या आपको लगता है कि आपकी वर्तमान स्थिति कंपनी के प्रति आपके व्यावसायिकता और सेवाओं के स्तर से मेल खाती है?
• क्या आप कंपनी में करियर बनाने का कोई वास्तविक अवसर देखते हैं?
• क्या आपको लगता है कि कंपनी प्रबंधन आपके करियर में रुचि रखता है?
• क्या आप समझते हैं कि कंपनी कर्मचारियों को कैसे और किन सिद्धांतों से पदोन्नत करती है?
• क्या आप ठीक-ठीक जानते हैं कि पदोन्नति पाने के लिए आपको क्या करना होगा?
• क्या आपके मैनेजर ने आपसे आपके करियर के बारे में बात की है?

टीम में रिश्ते

• क्या कंपनी के सभी प्रभाग एक समान परिणाम की दिशा में काम कर रहे हैं?
• क्या आप कंपनी में माहौल को मैत्रीपूर्ण और उत्पादक कार्य के लिए लक्षित मानते हैं?
• यदि आप अपने सहकर्मियों से मदद मांगते हैं, तो क्या आपको मदद मिलने की सबसे अधिक संभावना है?
• क्या आपके ऐसे सहकर्मी हैं जिन्हें आप अपना मित्र कहेंगे?

मैं तीन चरणों में प्रश्न तैयार करने की सलाह दूंगा:
1. प्रश्नों को फ़िल्टर करने का प्रयास किए बिना एक "लंबी सूची" बनाएं।
2. एक मसौदा प्रश्नावली तैयार करके सबसे सटीक और स्पष्ट प्रश्नों का चयन करें।
3. सीमित संख्या में कर्मचारियों पर प्रश्नावली का परीक्षण करें, उन प्रश्नों की पहचान करें जो लक्षित दर्शकों के प्रतिनिधियों के लिए अस्पष्ट हैं या ऐसे प्रश्न जो अस्पष्ट उत्तर देते हैं। परीक्षण परिणामों के आधार पर फॉर्म को समायोजित करें।

प्रश्नावली डिज़ाइन का उदाहरण

कृपया बताएं कि आप निम्नलिखित कथनों से कितना सहमत हैं। 1: दृढ़ता से असहमत; 2: बल्कि असहमत; 3: उत्तर देना कठिन; 4: बल्कि सहमत हूँ; 5: मैं पूरी तरह सहमत हूं.

प्रश्नावली में, आप कर्मचारियों के विचारों के लिए स्थान आवंटित कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, उनसे इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए कहें: "आपकी राय में, कंपनी को काम करने की जगह के रूप में अपना आकर्षण बढ़ाने के लिए क्या करना बंद/जारी/शुरू करना चाहिए?"

अधिक गहन विश्लेषण के लिए, प्रश्नावली में कई "सामाजिक-जनसांख्यिकीय" मानदंड जोड़ना उपयोगी है, उदाहरण के लिए, लिंग, आयु, वैवाहिक स्थिति, शिक्षा, कंपनी में सेवा की अवधि, वर्तमान स्थिति में सेवा की लंबाई .

चरण तीन: एक सर्वेक्षण करना

सर्वेक्षण प्रक्रिया के लिए पहली आवश्यकता गोपनीयता है। यदि किसी कर्मचारी को अपनी भागीदारी की सुरक्षा के बारे में थोड़ा सा भी संदेह है, तो कोई विश्वसनीय परिणाम प्राप्त करने पर भरोसा नहीं कर सकता है।

दूसरी आवश्यकता प्राप्त डेटा को शीघ्रता से और त्रुटियों के बिना संसाधित करने की तकनीकी क्षमता है। सर्वेक्षण आयोजित करने का सबसे अच्छा विकल्प इंटरनेट प्रौद्योगिकियों का उपयोग करना है। पेपर प्रपत्रों को पूरा करने और उनका विश्लेषण करने में काफी समय की आवश्यकता होगी।

कर्मचारियों को अनुसंधान के विचार को "बेचना" बहुत महत्वपूर्ण है। सर्वेक्षण के प्रति सकारात्मक धारणा आवश्यक है ताकि प्रश्नों का उत्तर देते समय कोई औपचारिक रवैया न रहे। कर्मचारियों को यह विश्वास होना चाहिए कि उनके पास कंपनी के प्रदर्शन को प्रभावित करने का वास्तविक मौका है।

