เหตุผลของโปรแกรมการตลาดขึ้นอยู่กับความต้องการผลิตภัณฑ์และประเภทของการตลาด

การแนะนำ

2.2. การสร้างและเหตุผลของโปรแกรม

หมวดที่ 3 การพัฒนาแผนปฏิบัติการสำหรับแต่ละองค์ประกอบของส่วนประสมการตลาดและการระบุทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับแต่ละองค์ประกอบ

3.1. การพัฒนาผลิตภัณฑ์รวมทั้งองค์กรวิจัยและการผลิต

3.2. นำสินค้าสู่ผู้บริโภคและบริการหลังการขาย

3.3. ต้นทุนการผลิตและราคา

3.4. โปรแกรมส่งเสริมการขาย

หมวดที่ 4 การวางแผนการดำเนินการตามโปรแกรมการตลาด

4.1. การบัญชี การวิเคราะห์ และการควบคุมการนำโปรแกรมไปใช้

4.2. บุคลากร การกระจายความรับผิดชอบ ค่าตอบแทน และสิ่งจูงใจ

4.3. จำนวนเงินทุนที่ต้องการและแหล่งที่มาของความคุ้มครอง

ข้อสรุปและข้อเสนอ

รายชื่อแหล่งที่มาที่ใช้

การใช้งาน

ภาคผนวกหมายเลข 1

ภาคผนวกหมายเลข 2

ภาคผนวกหมายเลข 3

ภาคผนวกหมายเลข 4

ภาคผนวกหมายเลข 5

ภาคผนวกหมายเลข 6

ภาคผนวกหมายเลข 7

การแนะนำ

สาระสำคัญและเนื้อหาของกิจกรรมทางการตลาดสะท้อนให้เห็นถึงเงื่อนไขวัตถุประสงค์ของการพัฒนาตลาดซึ่งในปัจจุบันกำลังสูญเสียธรรมชาติที่วุ่นวายและตกอยู่ภายใต้อิทธิพลด้านกฎระเบียบของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งมีการมอบหมายบทบาทพิเศษให้กับผู้บริโภค . ผู้บริโภคเสนอข้อกำหนดของเขาสำหรับผลิตภัณฑ์ ลักษณะทางเทคนิคและเศรษฐกิจ ปริมาณ เวลาการส่งมอบ และด้วยเหตุนี้จึงสร้างข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการกระจายตลาดระหว่างผู้ผลิต ในขณะเดียวกัน ความสำคัญของการแข่งขันและการต่อสู้เพื่อผู้บริโภคก็เพิ่มมากขึ้น ทั้งหมดนี้บังคับให้ผู้ผลิตต้องศึกษาความต้องการของผู้บริโภคที่มีศักยภาพและตลาดอย่างรอบคอบ ซึ่งทำให้มีความต้องการสูงในด้านคุณภาพและความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ที่ผลิต

ใน รูปแบบที่ทันสมัยการตลาดมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับการจัดการตลาดผลิตภัณฑ์และกระแสผลิตภัณฑ์ การจัดการตลาดบริการ การจัดการตลาดทุน การจัดการตลาดแรงงาน การจัดการตลาดความรู้ การจัดการตลาดการเมือง ประการแรกมั่นใจได้ถึงการเชื่อมต่อดังกล่าว ผ่านการวิจัยความต้องการและความสามารถของตลาดที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนการใช้ธนาคารข้อมูลที่เป็นผลตามโครงสร้างทางเศรษฐกิจ (การเมือง) การตลาดในฐานะระบบการจัดการที่มุ่งเน้นตลาดซึ่งรวมถึงคลังแสงของเทคนิคและวิธีการวิจัยล่าสุดสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลสูงสุดภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้:

1) ความอิ่มตัวของตลาดอย่างลึกซึ้งด้วยสินค้า อุปทานเกินอุปสงค์;

2) การแข่งขันระดับสูงระหว่างผู้ผลิตสินค้าโภคภัณฑ์เพื่อความสนใจของผู้ซื้อ

3) ความสัมพันธ์ทางการตลาดเสรี (ภายใต้กรอบของกฎหมายปัจจุบัน) โดดเด่นด้วยความสามารถในการเลือกตลาดการขายและการจัดหาโดยไม่มีข้อ จำกัด ด้านการบริหารที่เข้มงวด กำหนดราคาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผลิต ดำเนินกิจกรรมเชิงพาณิชย์ ฯลฯ ;

4) ความเป็นอิสระขององค์กรในการกำหนดเป้าหมายของกิจกรรม การสร้างโครงสร้างการจัดการภายใน การใช้จ่ายเงินที่มีอยู่และดึงดูดใจ ฯลฯ

เงื่อนไขสองข้อแรกมีความจำเป็น โดยกำหนดความเป็นไปได้และความจำเป็นของการตลาด เงื่อนไขที่เหลือช่วยให้มั่นใจถึงประสิทธิผลของการดำเนินการตามนโยบายการตลาดในองค์กร หากไม่มีเงื่อนไขเหล่านี้ บริษัทจะไม่สามารถตอบสนองต่อตลาดที่มีความผันผวนและมีพลวัตสูงในปัจจุบันได้อย่างยืดหยุ่น ควรเน้นย้ำว่าการจัดงานด้านการตลาดไม่มีรูปแบบสากลเช่นเดียวกับการจัดงานด้านการตลาดไม่มีรูปแบบเดียว รูปแบบและเนื้อหาของกิจกรรมดังกล่าวอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับลักษณะของกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กรและเงื่อนไขภายนอกที่เกิดขึ้น

เป็นเรื่องปกติที่การตลาดตลอดจนโปรแกรมการผลิตทางการเกษตร ( เมื่อเร็วๆ นี้ทิศทางนี้ได้รับการตั้งชื่อว่า "การตลาดทางการเกษตร") ซึ่งมีลักษณะทางอุตสาหกรรมเป็นของตัวเอง ซึ่งเราจะยึดถือต่อไปเมื่อเราก้าวหน้า

สำหรับเป้าหมายของหลักสูตรนี้ มีการกำหนดไว้ดังนี้ เพื่อแสดงโดยใช้ตัวอย่างของบริษัทเกษตรกรรม ความสามารถในการสร้างโปรแกรมการตลาดและจัดระเบียบการควบคุมการดำเนินการ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ในงานจำเป็นต้องแก้ไขงานหลัก 3 ประการ:

1) กำหนดเป้าหมายของโครงการ

2) พัฒนาโปรแกรมเอง

3) วางแผนการดำเนินการ

ข้อสรุปและข้อเสนอจะจัดทำขึ้นตามผลการวิจัยตลาดและสถานที่ของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดยบริษัทการเกษตร การวิเคราะห์ตลาดและสถานการณ์การตลาดดำเนินการบนพื้นฐานของข้อมูลที่เปิดเผยและการพัฒนาของนักวิทยาศาสตร์ในประเทศและต่างประเทศในด้านการตลาดทางการเกษตร

