ฉันจะเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ VKontakte ด้วยวิธีต่างๆ ได้อย่างไร? วิธีเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ VKontakte หมายเลขโทรศัพท์ของฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ VKontakte

โดยการติดต่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคโดยตรงบนเว็บไซต์ VKontakte ผู้ใช้สามารถถามคำถามหรือแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเครือข่ายโซเชียลได้ ในหมู่พวกเขา:

• ถามคำถามหรือแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงเครือข่ายโซเชียล
• ชี้แจงประเด็นความเป็นส่วนตัวและการรักษาความลับบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก VKontakte
• ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเข้าร่วมทีมพัฒนาหรือเป็นตัวแทนสนับสนุนด้านเทคนิค
• รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการโปรโมตบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก VKontakte
• รับข้อมูลเกี่ยวกับบริการเพิ่มเติมและแอปพลิเคชันพิเศษที่มีอยู่ในเครือข่ายโซเชียล Vkontakte
• ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมที่จัดขึ้นโดยโซเชียลเน็ตเวิร์ก VKontakte
• รับ ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับงานของโซเชียลเน็ตเวิร์ก Vkontakte;
• ถามคำถามเกี่ยวกับการโฆษณาบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
• รับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการสร้างหน้าอย่างเป็นทางการบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก VKontakte
• ค้นหาว่าคุณสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น VKontakte อย่างเป็นทางการสำหรับอุปกรณ์มือถือที่ใช้ iOS, Android, Windows ได้ที่ไหน
• รับข้อมูลเกี่ยวกับแฮงเอาท์วิดีโอบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
• รับข้อมูลเกี่ยวกับกฎการใช้เครือข่าย VKontakte
• ถามคำถามเกี่ยวกับการรวมโปรไฟล์ VKontakte ของคุณเข้ากับเครือข่ายโซเชียลอื่น ๆ
• รายงานข้อผิดพลาดในการทำงานของเว็บไซต์ VKontakte
• บ่นเกี่ยวกับงานของ VKontakte หรือผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กรายอื่น

ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ VKontakte จะไม่สามารถช่วยเหลือได้ในกรณีใดบ้าง

ช่องทางการสื่อสารทางเลือก

คุณสามารถส่งคำขอหรือคำถามอย่างเป็นทางการไปยังที่อยู่ไปรษณีย์ต่อไปนี้:

LLC "VKontakte" เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก, Nevsky pr. 28

ความสามารถของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนและเวลาตอบสนอง

การสนับสนุนทางเทคนิคถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อให้ข้อมูลอย่างรวดเร็วและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก ดังนั้นเครือข่ายจึงทำให้แน่ใจว่าเวลาตอบสนองต่อคำขอจะเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

โซเชียลเน็ตเวิร์ก VKontakte กำลังพัฒนาบริการสนับสนุนตัวแทน พนักงานฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคทุกคนได้รับการฝึกอบรมพิเศษและการฝึกอบรมมาเป็นเวลานานเพื่อตอบสนองทุกคำขอจากผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุด

ผู้อ่านเนื้อหานี้ส่วนใหญ่อาจมีบัญชีบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก VKontakte บางคนเก็บไมโครบล็อกไว้ที่นั่น บางคนฟังเพลงและดูวิดีโอ บางคนอ่านข่าวและสื่อสารในกลุ่มต่างๆ อย่างไรก็ตาม ไม่มีอะไรสมบูรณ์แบบ และไม่ช้าก็เร็วผู้ใช้บางคนอาจมีปัญหากับฟังก์ชันการทำงานของเครือข่ายโซเชียลนี้ ในกรณีเช่นนี้ ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ VKontakte จะมาช่วยเหลือ และในเอกสารนี้ ฉันจะบอกวิธีเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ VKontakte และหน้าที่หลักของมันคืออะไร

การสนับสนุนทางเทคนิคของ VK คืออะไร

การสนับสนุนทางเทคนิคของ VK คือชุดของผู้เชี่ยวชาญที่ถูกเรียกร้องให้ตอบปัญหาเร่งด่วนของผู้ใช้ส่วนใหญ่เกี่ยวกับการทำงานของเครือข่ายโซเชียล VKontakte จากข้อมูลทางอ้อม จำนวนบุคลากรในฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคคือหลายร้อยคน (ไม่ทราบจำนวนที่แน่นอน) ส่วนใหญ่เป็นเด็ก (อายุ 20-30 ปี) ในขั้นแรกพวกเขาจะถูกคัดเลือกเข้ากลุ่มพื้นฐานซึ่งผ่านการทดสอบอย่างเข้มงวดและผู้ที่แสดงผลลัพธ์ที่ดีจะได้รับการว่าจ้างให้ทำงานบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก VK

เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยต่อคำถามของผู้ใช้คือ 15-20 ชั่วโมง ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมักจะทำงานในเวลากลางคืน แผนตัวแทนโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 500 คำตอบต่อสัปดาห์ ระยะเวลาปกติในการตอบคำถามคือประมาณ 5 นาที ยินดีต้อนรับความคิดสร้างสรรค์ อารมณ์ขัน และความรู้ เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิคไม่เพียงแต่จะต้องตอบคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับการทำงานของ VKontakte เท่านั้น แต่ยังต้องตอบคำถามเชิงสร้างสรรค์ที่ไม่ได้มาตรฐานและตลกขบขันด้วย เช่น "มีชีวิตบนดาวอังคารหรือไม่? ” และ “แฟนของฉันทิ้งฉันไปฉันควรทำอย่างไร?”

วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ VKontakte

แล้วจะเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ VKontakte ได้อย่างไร? ในอินเทอร์เฟซ VK ใหม่ สิ่งนี้ทำได้ง่ายมาก เพียงคลิกที่ไอคอนบัญชีของคุณที่ด้านบนขวาแล้วเลือก "ช่วยเหลือ" ในเมนูที่ปรากฏขึ้น

คุณจะถูกนำไปที่เมนูคำถามซึ่งมีทั้งคำถามทั่วไปปรากฏขึ้น (คุณสามารถดูคำตอบได้ทันที) และบรรทัดว่างด้านบนที่คุณสามารถเขียนคำถามของคุณเองได้ ในขณะที่เขียนคำถาม ระบบจะค้นหาคำถามที่คล้ายกันทันทีและพยายามให้คำตอบ แต่หากไม่พบคำถามที่คล้ายกัน คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Vkontakte เพื่อแจ้งปัญหาของคุณได้โดยตรงโดยคลิกที่ลิงก์ "เขียนถึงเรา"

โปรดทราบว่าเวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยคือ 15-20 ชั่วโมง ซึ่งเกี่ยวข้องกับคำถามจำนวนมากจากผู้ใช้

ตัวเลือกอื่นในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค (โทรศัพท์ อีเมล กลุ่ม)

สำหรับผู้ที่กำลังมองหาคำตอบสำหรับคำถาม "วิธีโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ VKontakte" ฉันขอแจ้งให้คุณทราบว่าหมายเลขโทรศัพท์ VKontakte จะไม่แสดงต่อสาธารณะและเครือข่ายโซเชียลนี้ก็ไม่มี "ศูนย์บริการทางโทรศัพท์" ที่เกี่ยวข้อง ฝ่ายบริหารไซต์แนะนำให้แก้ไขคำถามทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหา VK เป็นลายลักษณ์อักษร โดยใช้แบบฟอร์มที่เหมาะสมบนเว็บไซต์ VK

คุณยังสามารถเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคทางอีเมลได้ที่: [ป้องกันอีเมล].

คุณจะไม่พบชุมชนสนับสนุนทางเทคนิคอย่างเป็นทางการของ VK และกลุ่มที่คล้ายกันทั้งหมดที่พบจะไม่เป็นทางการแม้ว่าจะสามารถช่วยแก้ไขปัญหาของคุณได้ก็ตาม

บทสรุป

ในเอกสารนี้ ฉันอธิบายวิธีเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ VKontakte เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค โปรดจำไว้ว่าคำถามส่วนใหญ่ที่ถามนั้นเป็นคำถามมาตรฐาน และคุณสามารถหาคำตอบได้จาก

แน่นอน คุณสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของคุณได้ในคำแนะนำของเรา หรือติดต่อศูนย์ช่วยเหลือใน VK มีเอกสารที่เป็นประโยชน์มากมายและมีโอกาสที่จะถามคำถามกับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค ด้านล่างนี้คุณจะพบตัวเลือกในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนและข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด

เรากำลังค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของเราในศูนย์ช่วยเหลือ

นักพัฒนา VKontakte ได้เตรียมสื่อจำนวนหนึ่งที่มีจุดประสงค์เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ มีการเผยแพร่ในศูนย์ช่วยเหลือ ตอนนี้เราจะได้เรียนรู้วิธีใช้งาน - จากคอมพิวเตอร์และผ่านแอปพลิเคชันมือถือ

ครั้งแรกจากคอมพิวเตอร์

ไปที่หน้า VKontakte ของคุณ () หากคุณจำข้อมูลการเข้าสู่ระบบไม่ได้ ให้ใช้บทความนี้ -

ตอนนี้หันความสนใจของคุณไปที่มุมขวาบนของหน้าจอ อวตารและชื่อของคุณจะแสดงที่นี่ หากคุณวางเมาส์ไว้ที่นี่ เมนูแบบเลื่อนลงจะปรากฏขึ้น ในนั้นคุณต้องเลือกรายการ "ช่วยเหลือ" ในหน้าถัดไป คุณจะเห็นรายการสิ่งพิมพ์อ้างอิง