शोध प्रस्तुत करने का कार्य कंपनी के मुख्य कार्यकारी और तत्काल प्रबंधकों द्वारा किया जाता है। इसके अलावा, सर्वेक्षण प्रपत्र में अध्ययन के लक्ष्यों और उद्देश्यों के संक्षिप्त विवरण के साथ-साथ सरल और समझने योग्य निर्देशों के साथ एक प्रस्तावना शामिल होनी चाहिए।

उदाहरण निर्देश

हम आपसे इस प्रश्नावली में कई प्रश्नों के उत्तर देने के लिए समय निकालने के लिए कहते हैं। अध्ययन का उद्देश्य हमारी कंपनी में कामकाजी परिस्थितियों के बारे में आपकी राय और आपके सहकर्मियों की राय जानना है। आपकी प्रतिक्रियाओं से हमें यह जानने में मदद मिलेगी कि आपके अनुसार हमारे संगठन की ताकतों के रूप में क्या बनाए रखा जाना चाहिए और क्या बदलने की जरूरत है। हम आपके ईमानदार और सटीक उत्तरों के लिए आभारी रहेंगे।

सर्वेक्षण गुमनाम रूप से आयोजित किया जाता है और प्राप्त डेटा का उपयोग किया जाएगा और संक्षेप में कंपनी प्रबंधन को प्रस्तुत किया जाएगा।

प्रश्न समूहों में विभाजित हैं और आपके काम के कई पहलुओं से संबंधित हैं। अधिकांश प्रश्नों के लिए आपको ऐसा उत्तर चुनने की आवश्यकता होती है जो आपके दृष्टिकोण को सर्वोत्तम रूप से दर्शाता हो। यदि आप अपने उत्तर पर विस्तृत टिप्पणी देना चाहते हैं, तो कृपया "आपकी टिप्पणियाँ" फ़ील्ड में ऐसा करें। हम आपसे प्रश्नावली में सभी प्रश्नों के उत्तर देने के लिए कहते हैं।

भरे हुए फॉर्म बीसवें दिन तक स्वीकार किए जाएंगे।

कंपनी के लिए इस शोध के महत्व को समझने और परियोजना में आपकी भागीदारी के लिए हम आपको धन्यवाद देते हैं। आपके सहयोग के लिए आपका बहुत बहुत धन्यवाद!

चरण चार: सारांश

मैं सर्वेक्षण के परिणामों को अंकों में नहीं, बल्कि उन प्रतिशतों में सारांशित करने का प्रस्ताव करता हूं जो सकारात्मक उत्तर देने वाले लोगों की संख्या को दर्शाते हैं (जिन्होंने 5-बिंदु प्रणाली पर 4 और 5 दिए)। साथ ही, प्रत्येक प्रमुख कारक के लिए मामलों की स्थिति का आकलन करना संभव होगा:

• 70% से ऊपर - सब कुछ ठीक है, इस स्तर पर रखरखाव की आवश्यकता है;
• 30-70% - सुधार के लिए काम करना आवश्यक है;
• 30% से नीचे - तत्काल उपायों की आवश्यकता है।

परिणामों को रंग (ट्रैफ़िक लाइट के रंगों के समान) का उपयोग करके देखा जा सकता है: हरा, पीला, लाल।

यदि सर्वेक्षण पहली बार आयोजित नहीं किया गया है, तो एक या किसी अन्य संकेतक के अनुसार संगठन के विकास की प्रगति और गतिशीलता की तुलना करना संभव हो जाता है, और यदि सर्वेक्षण पूरी कंपनी में आयोजित किया गया था, तो विभिन्न प्रभागों के परिणामों की तुलना करें - कार्यात्मक और प्रादेशिक.