ตามที่นักวิทยาศาสตร์และผู้ปฏิบัติงานในประเทศจำนวนหนึ่งระบุว่า ขณะนี้มีความจำเป็นเร่งด่วนในการสร้างสมาคมบูรณาการในแนวตั้งในด้านการเกษตร ในความเห็นของพวกเขาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการรวมวิสาหกิจทางการเกษตรเข้ากับวิสาหกิจแปรรูปและองค์กรการค้าเช่น การสร้างสมาคมที่เป็นตัวแทน วงจรอุบาทว์: การผลิตสินค้าเกษตร การแปรรูป และการขายผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย การสร้างพื้นที่เกษตรกรรมสอดคล้องกับทิศทางของการบูรณาการนี้ การวิจัยของเรามุ่งเน้นไปที่โปรแกรมที่แตกต่างกันเล็กน้อย เมื่อบนพื้นฐานของวิสาหกิจการเกษตรที่มีเครือข่ายการขายปลีกที่กว้างขวาง องค์กรเกษตรกรรมแบบปิดหรือครบวงจรได้ถูกสร้างขึ้น รวมถึงการเพาะปลูก การขุนปศุสัตว์ การแปรรูปและการขายเพิ่มเติม

ส่วนที่ 1 คำอธิบายโดยย่อขององค์กร

บริษัท ร่วมทุนปิด Agrofirma Voskhod ก่อตั้งขึ้นในปี 2546 บนพื้นฐานขององค์กรเกษตรกรรม Voskhod LLC ที่ล้มละลายซึ่งเกิดขึ้นจากฟาร์มของรัฐ Voskhod ซึ่งพังทลายลงในปี 2541 ในภูมิภาค Pskov บริษัทมีความเชี่ยวชาญในการเลี้ยงเนื้อสัตว์และโคนมเพื่อจำหน่ายเนื้อวัวให้กับโรงงานแปรรูปเนื้อสัตว์ในเมือง Pskov และผ่านเครือข่ายค้าปลีกที่กว้างขวางครอบคลุมเจ็ดเขตของภูมิภาค

บริษัทมีบุคลากร 68 คน รวมทั้งผู้มีการศึกษาระดับอุดมศึกษา 14 คน การศึกษาวิชาชีพในสาขาพิเศษต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการผลิตทางการเกษตร จัดการฝึกอบรมสำหรับบุคลากรระดับกลางเกี่ยวกับเทคนิคและเทคโนโลยีธุรกิจการเกษตรล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับการผลิตเนื้อสัตว์ นม และผลิตภัณฑ์กึ่งสำเร็จรูปจากพวกเขา องค์กรนี้มีวัวพันธุ์ Kholmogory 1,200 ตัวและวัวพันธุ์ฝรั่งเศส 400 ตัว ฟาร์มแห่งนี้เป็นเจ้าของพื้นที่เพาะปลูก 400 เฮกตาร์ และทุ่งหญ้าน้ำประมาณ 50 เฮกตาร์

ด้วยค่าใช้จ่ายของเราเองและ ยืมเงินภายใน 5 ปี มีการวางแผนที่จะขยายการผลิตไปสู่การแปรรูปเนื้อวัวและผลิตสตูว์เนื้อกระป๋องพร้อมเครื่องปรุงรสซึ่งเป็นที่ต้องการของประชากรในภูมิภาค Pskov การทดลองดำเนินการในปี 2550 ด้วยความช่วยเหลือของ Myasnoy Dvor องค์กร Novgorod ทำให้ผู้บริหารของ Agrofirm Voskhod CJSC เชื่อว่าเส้นทางที่เลือกนั้นถูกต้อง การสำรวจที่ดำเนินการในหมู่ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ทดลองพบว่าผู้ซื้อเต็มใจซื้อผลิตภัณฑ์ในประเทศจากอุตสาหกรรมเนื้อสัตว์โดยเฉพาะในท้องถิ่นซึ่งมีความโดดเด่นด้วยทั้งราคาที่สมเหตุสมผลและรสนิยมสูงและยิ่งกว่านั้นคือคุ้นเคยกับชาวรัสเซียมากกว่าตัวอย่างจากต่างประเทศที่คล้ายคลึงกัน

ส่วนที่ 2 คำจำกัดความของเป้าหมายของโปรแกรมและเหตุผลของประสิทธิผล

โปรแกรมการตลาดคือระบบของงานที่เกี่ยวข้องกันและกิจกรรมเป้าหมายที่กำหนดการกระทำขององค์กรในช่วงเวลาที่กำหนดตลอดช่วงการตลาดทั้งหมด โปรแกรมทำให้สามารถกำหนดโครงสร้างการผลิตที่เหมาะสมที่สุด โดยมุ่งเน้นไปที่การได้รับผลกำไรในระดับที่ต้องการ ทำให้สามารถคาดการณ์การดำเนินการทางเลือกสำหรับสภาวะตลาดที่น่าพอใจ โดยเฉลี่ย และไม่ดี และ สภาพแวดล้อมภายนอกเช่นเดียวกับกิจกรรมเฉพาะที่มุ่งเป้าไปที่การดำเนินการตามเป้าหมายและกลยุทธ์ที่วางแผนไว้ขององค์กรอย่างค่อยเป็นค่อยไปเพื่อสร้างฐานข้อมูลสำหรับการตัดสินใจด้านการจัดการการปฏิบัติงานเพื่อติดตามประสิทธิผลของมาตรการกลยุทธ์และยุทธวิธี

2.1. ผลการวิเคราะห์ความต้องการผลิตภัณฑ์

จากข้อมูลล่าสุด กำลังการผลิตของตลาดเนื้อกระป๋องในรัสเซียเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 5-10% ต่อปี แม้แต่องค์กรทั้งหมดในอุตสาหกรรมก็ไม่สามารถเพิ่มผลผลิตของผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นทุกปีพวกเขาจึงต้องแทนที่การขาดแคลนอุปทานในตลาดนี้ด้วยการนำเข้า วิธีแก้ปัญหานี้พบเห็นได้จากการเร่งการผลิตในสถานประกอบการทางการเกษตรที่เชี่ยวชาญด้านการผลิตเนื้อสัตว์และผลิตภัณฑ์จากเนื้อสัตว์กึ่งสำเร็จรูปซึ่งมีฐานทางเทคโนโลยีเพียงพอสำหรับสิ่งนี้

ส่วนแบ่งหลักของตลาดเนื้อกระป๋องประกอบด้วยเนื้อกระป๋อง (49%) และเนื้อหมู (25%) ตามตัวชี้วัดคุณภาพหลายประการเนื้อตุ๋นเป็นที่ยอมรับและคุ้นเคยมากที่สุดสำหรับผู้บริโภคชาวรัสเซีย ล่าสุดมีการขยายประเภทของเนื้อกระป๋องเนื่องจากมีประเภทใหม่ๆ

ปริมาณการขายเนื้อกระป๋องจากเนื้อวัวคือ 3% จากเนื้อหมู - 2 ชิ้น เนื้อและผักกระป๋อง - 4-5 ชิ้น กบาลกลุ่ม - 10 ชิ้น สัตว์ปีกกระป๋อง - 15% การเจริญเติบโตของเนื้อหมูกระป๋องมีความก้าวหน้าและในปีต่อๆ ไปจะมีปริมาณ 1.5 – 2%

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าในอนาคตอันใกล้นี้ยอดขายสตูว์เนื้อพร้อมสารเติมแต่งโปรตีนมีแนวโน้มลดลงมากที่สุด