รายการเอกสารอ้างอิงบน VK

ในหน้าเริ่มต้น คุณจะเห็นส่วนหลัก รวมถึงลิงก์ไปยังคำตอบยอดนิยม หากต้องการดูสิ่งพิมพ์ทั้งหมดในส่วนใดส่วนหนึ่ง ให้คลิกลิงก์ "แสดงทั้งหมด" ในบล็อกที่เกี่ยวข้อง

หากต้องการไปที่รายการพร้อมคำแนะนำทั้งหมดและการนำทางที่ง่ายดาย ให้เปิดแท็บ "รายการคำถาม" ที่ด้านบนของหน้าต่าง

หากต้องการอ่านข้อความของสิ่งพิมพ์เพียงคลิกลิงก์ที่เกี่ยวข้อง จะเปิดแล้ว ข้อความเต็ม- ด้านล่างมีปุ่มประเมินข้อมูลบางส่วน

ดูศูนย์ช่วยเหลือผ่านแอพมือถือ

เปิดแอปพลิเคชั่น VKontakte อย่างเป็นทางการบนโทรศัพท์ของคุณ

ที่ด้านล่างของหน้าจอให้คลิกที่ปุ่มเพื่อเปิดเมนู ในรายการเครื่องมือที่มี ให้ค้นหาและคลิก "ช่วยเหลือ" คุณจะถูกนำไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ

จะเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ VKontakte ได้อย่างไร?

หากคุณไม่พบวิธีแก้ไขปัญหาของคุณในเอกสารอ้างอิงที่ให้มา คุณสามารถถามคำถามกับผู้เชี่ยวชาญได้โดยตรง มาทำอย่างนั้นกันเถอะ

สร้างคำถามใหม่จากคอมพิวเตอร์ของคุณ

หากคุณพยายามค้นหาแบบฟอร์มสำหรับสร้างคำถามใหม่ด้วยตัวเอง - ถ้าอย่างนั้นคุณก็ไม่น่าจะประสบความสำเร็จ- ดังนั้นให้ใช้ลิงค์โดยตรง

คลิกที่มันแล้วคุณจะเห็นแบบฟอร์ม ที่นี่คุณจะต้องกรอกข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อคำถามของคุณ
• สาระสำคัญของมัน
• หากจำเป็น ให้แนบสื่อวิดีโอหรือกราฟิก

เมื่อทุกอย่างพร้อมแล้ว ให้คลิกที่ปุ่ม "ส่ง"

หน้าต่างป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นโดยคุณจะได้รับแจ้งว่าผู้เชี่ยวชาญจะใช้เวลานานเท่าใดในการตอบกลับคุณ ที่นี่คุณต้องคลิกที่ปุ่ม "ถามคำถาม"

คำขอของคุณจะถูกสร้างขึ้น แท็บ "คำถามของฉัน" จะปรากฏบนหน้าศูนย์ช่วยเหลือ คุณสามารถอ่านคำตอบได้ที่นี่เมื่อได้รับ

ตอนนี้เรามาเขียนถึงบริการสนับสนุน VK ผ่านแอปพลิเคชันมือถือกันดีกว่า

การเข้าถึงแบบฟอร์มที่นี่ซับซ้อนยิ่งขึ้น แต่เราสามารถจัดการได้

ความจริงก็คือในคำตอบของศูนย์ช่วยเหลือบางคำตอบ มีลิงก์เพิ่มเติมอีกลิงก์หนึ่ง - "ฉันยังมีคำถามอยู่" สามารถดูได้หลังจากที่คุณคลิกที่ปุ่ม "สิ่งนี้ไม่สามารถแก้ปัญหาของฉันได้"

เพื่อจะได้ไม่ต้องค้นหาเป็นเวลานาน คุณสามารถลองใช้ส่วน "การชำระเงินและการโอนเงิน" นี่คือคำตอบแรกในรายการ “การฉ้อโกงด้วยการโอน VK” เปิดมัน เลื่อนไปที่ด้านล่างสุดแล้วคลิก “สิ่งนี้ไม่สามารถแก้ปัญหาของฉันได้” ในรายการที่เปิดขึ้น ให้คลิกลิงก์ “ฉันยังมีคำถาม” แบบฟอร์มจะเปิดขึ้น - ที่นี่เรากรอกและส่งคำถาม

เป็นไปได้ไหมที่จะโทรหาฝ่ายสนับสนุน VKontakte? พวกเขามีสายด่วนหรือไม่?