सभी ड्राइवर महत्वपूर्ण हैं, लेकिन कुछ अधिक महत्वपूर्ण हैं। उपयुक्त सांख्यिकीय आधार होने पर, आप यह आकलन कर सकते हैं कि एक या दूसरे संकेतक में परिवर्तन के कारण संतुष्टि का समग्र स्तर कैसे बदलता है, दूसरे शब्दों में, प्रमुख कारकों के सहसंबंध की गणना करें। यह समझने से कि कौन से पहलू मुख्य रूप से संतुष्टि के स्तर को निर्धारित करते हैं, कंपनी के संसाधनों को अधिक प्रभावी ढंग से आवंटित करना संभव होगा।

किसी विशेष कारक के महत्व का आकलन करने का एक आसान तरीका कर्मचारियों को स्वयं प्राथमिकताएँ निर्धारित करने का अवसर देना है।

तस्वीर को स्पष्ट करने के लिए, सर्वेक्षण प्रतिभागियों के साथ फोकस समूहों और व्यक्तिगत साक्षात्कारों की एक श्रृंखला आयोजित करना उचित है। स्पष्ट कारणों से, ध्यान सबसे मूल्यवान और सबसे आशाजनक कर्मचारियों पर होना चाहिए। चर्चा के लिए प्रश्न: कंपनी की गतिविधियों की पहचान की गई ताकत और कमजोरियां, साथ ही सर्वेक्षण (प्रतिभागियों की तत्काल प्रतिक्रिया और शोध परिणामों के उपयोग के संबंध में उनकी अपेक्षाएं)।

और, ज़ाहिर है, सर्वेक्षण में भाग लेने वाले कर्मचारियों के प्रतिशत पर ध्यान देना उचित है। यह प्रबंधन पहलों में लोगों की भागीदारी और विश्वास का एक स्पष्ट संकेतक है।

चरण पाँच: एक विकास योजना का विकास

कंपनी की गतिविधियों के संगठन की ताकत और कमजोरियों के बारे में जागरूकता के परिणामस्वरूप पहचानी गई बाधाओं को खत्म करने के लिए एक कार्य योजना बनाई जानी चाहिए। बड़े पैमाने पर लेकिन असंभव योजनाएं बनाने की तुलना में 3-5 समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करना बेहतर है। सबसे पहले, आपको उन चरों पर ध्यान देना चाहिए जिनका अंतिम परिणाम पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है, लेकिन सबसे कम अंक प्राप्त हुए हैं।

योजना जितनी अधिक विशिष्ट होगी, उसके परिणाम देखने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

आवश्यक आइटम:
• पहचानी गई समस्या;
• समस्या के कारण (संगठन में अड़चनें);
• समस्याएँ जिन्हें हल करने की आवश्यकता है;
• बाधाओं को दूर करने की पहल;
• पहलों को लागू करने की समय सीमा;
• परियोजना के जिम्मेदार "प्रायोजक" और परियोजना टीम के सदस्य।

चरण छह: कर्मचारियों को अनुसंधान परिणाम प्रस्तुत करना

यदि प्रतिभागियों को अध्ययन के नतीजे नहीं दिखते हैं, तो आप निश्चिंत हो सकते हैं कि वे अगले अध्ययन के बारे में उदासीन होंगे। उन्हीं कारणों से, आपको सर्वेक्षण परिणामों की प्रस्तुति में देरी नहीं करनी चाहिए - जितनी जल्दी, रुचि और भागीदारी जितनी अधिक होगी, आपको उतनी अधिक टिप्पणियाँ और विचार मिल सकते हैं।

आपको अपने कर्मचारियों को क्या प्रस्तुत करना चाहिए? सबसे पहले, कंपनी की ताकत दिखाएं और संयुक्त उपलब्धियों का एक साथ "जश्न" मनाएं। दूसरे, कार्य के उन पहलुओं को प्रस्तुत करें जिनमें परिवर्तन और सुधार की आवश्यकता है। साथ ही, बहाना बनाना या किसी पर दोषारोपण करना बिल्कुल मना है। सामान्य तौर पर, प्रस्तुति का लहजा सकारात्मक होना चाहिए: ताकतें खुद बोलती हैं, और कमजोरियां कंपनी को और भी मजबूत बनाने के अवसर हैं। मत भूलिए, कोई निजी राय नहीं - केवल सामान्यीकृत परिणाम (उदाहरण के लिए, आपको किसी विशिष्ट कर्मचारी के साथ यह स्पष्ट करने की आवश्यकता नहीं है कि प्रश्नावली भरते समय उसके मन में क्या था)।