ตลาดเนื้อสัตว์และผักกระป๋องอาจเติบโตเฉลี่ย 3-4% ต่อปีในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า ส่วนตลาดนี้สามารถพัฒนาแบบไดนามิกได้มากขึ้นหากอุตสาหกรรมเปิดตัวการผลิตอาหารกระป๋องประเภทใหม่ ซึ่งจะรวมถึงส่วนผสมที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม

ภารกิจแรกของการเลือกวิธีการดำเนินการ วิจัยการตลาดซึ่งเป็นระยะเริ่มแรกของการพัฒนาแผนการวิจัยการตลาด คือความคุ้นเคยกับวิธีการแต่ละวิธีที่สามารถนำไปใช้ในแต่ละขั้นตอนได้ จากนั้นเมื่อคำนึงถึงความสามารถของทรัพยากรแล้วจึงเลือกชุดวิธีการเหล่านี้ที่เหมาะสมที่สุด

ตารางที่ 1 - เนื้อหาและวิธีการดำเนินการวิจัยการตลาดบางประเภท

เมื่อทำการวิจัยการตลาด จะใช้วิธีการหลักสองกลุ่มในการรวบรวมข้อมูล: วิธีการวิจัยโต๊ะ และวิธีการวิจัยนอกโต๊ะ (หรือภาคสนาม) รวมถึงวิธีรวม (รูปที่ 3.1)

รูปที่ 1 - วิธีการวิจัยการตลาด

1) วิธีการวิจัยโต๊ะ

วิธีการวิจัยโต๊ะเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลทุติยภูมิที่ไม่ได้มาจากแหล่งข้อมูลหลัก (ผู้บริโภคหรือผู้ซื้อ) และไม่ได้เตรียมที่จะแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเป้าหมายของการวิจัยการตลาดนี้

ข้อมูลทุติยภูมิสามารถรับได้จากแหล่งข้อมูลเช่น:

• - สิ่งพิมพ์แนวเศรษฐกิจทั่วไป (หนังสือพิมพ์ "เศรษฐกิจและชีวิต", "หนังสือพิมพ์การเงิน", วารสาร "Kommersant", "ข่าวการเงิน" ฯลฯ );
• - หนังสือพิมพ์รายวัน หนังสือพิมพ์โฆษณาฟรี
• - สื่ออิเล็กทรอนิกส์ (โทรทัศน์ วิทยุ)
• - สิ่งตีพิมพ์ของหอการค้าและอุตสาหกรรม
• - สิ่งพิมพ์ขององค์กรเศรษฐกิจและการตลาดเฉพาะทาง
• - อินเตอร์เน็ต;
• - การโฆษณากลางแจ้ง

ข้อมูลทุติยภูมิ แม้ว่าจะไม่ได้มุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ของการวิจัยการตลาดนี้ แต่ก็มีลักษณะของความราคาถูก ความเที่ยงธรรม คุณภาพของเนื้อหา และความสะดวกในการรวบรวม แต่ในขณะเดียวกัน ก็ไม่ได้ให้ความได้เปรียบทางการแข่งขัน เนื่องจากมีให้สำหรับผู้เข้าร่วมทั้งหมดในความสัมพันธ์ทางการตลาด และมีลักษณะเป็นข้อมูลที่ล้าสมัยและล่าช้า

อย่างไรก็ตาม งานวิจัยระดับทุติยภูมิยังคงประเมินค่าต่ำเกินไป พวกเขามักจะ "มอบหมายงาน" ด้วยการยืนยันข้อมูลที่รวบรวมโดยใช้วิธีการหลักเท่านั้น อย่างไรก็ตาม เมื่อใช้อย่างถูกต้อง การวิจัยโต๊ะสามารถมีส่วนสำคัญต่อข้อมูลพื้นฐานสำหรับการวิเคราะห์ตลาดได้ ความลึกและคุณภาพของข้อมูลที่มีอยู่จะแตกต่างกันไปอย่างมากขึ้นอยู่กับภาคการตลาดและประเทศ แต่คุณสามารถคาดหวังได้ว่าจะได้รับข้อมูลที่มีคุณค่าใน:

• - ขนาดประชากรและการเจริญเติบโต จัดโครงสร้างตามกลุ่มทางภูมิศาสตร์และกลุ่มประชากร
• - ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์
• - การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่
• - แหล่งที่มาของอุปทาน
• - สัญญาใหม่และผู้ซื้อที่ดีสำหรับสัญญาขนาดใหญ่
• - รายการราคา;
• - ผู้เข้าร่วมตลาดใหม่
• - ประสิทธิภาพทางการเงินของซัพพลายเออร์

ข้อมูลที่จัดพิมพ์ส่วนใหญ่มีให้บริการฟรีหรือมีค่าใช้จ่ายต่ำมาก ข้อเสียเปรียบหลักคือข้อมูลสามารถแบ่งออกเป็นชิ้นเล็กๆ และกระบวนการรวบรวมข้อมูลอาจใช้เวลานาน

2) วิธีการวิจัยภาคสนาม

วิธีการวิจัยนอกโต๊ะ (ภาคสนาม) เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลหลักที่ได้รับโดยตรงจากผู้เข้าร่วมตลาด พวกเขาสามารถมุ่งเป้าไปที่ผู้ตอบแบบสอบถามทุกคนที่มี ข้อมูลที่เป็นประโยชน์. ในหมู่พวกเขา:

• - ลูกค้า;
• - ผู้จัดจำหน่าย - ขายปลีกขายส่งและเฉพาะทาง
• - ผู้เชี่ยวชาญที่กำหนดข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์และที่ปรึกษา
• - ซัพพลายเออร์;

ข้อมูลหลักจะถูกรวบรวมตามวัตถุประสงค์ของการวิจัยการตลาดนี้ เนื้อหานั้นทันเวลาและตามกฎแล้วเป็นความลับ ซึ่งสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันบางประการให้กับบริษัทที่ดำเนินการดังกล่าว แต่การรวบรวมข้อมูลปฐมภูมินั้นเกี่ยวข้องกับต้นทุนที่สำคัญและมีความเสี่ยงจากมุมมองของความเป็นส่วนตัวและข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการไม่เป็นมืออาชีพ วิธีการวิจัยภาคสนามแบ่งออกเป็น:

• 1) แบบสำรวจ (สัมภาษณ์);
• 2) การสังเกต;
• 3) การทดลอง;
• 4) การเลียนแบบ;
• 5) การรวบรวมข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์
• 6) การวิจัยที่ดำเนินการผ่านทางอินเทอร์เน็ต ฯลฯ
• 1) การสำรวจ ในการทำวิจัยภาคสนามในรูปแบบของการสำรวจ การเลือกวัตถุที่จะศึกษาและการจัดทำแบบสอบถามหรือแบบสอบถามมีความสำคัญอย่างยิ่ง เมื่อเลือกจำเป็นต้องพิจารณาว่าใครเหมาะสมกว่าในการสัมภาษณ์จำนวนและวิธีที่ดีที่สุดในการเลือกตัวแทนผู้ถูกสัมภาษณ์ - ผู้ตอบแบบสอบถาม การสำรวจสามารถทำได้ในสถานที่ต่างๆ บ่อยที่สุด บนถนน ที่บ้าน ที่ทำงาน หรือในสถานที่ที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อการศึกษา การติดต่อสดระหว่างผู้สัมภาษณ์และผู้ตอบไม่เพียงแต่ช่วยให้รวบรวมข้อมูลเท่านั้น แต่ยังช่วยตรวจสอบคำตอบและแนะนำคำถามเพิ่มเติมเพื่อดูปฏิกิริยาต่อสิ่งที่ไม่คาดคิดและผิดปกติ