คุณสามารถรับความช่วยเหลือได้โดยการส่งคำขอหรือค้นหาคำตอบในคำแนะนำที่เผยแพร่

ข้อมูลเพิ่มเติมในหัวข้อ

จะเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคได้อย่างไรหากหน้า VKontakte ของฉันถูกบล็อก?

คำแนะนำของเราคือขอให้เพื่อนหรือคนรู้จักของคุณสร้างคำขอจากเพจของพวกเขา โปรดระบุว่าคุณมีคำถามเกี่ยวกับโปรไฟล์ที่ถูกบล็อก ระบุลิงค์และรหัสของคุณ ช่วยคุณ - . อธิบายแก่นแท้ของปัญหาของคุณ สาเหตุที่ไม่สามารถเข้าถึงโปรไฟล์ของคุณ ฯลฯ

การอัปเดตที่สำคัญ การส่งคำขอจากเพจที่ถูกบล็อก

เป็นเวลานานแล้วที่ผู้ใช้ไม่สามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุน VK ได้หากเพจของพวกเขาถูกบล็อก ตอนนี้มีโอกาสเช่นนี้ ขั้นตอนการยื่นคำร้องก็ไม่ต่างกัน คุณเพียงแค่ต้องทำสิ่งนี้จากหน้าพิเศษ นี่คือลิงค์โดยตรง:

https://vk.com/support?act=new&from=hd

แม้แต่ที่เล็กที่สุด สื่อสังคมมีเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากที่สามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ตลอดเวลา เราจะพูดอะไรเกี่ยวกับยักษ์ใหญ่จากซีรีส์หรือ VKontakte ซึ่งอาจมีพนักงานนับหมื่นคน...

แม้ว่าโครงการอินเทอร์เน็ตดังกล่าวจะใช้งานง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ผู้เข้าร่วมโครงการบางรายยังคงประสบปัญหากับไซต์ ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งเหล่านี้มักเป็นปัญหาที่สามารถแก้ไขได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่วินาที ตัวอย่างเช่น บุคคลอาจไม่ทราบวิธีเปลี่ยนวันเกิดของตน สำหรับคำถามดังกล่าวมักจะสร้างบริการสนับสนุนทางเทคนิคขึ้นมา

ถ้าเราพูดถึง VK เท่าที่เรารู้โซเชียลเน็ตเวิร์กก็ใช้ จำนวนมากตัวแทนที่คุณสามารถถามคำถามเกี่ยวกับโครงการได้ อย่างไรก็ตาม บางคนถามคำถามยากๆ ที่เกี่ยวข้องกับไซต์และตัวแทนฝ่ายสนับสนุน แต่ก็ยังตอบ บางครั้งก็ใช้อารมณ์ขันด้วยซ้ำ

บ่อยครั้งที่คำถามนี้เกิดขึ้น - เป็นไปได้ไหมที่จะโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ VKontakte ไม่ คุณไม่สามารถทำอย่างนั้นได้ แน่นอนว่าโครงสร้างขนาดใหญ่เช่นนี้มีหมายเลขโทรศัพท์อย่างเป็นทางการ แต่คุณจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ - ต้องถามคำถามทั้งหมดผ่านแบบฟอร์มออนไลน์เท่านั้น

จะถามคำถามกับบริการสนับสนุน VKontakte ได้อย่างไร?

หน้าใหม่จะเปิดขึ้นซึ่งคุณสามารถดูคำถามที่พบบ่อยที่สุดได้ ด้านบนมีแถบค้นหาที่คุณสามารถป้อนคำถามของคุณได้

เราถามคำถามใดๆ เช่น “เพจถูกบล็อก”

ปุ่ม "ไม่มีตัวเลือกเหล่านี้" จะปรากฏที่ด้านล่างของกล่องโต้ตอบ คลิกที่มันสัญญาณจะปรากฏขึ้นเพื่อระบุเวลารอคำตอบหลังจากนั้นคุณต้องคลิกที่ปุ่ม "ถามคำถาม" ในหน้าที่เพิ่งเปิดใหม่ คุณสามารถแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับปัญหาของคุณโดยละเอียดยิ่งขึ้น เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก "ส่ง" และรอการตอบกลับจากตัวแทน

อย่างที่คุณเห็นไม่มีอะไรซับซ้อนเกี่ยวกับเรื่องนี้ ในทางกลับกัน เราขอแนะนำให้คุณค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของคุณเกี่ยวกับ ใน RuNet อันกว้างใหญ่ เนื่องจากมีความน่าจะเป็น 99% คำตอบนั้นได้ถูกเปล่งออกมามากกว่าหนึ่งครั้ง นอกจากนี้คุณยังทำให้ทีมสนับสนุนของคุณมีความตึงเครียดน้อยลง

หากคุณมีคำถามใดๆ ถามพวกเขาในกระทู้นี้ เราจะพยายามตอบคำถามเหล่านั้น