प्राप्त डेटा पहले ही कल का है; कल क्या होगा यह अधिक महत्वपूर्ण है। प्राप्त आंकड़ों की तुलना में निष्कर्ष अधिक महत्वपूर्ण होते हैं, इसलिए आगे की कार्रवाई के लिए विकसित योजना प्रस्तुत करके और उस पर चर्चा करके प्रस्तुति को पूरा किया जाना चाहिए। जो अस्पष्ट है उसकी ईमानदारी से स्वीकारोक्ति और तैयार कार्य योजना में परिवर्तन करने के लिए कर्मचारियों को सुनने की ईमानदार इच्छा उन लोगों के लिए मूल्यवान टिप्पणियाँ, विचार और समर्थन लाएगी जो योजना को लागू करेंगे।

प्रस्तुति के अंतिम शब्द अध्ययन में भागीदारी, पूछे गए प्रश्नों और प्रस्तावित विचारों के लिए आभार हैं।

छठा सातवाँ: योजना कार्यान्वयन का कार्यान्वयन और निगरानी

कर्मचारियों का विश्वास और प्रेरणा केवल तभी बनाए रखी जा सकती है जब उन्हें परियोजना की वर्तमान स्थिति के बारे में नियमित रूप से सूचित किया जाए। उदाहरण के लिए, वर्तमान परिणामों, समस्याओं और अगले चरणों का वर्णन करने वाली एक मासिक रिपोर्ट आपको प्रगति देखने और समय पर समायोजन करने में मदद करेगी।

यदि प्रबंधन तैयार नहीं है या संदेह है कि अध्ययन के नतीजे कंपनी के प्रदर्शन को बेहतरी के लिए बदल पाएंगे, तो कर्मचारियों के सर्वेक्षण के विचार को तुरंत छोड़ देना बेहतर है। और साथ ही एक ग्राहक-उन्मुख संगठन बनाने के विचार से भी।

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बैकाल स्टेट यूनिवर्सिटी ऑफ़ इकोनॉमिक्स एंड लॉ

श्रम अर्थशास्त्र और कार्मिक प्रबंधन विभाग

एक शैक्षिक संगठन के कर्मचारियों की कार्य स्थितियों से संतुष्टि के कारकों का अनुसंधान

ए.बी. झारिकोवा

मास्टर्स का छात्र

इरकुत्स्क

टिप्पणी

लेख एक सर्वेक्षण के आधार पर काम के विभिन्न पहलुओं के साथ एक शैक्षिक संगठन के कर्मियों की संतुष्टि पर जानकारी के विश्लेषण के परिणाम प्रस्तुत करता है।

कीवर्ड:एक शैक्षिक संगठन के कार्मिक, कार्मिक संतुष्टि के गठन के कारक।

यह आलेख एक प्रश्नावली के आधार पर श्रम के शैक्षिक संगठन के विभिन्न पहलुओं के साथ कर्मचारी संतुष्टि पर जानकारी के विश्लेषण के परिणाम प्रस्तुत करता है।

कीवर्ड:एक शैक्षणिक संस्थान के कर्मचारी, कर्मचारी संतुष्टि के कारक।

आज, संगठनों ने कर्मचारियों की संतुष्टि और भागीदारी की डिग्री के प्रबंधन के आधार पर सामग्री प्रोत्साहन के माध्यम से कर्मचारी व्यवहार को प्रभावित करने के पारंपरिक तरीकों से एक नए प्रकार की प्रेरणा में बदलाव देखा है।

कार्मिक संतुष्टि उस संगठन के प्रति लोगों के रवैये की एक बहुआयामी विशेषता है जिसमें वे काम करते हैं। सैद्धांतिक और प्रयोगात्मक रूप से, कर्मचारी संतुष्टि संकेतकों के तीन समूहों की पहचान की गई:

कार्य की सामग्री से आंतरिक संतुष्टि;

कार्यस्थल के माहौल से संतुष्टि;