แบบสอบถามหรือแบบสอบถามคือรายการคำถามที่ผู้ตอบต้องตอบ

การสำรวจเชิงปริมาณขนาดใหญ่มักใช้แบบสอบถามสั้นๆ ที่มีโครงสร้างสูงซึ่งสอดคล้องกับการวิเคราะห์ด้วยเครื่องจักร แบบสอบถามมักมีคำถามหนึ่งประเภทขึ้นไป:

• - คำถามแบบแยกขั้ว (ใช่/ไม่ใช่)
• - คำถามแบบปรนัยที่เกี่ยวข้องกับการเลือกคำตอบจากตัวเลือกที่หลากหลาย (มีรายการคำตอบที่เป็นไปได้)
• - ระดับความหมาย (ขึ้นอยู่กับการให้คะแนน เช่น ดีเยี่ยม ปานกลาง แย่)
• - คำถามมาตราส่วน (มาตราส่วนความสำคัญ ระดับคะแนน หรือมาตราส่วน Leukert)
• - "คำถามปลายเปิด"

การสำรวจเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลอย่างเป็นระบบจากผู้ตอบแบบสำรวจด้วยตนเอง ตลอดจนทางโทรศัพท์หรือทางไปรษณีย์ ถูกต้องที่สุดและ วิธีการสากลแบบสำรวจที่ช่วยลดระดับความไม่แน่นอน - การสัมภาษณ์ส่วนตัว อย่างไรก็ตาม นี่เป็นวิธีในการศึกษาตลาดที่มีราคาแพง ซึ่งใช้เวลานานและต้องใช้ผู้สัมภาษณ์ที่มีคุณสมบัติสูง สำหรับการเข้าร่วมการสัมภาษณ์ ผู้ตอบแบบสอบถามมักจะได้รับรางวัล: เงินจำนวนเล็กน้อย ของขวัญ หรือส่วนลดจากราคาสินค้าที่ขาย

การสำรวจทางโทรศัพท์มีราคาไม่แพงนักและมีเวลาจำกัด อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าผู้ซื้อทุกรายจะมีโทรศัพท์ นอกจากนี้ โดยปกติจำเป็นต้องชี้แจงข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลที่ทำการสำรวจ และแบบสำรวจควรกระชับและไม่รวมถึงคำถามส่วนตัวโดยเฉพาะ เป็นต้น นอกจากนี้ หลายคนที่อยู่ที่บ้านมักไม่กล้าตอบคำถามของนักวิจัย สำหรับการวิจัยทางธุรกิจ การสำรวจทางโทรศัพท์อาจเป็นวิธีที่เหมาะสมที่สุดเนื่องจากไม่ใช้เวลาของผู้ตอบแบบสอบถามมากนัก

แบบสำรวจทางไปรษณีย์เป็นวิธีที่ถูกที่สุด ที่นี่อิทธิพลของผู้สัมภาษณ์ถูกกำจัดออกไป ข้อเสียคือเปอร์เซ็นต์ของแบบสอบถามที่ส่งคืนต่ำ (หากส่งคืนแบบสอบถามที่เสร็จสมบูรณ์ประมาณ 12-14% ก็ถือว่าประสบความสำเร็จ) และความล่าช้าในการตอบกลับตลอดจนการมีส่วนร่วมของ บุคคลที่ผู้วิจัยไม่ได้คาดหวัง

• 2) การสังเกต การสังเกตเป็นวิธีการวิจัยตลาดและการจูงใจผู้บริโภคหมายถึงการศึกษาโดยตรงและบันทึกพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งโดยปกติจะอยู่ในสถานการณ์จริง มันเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเมื่อทำการซื้อ ปฏิกิริยาของพวกเขาต่อผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ฯลฯ เพื่อไม่ให้มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมตามธรรมชาติของผู้ซื้อ ผู้สังเกตการณ์ผู้เชี่ยวชาญจะทำการเฝ้าระวังโดยใช้วิธีการที่ซ่อนอยู่ โดยใช้กล้องพิเศษ ระบบกระจกเงา และวิธีการทางเทคนิคอื่นๆ
• 3) การทดลอง ตามกฎแล้ว ถือว่ามีสองกลุ่มการวิจัยที่เทียบเคียงได้: การทดลอง (ทดลอง) และการควบคุม สิ่งเหล่านี้อาจเป็นสองเมือง สองร้านค้า สองผลิตภัณฑ์ เป็นต้น หรือกลุ่มทดสอบผู้บริโภคที่คัดเลือกมาเป็นพิเศษสองกลุ่ม กลุ่มหนึ่งจะทำหน้าที่เป็นตัวควบคุม และอีกกลุ่มหนึ่งเป็นเป้าหมายของการทดสอบ วัตถุประสงค์ของการวิจัยดังกล่าวคือเพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลโดยการคัดกรองคำอธิบายที่ขัดแย้งกันออกไปสำหรับผลลัพธ์เชิงสังเกต ในระหว่างการทดลองในส่วนทดลอง ปัจจัยผลกระทบต่อตลาดอย่างน้อยหนึ่งปัจจัยจะมีการเปลี่ยนแปลง จากนั้นผลลัพธ์ที่ได้รับจะถูกวิเคราะห์โดยเปรียบเทียบกับข้อมูลจากส่วนควบคุมที่ไม่มีมาตรการผลกระทบใดๆ

ข้อเสียเปรียบหลักของวิธีนี้คือความต้องการต้นทุนจำนวนมากและความซับซ้อน และในบางกรณีก็เป็นไปไม่ได้ในการควบคุมปัจจัยทั้งหมดที่อาจส่งผลต่อกิจกรรมทางการตลาดของบริษัท นอกจากนี้วิธีนี้ยังรวมถึงเงื่อนไขที่ประดิษฐ์ขึ้นด้วย

• 4) การทดสอบ การทดสอบ (การวัด) สามารถทำได้โดยตรง (ในสภาวะจริง) และขั้นกลาง (ในสภาวะห้องปฏิบัติการ) เบื้องต้นและหลังข้อเท็จจริง การวัดเบื้องต้นจะดำเนินการในขั้นตอนของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ กลยุทธ์ใหม่ วิธีการขายใหม่ ฯลฯ ในขณะที่การวัดหลังการดำเนินการจะดำเนินการในสภาวะตลาดจริง เมื่อขายผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาแล้ว การใช้กลยุทธ์การตลาดที่พัฒนาแล้ว ฯลฯ การทดสอบเกี่ยวข้องกับการติดตั้งผลิตภัณฑ์ทางกายภาพบนหรือใกล้กับพื้นที่ขาย ผู้ตอบแบบสอบถามเข้ามาเต็มห้อง ลองใช้ผลิตภัณฑ์ และจดบันทึกความประทับใจ
• 5) การเลียนแบบ วิธีการจำลองเป็นการทดลองในห้องปฏิบัติการประเภทหนึ่ง ประการแรก แบบจำลองของปัจจัยที่ควบคุมได้และควบคุมไม่ได้ที่บริษัทต้องเผชิญนั้นถูกสร้างขึ้น จากนั้นนำการผสมผสานต่างๆ เหล่านี้ไปใส่ในโปรแกรมคอมพิวเตอร์เพื่อพิจารณาผลกระทบต่อกลยุทธ์การตลาดโดยรวม การจำลองไม่จำเป็นต้องได้รับความร่วมมือจากผู้บริโภคและสามารถคำนึงถึงปัจจัยที่สัมพันธ์กันหลายประการ ในขณะเดียวกันก็มีความซับซ้อน นำไปใช้ได้ยาก และขึ้นอยู่กับสมมติฐานที่เป็นพื้นฐานของโมเดลเป็นอย่างมาก
• 6) การรวบรวมข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ด้วยการขยายตัวของคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ การรวบรวมข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์จึงเกิดขึ้นอย่างมั่นคงในตลาด รูปแบบหลักของการวิจัยอัตโนมัติคือการใช้คอมพิวเตอร์ในการสำรวจทางโทรศัพท์ การสัมภาษณ์ส่วนตัว หรือการวิจัยที่ดำเนินการโดยผู้ตอบแบบสอบถามเอง ราคาของวิธีการรวบรวมข้อมูลดังกล่าวค่อนข้างสูง ดังนั้นจึงใช้เฉพาะในการศึกษาขนาดใหญ่เท่านั้น นอกจากนี้ยังมีประสิทธิภาพน้อยกว่าสำหรับการศึกษาที่คำถามส่วนใหญ่ต้องการความคิดเห็นด้วยวาจาจำนวนมากและยังไม่มีคำตอบ
• 7) การวิจัยดำเนินการผ่านทางอินเทอร์เน็ต ไม่มีห้องสมุดแบบเดิมๆ ใดที่สามารถจับคู่อินเทอร์เน็ตในฐานะที่จัดแสดงข้อมูลหรือวิธีการรวบรวมข้อมูลในหัวข้อใดๆ จากทุกที่ในโลกที่มีประสิทธิภาพและราคาถูก เหตุผลที่อินเทอร์เน็ตดึงดูดนักวิจัยให้ทำการสำรวจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ก็คืออินเทอร์เน็ตมีศักยภาพในการลดต้นทุนการวิจัยและเร่งกระบวนการรวบรวมข้อมูลในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงคุณภาพของการสำรวจไปด้วย อินเทอร์เน็ตยังไม่สามารถตอบสนองทุกความต้องการของนักวิจัยได้ แต่ก็มีข้อดีหลายประการ ซึ่งบางข้อก็มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว โดยทั่วไป อาจมองว่าเป็น: การเข้าถึงทั่วโลก การประหยัดต้นทุน ต้นทุนต่ำ ความสามารถในการทำงานร่วมกัน ความเร็ว การเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย ความสามารถในการรวมเสียงและภาพนิ่งหรือภาพเคลื่อนไหว ความสะดวกสบาย

ในปัจจุบัน อินเทอร์เน็ตใช้สำหรับการวิจัยขั้นทุติยภูมิและบางครั้งก็เป็นการวิจัยเบื้องต้นในรูปแบบของการสำรวจทางอิเล็กทรอนิกส์ แบบสอบถามทางอินเทอร์เน็ต และการสนทนากลุ่มทางอินเทอร์เน็ต

• 8) รายงานแดชบอร์ดผู้บริโภค เพื่อศึกษาโครงสร้างและปริมาณความต้องการของตลาดสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคและเพื่อวัตถุประสงค์อื่น ๆ ของการวิจัยการตลาดพวกเขาใช้ความร่วมมืออย่างต่อเนื่องของครอบครัวที่คัดเลือกมาเป็นพิเศษ - ผู้บริโภคทั่วไปของผลิตภัณฑ์นี้ ด้วยความช่วยเหลือของกลุ่มผู้บริโภค คุณสามารถจำแนกประเภทผู้บริโภคของสินค้าเหล่านี้ได้แม่นยำมากขึ้น กำหนดปริมาณของสินค้าที่บริโภคโดยกลุ่มผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม และฉายภาพข้อมูลที่ได้รับไปยังตลาดทั้งหมด
• 9) วิธีการประเมินผู้เชี่ยวชาญ วิธีการนี้เกี่ยวข้องกับการประเมินปัจจัยและกิจกรรมทางการตลาดบางอย่างโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในสาขานี้ บางครั้งผู้บริโภคเองก็สามารถทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญได้

การวิจัยการตลาดเป็นการค้นหา รวบรวม จัดระบบ และวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ตลาดเพื่อนำไปใช้ในการผลิตและการตลาดของผลิตภัณฑ์ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจให้ชัดเจนว่าหากไม่มีมาตรการเหล่านี้ งานที่มีประสิทธิผลย่อมเป็นไปไม่ได้ ในสภาพแวดล้อมเชิงพาณิชย์ คุณไม่สามารถดำเนินการแบบสุ่มได้ แต่ต้องได้รับคำแนะนำจากข้อมูลที่ได้รับการตรวจสอบและถูกต้อง

สาระสำคัญของการวิจัยการตลาด

การวิจัยการตลาดเป็นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์สถานการณ์ตลาดตามวิธีการทางวิทยาศาสตร์ เฉพาะปัจจัยที่อาจส่งผลกระทบต่อสินค้าหรือการให้บริการเท่านั้นที่เกี่ยวข้อง กิจกรรมเหล่านี้มีเป้าหมายหลักดังต่อไปนี้:

• ค้นหา - ประกอบด้วยการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นรวมถึงการกรองและจัดเรียงเพื่อการวิจัยเพิ่มเติม
• เชิงพรรณนา - กำหนดสาระสำคัญของปัญหาโครงสร้างตลอดจนการระบุปัจจัยปฏิบัติการ
• ไม่เป็นทางการ - ตรวจสอบความเชื่อมโยงระหว่างปัญหาที่ระบุและปัจจัยที่ระบุก่อนหน้านี้
• ทดสอบ - ดำเนินการทดสอบเบื้องต้นของกลไกที่พบหรือวิธีแก้ไขปัญหาการตลาดโดยเฉพาะ
• การคาดการณ์ - เกี่ยวข้องกับการคาดการณ์สถานการณ์ในอนาคตในสภาพแวดล้อมของตลาด

การวิจัยการตลาดเป็นกิจกรรมที่มีเป้าหมายเฉพาะซึ่งก็คือการแก้ปัญหาเฉพาะ อย่างไรก็ตาม ไม่มีแผนงานหรือมาตรฐานที่ชัดเจนที่องค์กรควรปฏิบัติตามเมื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ประเด็นเหล่านี้ถูกกำหนดโดยอิสระตามความต้องการและความสามารถขององค์กร