संगठन से प्राप्त पारिश्रमिक से संतुष्टि।

कर्मचारी संतुष्टि का मूल्यांकन करने से उद्यम के प्रबंधन को निम्नलिखित क्षेत्रों में काफी मूल्यवान और महत्वपूर्ण जानकारी मिलती है:

कर्मचारियों की कार्य प्रेरणा के प्रकार और उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण प्रेरक और डिमोटिवेटर का निर्धारण करना;

कॉर्पोरेट संस्कृति के कार्यान्वयन और कामकाज की प्रभावशीलता, साथ ही प्रेरणा और प्रोत्साहन प्रणाली का निर्धारण;

मानव (श्रम) संसाधनों के संबंध में प्रबंधन द्वारा की गई और नियोजित गतिविधियों के प्रति कर्मचारियों के दृष्टिकोण को समझना। उदाहरण के लिए, संगठनात्मक संरचना और/या पारिश्रमिक प्रणाली, प्रशिक्षण प्रणाली, सामाजिक लाभ में परिवर्तन;

मानव संसाधन प्रबंधन मुद्दों को हल करने के लिए वित्तीय और अन्य संसाधनों की आवश्यकता।

कर्मचारियों की संतुष्टि और जुड़ाव की निगरानी करना किसी संगठन को कर्मचारियों की नज़र से देखने का सबसे प्रभावी तरीका है। कर्मचारी प्रेरणा संतुष्टि सर्वेक्षण

प्रशासन के हितों और कर्मचारियों के हितों के संरेखण से संबंधित स्थिति का विश्लेषण किए बिना कंपनी के कर्मचारियों की संतुष्टि की डिग्री का विश्लेषण नहीं किया जा सकता है। इसके लिए प्राथमिक जानकारी की आवश्यकता होती है, जिसे विभिन्न तरीकों का उपयोग करके प्राप्त किया जा सकता है - सांख्यिकीय डेटा का विश्लेषण, कर्मचारियों का अवलोकन, सर्वेक्षण, प्रश्नावली।

नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल के अध्ययन से संगठन के प्रति कर्मचारियों की प्रतिबद्धता की कमी का पता चलता है, जो संगठन से कर्मचारी के अलगाव, अनुशासन में गिरावट, श्रम उत्पादकता में कमी और कर्मचारियों की संख्या में वृद्धि में व्यक्त होता है। ग्राहकों से दावे. आपको विभागों में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक माहौल को नियंत्रित और समायोजित करने की अनुमति देता है, जो संगठन के सफल विकास के मुख्य तत्वों में से एक है और इसके रणनीतिक लक्ष्यों के कार्यान्वयन की कुंजी है।

हमने प्रश्नावली "कार्य परिस्थितियों (कार्य वातावरण) के साथ संतुष्टि का आकलन" और "कार्य दल में मनोवैज्ञानिक माहौल का अध्ययन" का उपयोग करके वयस्कों के लिए अतिरिक्त व्यावसायिक शिक्षा सेवाओं के कार्यान्वयन के लिए एक शैक्षिक संगठन के कर्मियों का अध्ययन किया। सर्वेक्षण के विश्लेषण के परिणामस्वरूप, हम पहचाने गए कारकों के प्रति असंतोष के स्तर को कम करने के लिए संगठनात्मक परिवर्तनों का एक कार्यक्रम विकसित करने की योजना बना रहे हैं।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि प्रश्नावली प्रपत्रों को भरने में कोई कठिनाई नहीं हुई। प्रश्नावली की संरचना की आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए प्रश्नावली विकसित की गईं। प्रश्नावली में एक परिचयात्मक भाग होता है, जो अध्ययन के लक्ष्यों और उद्देश्यों के बारे में बात करता है, प्रश्नावली भरने के लिए नियम प्रदान करता है और गुमनामी की गारंटी देता है

चूँकि प्रश्नावली का मुख्य भाग बोझिल नहीं होना चाहिए, इसलिए उन्हें विषयगत ब्लॉकों में विभाजित करते हुए प्रश्नावली में 35 से अधिक प्रश्न शामिल नहीं करने का निर्णय लिया गया। तीसरा भाग (पासपोर्ट) उत्तरदाताओं की सामाजिक-जनसांख्यिकीय विशेषताओं की पहचान करता है: लिंग, आयु, कार्य अनुभव। अंतिम भाग में अध्ययन में भाग लेने के लिए जिम्मेदार लोगों को धन्यवाद दिया गया है।