ประเภทของการวิจัยการตลาด

การวิจัยการตลาดหลักต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

• การวิจัยตลาด (หมายถึงการกำหนดขนาด ลักษณะทางภูมิศาสตร์ โครงสร้างอุปสงค์และอุปทาน ตลอดจนปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อสถานการณ์ภายใน)
• การวิจัยการขาย (การกำหนดวิธีการและช่องทางการขายผลิตภัณฑ์ การเปลี่ยนแปลงตัวบ่งชี้ขึ้นอยู่กับที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ รวมถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลหลัก)
• การวิจัยการตลาดของผลิตภัณฑ์ (ศึกษาคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ทั้งแยกกันและเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันขององค์กรคู่แข่งตลอดจนการพิจารณาปฏิกิริยาของผู้บริโภคต่อลักษณะบางอย่าง)
• ศึกษานโยบายการโฆษณา (การวิเคราะห์กิจกรรมการโฆษณาของตนเองรวมถึงการเปรียบเทียบกับการกระทำหลักของคู่แข่งระบุวิธีการล่าสุดในการวางตำแหน่งสินค้าในตลาด)
• การวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ทางเศรษฐกิจ (ศึกษาการเปลี่ยนแปลงของปริมาณการขายและกำไรสุทธิตลอดจนการพิจารณาการพึ่งพาซึ่งกันและกันและค้นหาวิธีปรับปรุงตัวบ่งชี้)
• การวิจัยการตลาดของผู้บริโภค - แสดงถึงองค์ประกอบเชิงปริมาณและคุณภาพ (เพศ อายุ อาชีพ สถานภาพสมรส และลักษณะอื่น ๆ )

จะจัดการวิจัยการตลาดอย่างไร

การจัดการวิจัยการตลาดเป็นช่วงเวลาสำคัญที่อาจขึ้นอยู่กับความสำเร็จขององค์กรทั้งหมด บริษัทหลายแห่งเลือกที่จะจัดการกับปัญหานี้ด้วยตนเอง ในกรณีนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในทางปฏิบัติ นอกจากนี้ยังไม่มีความเสี่ยงต่อการรั่วไหลของข้อมูลที่เป็นความลับ อย่างไรก็ตาม มีแง่มุมเชิงลบสำหรับแนวทางนี้เช่นกัน พนักงานในทีมอาจไม่ได้มีประสบการณ์และความรู้เพียงพอในการทำวิจัยการตลาดคุณภาพสูงเสมอไป นอกจากนี้บุคลากรขององค์กรไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างเป็นกลางเสมอไป

เมื่อพิจารณาถึงข้อบกพร่องของตัวเลือกก่อนหน้านี้ เป็นเรื่องถูกต้องตามกฎหมายที่จะกล่าวว่าเป็นการดีกว่าที่จะให้ผู้เชี่ยวชาญบุคคลที่สามเข้ามามีส่วนร่วมในการจัดการวิจัยการตลาด พวกเขามักจะมีประสบการณ์มากมายในสาขานี้และมีคุณสมบัติที่เหมาะสม นอกจากนี้เมื่อไม่เกี่ยวข้องกับองค์กรนี้ พวกเขามองสถานการณ์อย่างเป็นกลางอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม เมื่อติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญภายนอก คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่ว่างานวิจัยคุณภาพสูงนั้นมีราคาค่อนข้างแพง นอกจากนี้ นักการตลาดไม่ได้ทราบข้อมูลเฉพาะของอุตสาหกรรมที่ผู้ผลิตดำเนินการเป็นอย่างดีเสมอไป ความเสี่ยงที่ร้ายแรงที่สุดคือข้อมูลที่เป็นความลับอาจรั่วไหลและขายต่อให้กับคู่แข่ง

หลักการดำเนินการวิจัยการตลาด

การวิจัยการตลาดคุณภาพสูงเป็นการรับประกันการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จและให้ผลกำไรขององค์กรใด ๆ ดำเนินการบนพื้นฐานของหลักการดังต่อไปนี้:

• ความสม่ำเสมอ (การศึกษาสถานการณ์ตลาดควรดำเนินการในแต่ละรอบระยะเวลารายงานตลอดจนในกรณีที่การตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่สำคัญกำลังจะเกิดขึ้นเกี่ยวกับกิจกรรมการผลิตหรือการขายขององค์กร)
• เป็นระบบ (ก่อนเริ่มงานวิจัยคุณต้องแบ่งกระบวนการทั้งหมดออกเป็นองค์ประกอบที่จะดำเนินการในลำดับที่ชัดเจนและมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันอย่างแยกไม่ออก)
• ความซับซ้อน (การวิจัยการตลาดเชิงคุณภาพจะต้องให้คำตอบสำหรับคำถามที่หลากหลายที่เกี่ยวข้องกับปัญหาเฉพาะที่เป็นหัวข้อของการวิเคราะห์)
• ความคุ้มค่า (ต้องมีการวางแผนกิจกรรมการวิจัยในลักษณะที่ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการน้อยที่สุด)
• ประสิทธิภาพ (ต้องใช้มาตรการในการทำวิจัยในเวลาที่เหมาะสมทันทีหลังจากเกิดปัญหาข้อขัดแย้ง)
• ความทั่วถึง (เนื่องจากกิจกรรมการวิจัยตลาดค่อนข้างใช้แรงงานเข้มข้นและใช้เวลานาน จึงคุ้มค่าที่จะดำเนินการอย่างรอบคอบและรอบคอบ เพื่อที่จะไม่จำเป็นต้องทำซ้ำหลังจากระบุความไม่ถูกต้องและข้อบกพร่อง)
• ความถูกต้อง (การคำนวณและข้อสรุปทั้งหมดจะต้องดำเนินการบนพื้นฐานของข้อมูลที่เชื่อถือได้โดยใช้วิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว)
• ความเที่ยงธรรม (หากองค์กรดำเนินการวิจัยการตลาดด้วยตนเอง ก็ควรพยายามทำอย่างเป็นกลาง ยอมรับข้อบกพร่อง การกำกับดูแล และข้อบกพร่องทั้งหมดอย่างตรงไปตรงมา)

ขั้นตอนของการวิจัยการตลาด

การศึกษาสถานการณ์ตลาดเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างซับซ้อนและยาวนาน ขั้นตอนของการวิจัยการตลาดสามารถอธิบายได้ดังนี้:

• การกำหนดปัญหา (ตั้งคำถามที่ต้องแก้ไขในระหว่างกิจกรรมเหล่านี้)
• การวางแผนเบื้องต้น (ระบุขั้นตอนของการศึกษาตลอดจนกำหนดเวลาเบื้องต้นในการส่งรายงานสำหรับแต่ละรายการ)
• การอนุมัติ (หัวหน้าแผนกทั้งหมดรวมถึงผู้อำนวยการทั่วไปจะต้องทำความคุ้นเคยกับแผน ทำการปรับเปลี่ยนหากจำเป็น จากนั้นอนุมัติเอกสารโดยการตัดสินใจทั่วไป)
• การรวบรวมข้อมูล (ดำเนินการศึกษาและค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมทั้งภายในและภายนอกขององค์กร)
• การวิเคราะห์ข้อมูล (การศึกษาข้อมูลที่ได้รับอย่างรอบคอบการจัดโครงสร้างและการประมวลผลตามความต้องการขององค์กรและ;
• การคำนวณทางเศรษฐกิจ (ตัวชี้วัดทางการเงินได้รับการประเมินทั้งแบบเรียลไทม์และในอนาคต)
• สรุป (กำหนดคำตอบสำหรับคำถามที่ตั้งไว้ตลอดจนจัดทำรายงานและส่งไปยังผู้บริหารระดับสูง)