सर्वेक्षण का संचालन करने के लिए, संरचनात्मक प्रभागों के प्रमुखों, शिक्षण कर्मचारियों, शैक्षिक और सहायक कर्मचारियों, लेखा कर्मचारियों, संगठनात्मक और तकनीकी सहायता विभाग, संपादकीय और प्रकाशन विभाग और मानव संसाधन विभाग की व्यापक संभव भागीदारी का उपयोग किया गया था। मार्च 2013 में आयोजित सर्वेक्षण में 89 कर्मचारी या 70% कार्यबल शामिल थे।

लिंग, आयु और कार्य अनुभव के आधार पर उत्तरदाताओं का वितरण तालिका में प्रस्तुत किया गया है। 1-3.

तालिका 1. लिंग के आधार पर उत्तरदाताओं का वितरण

तालिका डेटा 1 से पता चलता है कि सर्वेक्षण में मुख्य रूप से 80% महिलाओं ने भाग लिया। यह एक शैक्षिक संगठन की टीम की विशेषता है।

तालिका 2. आयु के अनुसार उत्तरदाताओं का वितरण

प्रश्नावली का उत्तर देने वाले अधिकांश कर्मचारी मध्यम आयु वर्ग के हैं: 42% कर्मचारी 31-40 वर्ष की आयु के हैं। ये जीवन के अनुभव वाले उत्पादक कर्मचारी हैं। उत्तरदाताओं में से लगभग एक तिहाई (23%) 30 वर्ष से कम आयु के युवा कर्मचारी थे।

तालिका 3. संस्थान में सेवा की अवधि के आधार पर उत्तरदाताओं का वितरण

जैसा कि तालिका 3 से देखा जा सकता है, अधिकांश उत्तरदाताओं (54%) के पास इस संगठन में कम कार्य अनुभव है: एक से तीन साल तक। इसके बाद उन कर्मचारियों की श्रेणी आती है जो संगठन में (5 वर्षों से अधिक) स्थिर रूप से काम कर रहे हैं, 29%।

सर्वेक्षण करते समय, हमने उत्तरदाताओं की राय जानने की कोशिश की कि क्या वे कार्यस्थल के तकनीकी संगठन, भौतिक कार्य स्थितियों और घरेलू परिसर की स्थिति से संतुष्ट हैं। हमने काम के उन पहलुओं को निर्धारित करने के लिए नैतिक प्रोत्साहन की मौजूदा प्रणाली का मूल्यांकन करने के लिए कहा जो सबसे महत्वपूर्ण हैं। मैं यह जानना चाहता था कि संगठन के लक्ष्य और उनका काम कर्मचारियों के लिए कितना स्पष्ट है, यह पता लगाना कि सहकर्मियों के साथ कितनी बार असहमति होती है, क्या उनके कौशल में सुधार करने का अवसर है, आदि।

प्रश्नावली के प्रमुख प्रश्नों के उत्तर तालिका में प्रस्तुत किए गए हैं। 4 और 5.

तालिका 4. अयस्क की स्थिति (कार्य वातावरण) के साथ कर्मियों की संतुष्टि का आकलन

यह ध्यान दिया जा सकता है कि, सामान्य तौर पर, कर्मचारी कामकाजी परिस्थितियों से संतुष्ट हैं: उत्तर "हाँ" औसतन 66% उत्तरदाताओं द्वारा दिया गया था। अपवाद मजदूरी के स्तर से संतुष्टि है। यहां अधिकांश उत्तरदाता असंतुष्ट और आंशिक रूप से संतुष्ट हैं: क्रमशः 31% और 37%, जबकि 21% वेतन स्तर से संतुष्ट हैं। जिसे आसानी से समझाया जा सकता है, क्योंकि संगठन बजटीय है और कर्मचारियों का वेतन छोटा है।

इस प्रश्न पर कि "संगठन की स्थिति का निम्नलिखित में से कौन सा पहलू आपको चिंतित करता है?" उत्तरदाताओं के उत्तर इस प्रकार वितरित किए गए:

वेतन स्तर - 68 (76%);

खानपान - 30 (34%);

सर्वोत्तम कर्मचारियों के लिए पुरस्कार प्रणाली - 25 (28%);

टीम को सूचित करना - 24 (27%);

अन्याय से सुरक्षा की सम्भावना - 18 (20%)

प्रबंधन को अपनी राय बताने का अवसर - 14 (16%);

टीम में रिश्ते - 12 (13%);

सक्रिय कर्मचारियों के प्रति रवैया - 9 (10%);

काम करने की स्थितियाँ - 5 (6%);

प्रबंधन के साथ संबंध - 5 (6%);

श्रम अनुशासन की स्थिति - 4 (4%).

एक बार फिर, बड़ी संख्या में कर्मचारी वेतन के स्तर और सर्वश्रेष्ठ कर्मचारियों को पुरस्कृत करने की प्रणाली से असंतुष्ट पाए गए: ये पहलू सबसे बड़ी चिंता का विषय हैं और इन्हें क्रमशः 68 और 25 बार नोट किया गया। टीम के लिए बड़ी चिंता का विषय भोजन का संगठन और टीम की जागरूकता का स्तर भी है।

इस प्रश्न पर कि "आप संगठन में नैतिक प्रोत्साहन की प्रणाली का मूल्यांकन कैसे करते हैं?" उत्तर इस तरह दिखते हैं:

व्यावहारिक रूप से कोई नैतिक प्रोत्साहन नहीं है, कोई भी आपके काम के लिए "धन्यवाद" नहीं कहेगा - 6% कर्मचारी इस कथन से सहमत हैं;

नैतिक उत्तेजना है, लेकिन यह अच्छी तरह से सोचा नहीं गया है - 47% उत्तरदाताओं ने सहमति व्यक्त की;

मैं नैतिक प्रोत्साहन की वर्तमान प्रणाली से काफी संतुष्ट हूं - सर्वेक्षण प्रतिभागियों में से 47% ने भी सहमति व्यक्त की।

अपनेपन की भावना, कंपनी के लिए आवश्यक होना, सम्मान, सहकर्मियों, पर्यवेक्षक से मान्यता - 73 (82%);

नेता की प्रशंसा - 30 (34%);

सम्मान प्रमाण पत्र, कृतज्ञता -28 (31%);

"सर्वश्रेष्ठ कर्मचारी" की उपाधि प्रदान करना - 13 (15%)।

काम के वे पहलू जो कर्मचारियों के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं, उनमें ये नाम शामिल हैं:

दिलचस्प काम - 83 (93%);

अनुकूल कार्य परिस्थितियाँ - 70 (78%);

वेतन स्तर - 69 (77%);

अच्छी, मिलनसार टीम - 68 (76%);

अधिक प्रयास करने वालों के लिए अधिक कमाने का अवसर - 50 (66%);

पहल और उद्यम दिखाने का अवसर - 41 (46%);

अधीनस्थों के प्रति प्रबंधकों का मैत्रीपूर्ण रवैया - 61 (69%)।

इस प्रकार, एक शैक्षिक संगठन के अधिकांश कर्मचारियों का मानना ​​है कि कंपनी द्वारा आवश्यक होना, सहकर्मियों से मान्यता और सम्मान नैतिक पुरस्कार का सबसे अच्छा रूप है। और, अपने काम के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं के रूप में, वे निम्नलिखित पर ध्यान देते हैं: दिलचस्प काम, अनुकूल कामकाजी परिस्थितियाँ, वेतन स्तर, दोस्ताना टीम।

तालिका 5 में प्रश्नों का उपयोग करके, हमने यह पता लगाने की कोशिश की कि टीम अपने संगठन के मनोवैज्ञानिक माहौल का आकलन कैसे करती है।