บทบาทของฝ่ายวิจัยการตลาดในองค์กร

ความสำเร็จขององค์กรนั้นขึ้นอยู่กับว่าการวิจัยการตลาดจะดำเนินการได้ดีและทันเวลาเพียงใด บริษัทขนาดใหญ่มักจัดแผนกพิเศษเพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้ การตัดสินใจเกี่ยวกับความเหมาะสมในการสร้างหน่วยโครงสร้างดังกล่าวจัดทำโดยฝ่ายบริหารตามความต้องการขององค์กร

เป็นที่น่าสังเกตว่าแผนกวิจัยการตลาดต้องการข้อมูลจำนวนมากสำหรับกิจกรรมของตน แต่การสร้างโครงสร้างที่ใหญ่เกินไปภายในองค์กรเดียวจะไม่สามารถทำได้ในเชิงเศรษฐกิจ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างการเชื่อมโยงระหว่างแผนกต่างๆ เพื่อส่งข้อมูลที่สมบูรณ์และเชื่อถือได้ ในเวลาเดียวกัน ฝ่ายการตลาดควรเป็นอิสระจากการรายงานใดๆ โดยสิ้นเชิง ยกเว้นส่วนที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการวิจัย มิฉะนั้นจะใช้เวลาและความพยายามมากเกินไปในการทำงานเสริมจนทำให้วัตถุประสงค์หลักเสียหาย

แผนกวิจัยการตลาดมักอยู่ในตำแหน่งสูงสุดในการบริหารจัดการบริษัท จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่อโดยตรงกับฝ่ายบริหารทั่วไป แต่การมีปฏิสัมพันธ์กับหน่วยระดับล่างก็มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่า เนื่องจากจำเป็นต้องได้รับข้อมูลที่ทันเวลาและเชื่อถือได้เกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขา

เมื่อพูดถึงบุคคลที่จะจัดการแผนกนี้ เป็นที่น่าสังเกตว่าเขาต้องมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับประเด็นดังกล่าว เช่น การวิจัยการตลาดของกิจกรรมขององค์กร นอกจากนี้ผู้เชี่ยวชาญจะต้องทราบโครงสร้างองค์กรและคุณลักษณะขององค์กรอย่างละเอียดถี่ถ้วน ในแง่ของสถานะ หัวหน้าแผนกการตลาดควรจะเท่ากับผู้บริหารระดับสูง เนื่องจากความสำเร็จโดยรวมส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับประสิทธิผลของแผนกของเขา

วัตถุประสงค์ของการวิจัยทางการตลาด

ระบบการวิจัยการตลาดมุ่งเป้าไปที่วัตถุหลักดังต่อไปนี้:

• ผู้บริโภคสินค้าและบริการ (พฤติกรรมทัศนคติต่อข้อเสนอที่มีอยู่ในตลาดตลอดจนการตอบสนองต่อมาตรการที่ผู้ผลิตดำเนินการ)
• การวิจัยการตลาดของบริการและสินค้าเพื่อตรวจสอบการปฏิบัติตามความต้องการของลูกค้า ตลอดจนระบุความเหมือนและความแตกต่างกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันของบริษัทคู่แข่ง
• การแข่งขัน (หมายถึงการศึกษาองค์ประกอบเชิงตัวเลขตลอดจนการกระจายตัวทางภูมิศาสตร์ขององค์กรที่มีพื้นที่การผลิตใกล้เคียงกัน)

เป็นที่น่าสังเกตว่าไม่จำเป็นต้องทำการศึกษาแยกกันในแต่ละวิชา สามารถรวมคำถามหลายข้อไว้ในการวิเคราะห์ครั้งเดียวได้

ข้อมูลการวิจัย

ข้อมูลการวิจัยการตลาดแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก - ระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษา เมื่อพูดถึงหมวดหมู่แรกเป็นที่น่าสังเกตว่าเรากำลังพูดถึงข้อมูลที่จะใช้โดยตรงในงานวิเคราะห์ นอกจากนี้ เป็นที่น่าสังเกตว่าในบางกรณีการวิจัยการตลาดจำกัดอยู่เพียงการรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิเท่านั้น ซึ่งอาจรวมถึง:

• เชิงปริมาณ - ตัวเลขที่สะท้อนถึงผลลัพธ์ของกิจกรรม
• เชิงคุณภาพ - อธิบายกลไกและสาเหตุของการเกิดปรากฏการณ์บางอย่างในกิจกรรมทางเศรษฐกิจ

ข้อมูลทุติยภูมิไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับหัวข้อการวิจัยการตลาด โดยส่วนใหญ่แล้วข้อมูลนี้ได้ถูกรวบรวมและประมวลผลเพื่อวัตถุประสงค์อื่นแล้ว แต่ยังมีประโยชน์อย่างมากในระหว่างการวิจัยในปัจจุบันอีกด้วย ข้อได้เปรียบหลักของข้อมูลประเภทนี้คือมีต้นทุนต่ำ เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องใช้ความพยายามและลงทุนเพื่อให้ได้ข้อเท็จจริงเหล่านี้ ผู้จัดการที่มีชื่อเสียงแนะนำว่าขั้นตอนแรกคือหันไปใช้ข้อมูลรอง และหลังจากระบุการขาดข้อมูลบางอย่างแล้ว คุณจึงจะสามารถเริ่มรวบรวมข้อมูลหลักได้

หากต้องการเริ่มทำงานกับข้อมูลรอง ต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

• ขั้นตอนแรกคือการระบุแหล่งข้อมูลซึ่งสามารถอยู่ได้ทั้งภายในองค์กรและภายนอกองค์กร
• จากนั้นข้อมูลจะถูกวิเคราะห์และจัดเรียงเพื่อเลือกข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
• ในขั้นตอนสุดท้ายจะมีการจัดทำรายงานซึ่งระบุข้อสรุประหว่างการวิเคราะห์ข้อมูล

การวิจัยการตลาด: ตัวอย่าง

เพื่อให้การดำเนินงานประสบความสำเร็จและทนทานต่อการแข่งขัน องค์กรใดๆ จะต้องดำเนินการวิเคราะห์ตลาด สิ่งสำคัญคือไม่เพียงแต่ในระหว่างการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังต้องทำการวิจัยการตลาดก่อนเริ่มธุรกิจด้วย ตัวอย่างคือการเปิดร้านพิซซ่า

สมมติว่าคุณตัดสินใจที่จะเริ่มต้นธุรกิจของคุณเอง ขั้นแรก คุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายของการศึกษา นี่อาจเป็นการศึกษาและการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมการแข่งขัน ถัดไป ควรระบุเป้าหมายโดยละเอียด ในระหว่างที่มีการกำหนดเป้าหมายงานจำนวนหนึ่ง (เช่น การรวบรวมและการวิเคราะห์ข้อมูล การเลือก ฯลฯ) เป็นที่น่าสังเกตว่าในระยะเริ่มแรกการวิจัยสามารถอธิบายได้เพียงอย่างเดียว แต่หากคุณเห็นสมควรคุณสามารถคำนวณเชิงเศรษฐศาสตร์เพิ่มเติมได้