तालिका 5. संगठन के कार्यबल में मनोवैज्ञानिक माहौल का आकलन

तालिका डेटा से पता चलता है कि अधिकांश कर्मचारी (84%) समझते हैं कि संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए क्या करने की आवश्यकता है। 62% अपने काम की सामग्री से संतुष्ट हैं। 87% कर्मचारी अपने प्रबंधक के सामने खुलकर विचार और सुझाव व्यक्त कर सकते हैं। 66% कर्मचारियों में अपने संगठन से जुड़े होने का उत्साह और गर्व है। अधिकांश कर्मचारियों (97%) के अपने कार्य सहयोगियों के साथ अच्छे संबंध हैं; शायद ही कभी असहमति होती है।

हालाँकि, टीम के एक तिहाई (35%) का मानना ​​है कि इस संगठन में करियर में उन्नति का कोई अवसर नहीं है; 64% उत्तरदाताओं का मानना ​​है कि उनकी वर्तमान स्थिति उनकी मौजूदा क्षमताओं के अनुरूप नहीं है।

इस प्रश्न पर कि "क्या आप कार्यस्थल पर दूसरी जगह जाएंगे? क्यों?" 55% उत्तरदाताओं ने सकारात्मक उत्तर दिया। संभावित बर्खास्तगी का मुख्य कारण कम वेतन बताया गया। बर्खास्तगी के संभावित कारणों का भी उल्लेख किया गया: लचीले कार्यसूची की कमी, उच्च कार्यभार और तनाव, विकास के अवसरों की कमी। 35% उत्तरदाताओं ने अनुकूल कार्य परिस्थितियों, संगठन में व्यापक कार्य अनुभव और कार्य की सामग्री से संतुष्टि के आधार पर अपनी स्थिति समझाते हुए उत्तर "नहीं" दिया। 10% उत्तरदाताओं को इस प्रश्न का उत्तर देना कठिन लगा।

अध्ययन से पता चला कि कर्मचारियों के काम से असंतोष का मुख्य कारण कम वेतन है। 2012 में पूरे संस्थान में कर्मचारियों का कारोबार 17% था; 2011 में यह आंकड़ा लगभग उसी स्तर पर था। यह उम्मीद करना गलत होगा कि एक कर्मचारी केवल आत्म-बोध की आवश्यकता और एक अच्छी टीम में काम करने की इच्छा से निर्देशित होकर संगठन में बना रहेगा, जब वेतन उसे मुश्किल से गुजारा करने की अनुमति देता है।

अध्ययन के आधार पर, हम उन कारकों की पहचान कर सकते हैं जो किसी शैक्षिक संगठन के कर्मचारियों की संतुष्टि को आकार देते हैं:

1. मैनुअल:

*संगठन की नीतियां और लक्ष्य;

*संगठन की प्रतिष्ठा.

2. कर्मियों के साथ काम करने के तरीके:

* वेतन;

* मान्यता;

* आजीविका;

*शिक्षा एवं विकास।

3. टीम:

*मनोवैज्ञानिक वातावरण;

*प्रबंधन के साथ संबंध.

4. उपकरण, संसाधन:

* शारीरिक कामकाजी स्थितियाँ;

*कार्यस्थल के तकनीकी उपकरण।

प्रयुक्त साहित्य की सूची

1. कार्य संतुष्टि का अध्ययन करने के लिए प्रश्नावली [इलेक्ट्रॉनिक संसाधन] - एक्सेस मोड: http://hr-portal.ru/pages/okk/udtrud.php।

2. सोकोलोवा एल.आई. एक शैक्षिक संगठन की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रक्रियाओं में कर्मचारियों की संतुष्टि और भागीदारी को मापने और विश्लेषण करने के लिए एक उपप्रणाली का गठन: मोनोग्राफ / एल.आई. सोकोलोवा, ई.एस., मिशचेंको, एस.वी. पोनोमारेव। - टैम्बोव: टैम्ब पब्लिशिंग हाउस। राज्य तकनीक. विश्वविद्यालय, 2009. - 124 पी।

3. शिंकारेंको ओ.एन. आईएसओ 9000 श्रृंखला मानकों को लागू करते समय किसी संगठन का कार्मिक प्रबंधन: एक व्यावहारिक मार्गदर्शिका / ओ.एन. शिंकारेंको. - दूसरा संस्करण, संशोधित। और अतिरिक्त - एम.: व्यवसाय और सेवा, 2010. - 448 पी।

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