ตอนนี้คุณต้องเสนอสมมติฐานที่จะได้รับการยืนยันหรือหักล้างระหว่างการวิเคราะห์ข้อมูลหลักและรอง ตัวอย่างเช่น คุณคิดว่าสถานประกอบการนี้จะได้รับความนิยมอย่างมากในท้องถิ่นของคุณ เนื่องจากสถานที่อื่นๆ ล้าสมัยไปแล้ว ข้อความอาจเป็นอะไรก็ได้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ปัจจุบัน แต่ต้องอธิบายปัจจัยทั้งหมด (ทั้งภายนอกและภายใน) ที่จะดึงดูดผู้คนให้มาที่ร้านพิซซ่าของคุณ

แผนการวิจัยจะมีลักษณะดังนี้:

• การระบุสถานการณ์ปัญหา (ในกรณีนี้คือมีความไม่แน่นอนในแง่ของความเป็นไปได้ในการเปิดร้านพิชซ่า)
• ถัดไป ผู้วิจัยจะต้องระบุกลุ่มเป้าหมายอย่างชัดเจน ซึ่งจะประกอบด้วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของสถานประกอบการ
• หนึ่งในวิธีการวิจัยการตลาดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการสำรวจดังนั้นจึงจำเป็นต้องสร้างตัวอย่างที่จะสะท้อนถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจน
• ดำเนินการวิจัยทางคณิตศาสตร์เพิ่มเติมซึ่งรวมถึงการเปรียบเทียบต้นทุนในการเริ่มต้นธุรกิจกับรายได้ที่กำหนดจากการสำรวจเบื้องต้น

ผลการวิจัยการตลาดควรให้คำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามว่าคุ้มค่าที่จะเปิดร้านพิซซ่าแห่งใหม่ในพื้นที่ที่กำหนดหรือไม่ หากไม่สามารถบรรลุผลการตัดสินที่ชัดเจนได้ ก็คุ้มค่าที่จะหันไปใช้วิธีการวิเคราะห์ข้อมูลที่รู้จักกันดีอื่น ๆ

ข้อสรุป

การวิจัยการตลาดเป็นการศึกษาสถานการณ์ตลาดอย่างครอบคลุมเพื่อพิจารณาความเป็นไปได้ในการตัดสินใจโดยเฉพาะหรือปรับเปลี่ยนงานของคุณตามสถานการณ์ตลาดในปัจจุบัน ในระหว่างกระบวนการนี้ จำเป็นต้องรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล จากนั้นจึงทำการสรุปผลบางประการ

หัวข้อการวิจัยการตลาดอาจแตกต่างกันมาก ซึ่งรวมถึงตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตลาด ภาคผู้บริโภค สถานการณ์การแข่งขัน และปัจจัยอื่นๆ นอกจากนี้ อาจมีการหยิบยกประเด็นหลายประการขึ้นภายในการวิเคราะห์ครั้งเดียว

เมื่อเริ่มต้นการวิจัยการตลาด คุณต้องกำหนดปัญหาที่ควรแก้ไขโดยพิจารณาจากผลลัพธ์อย่างชัดเจน จากนั้นจะมีการจัดทำแผนปฏิบัติการโดยระบุกรอบเวลาโดยประมาณสำหรับการดำเนินการ เมื่อเอกสารได้รับการตกลงแล้ว คุณสามารถเริ่มรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลได้ จากผลของกิจกรรมที่ดำเนินการ เอกสารการรายงานจะถูกส่งไปยังผู้บริหารระดับสูง

ประเด็นหลักของการวิจัยคือการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้เริ่มงานโดยศึกษาข้อมูลที่มีอยู่ในแหล่งข้อมูลทุติยภูมิ เฉพาะในกรณีที่ข้อเท็จจริงใดขาดหายไปขอแนะนำให้ดำเนินการค้นหาโดยอิสระ สิ่งนี้จะช่วยประหยัดเวลาและเงินได้อย่างมาก

งานหลักสูตร

ในสาขาวิชา "การวิจัยการตลาด" ในหัวข้อ:

“การวิจัยตลาดความต้องการในตลาดสินค้า (บริการ)”

ยาโรสลาฟล์ 2008

การแนะนำ………………………………………………………………………………...

1. แนวคิดของอุปสงค์…………………………………..

1.1 แนวคิดและประเภทของอุปสงค์

1.2 ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อปริมาณความต้องการ

2. การวิจัยการตลาด

2.1 แนวคิดของไมล์

วิธี 2.2 Mi

2.3 คำอธิบายของวิธีการที่เลือก

3. การประยุกต์การวิจัยทางการตลาดในทางปฏิบัติโดยใช้ตัวอย่างความต้องการผงซักฟอก

3.1 คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหา

3.2 เหตุผลของวิธีการวิจัยและเทคโนโลยีการรวบรวมข้อมูลที่เลือก

3.3 การทำวิจัยตลาด

3.4 การกำหนดกำลังการผลิตของตลาด

3.5 การวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงของอุปสงค์และการวางแผนตัวบ่งชี้ตลาด

3.6 การกำหนดความน่าเชื่อถือของผลลัพธ์

3.7 ข้อเสนอเพื่อเพิ่มความต้องการสินค้า

บทสรุป

บรรณานุกรม

แอปพลิเคชัน

การแนะนำ

แนวคิดการจัดการตลาดมุ่งเป้าไปที่เศรษฐกิจในการตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของผู้บริโภคหลายล้านคน และมอบแนวทางแก้ไขปัญหาการผลิตและการบริโภคอย่างครอบคลุม การประสานงานที่ดีที่สุดของกิจกรรมของหน่วยงานทางเศรษฐกิจทั้งหมด ประสิทธิภาพสูงและประสิทธิผลในการใช้แรงงาน วัสดุ และทรัพยากรทางการเงิน

หนึ่งในพื้นที่ของเศรษฐกิจตลาดคือการตลาดในฐานะระบบที่มีกลไกการควบคุมตนเองในสภาวะตลาด การเปลี่ยนแปลงของเศรษฐกิจของประเทศไปสู่ความสัมพันธ์ทางการตลาดได้นำไปสู่ความนิยมทางการตลาดที่เพิ่มขึ้นในปัจจุบัน ซึ่งเป็นศูนย์รวมในทางปฏิบัติซึ่งมุ่งเน้นไปที่ตำแหน่งลำดับความสำคัญของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับผู้ผลิตและการกำจัดการผูกขาด เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในระบบเศรษฐกิจตลาด ทุกองค์กร องค์กร และอุตสาหกรรมจำเป็นต้องดำเนินกิจกรรมทางการตลาด พัฒนาโปรแกรมการตลาด เช่น เรากำลังพูดถึงการปรับโครงสร้างการวางแผนและงานทางเศรษฐกิจขององค์กรในระบบเศรษฐกิจตลาด

เมื่อดำเนินกิจกรรมทางการตลาด เราควรดำเนินการจากสาระสำคัญและวัตถุประสงค์ของการตลาด และคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของขอบเขตของการผลิตทางสังคมที่ดำเนินการด้วย

ปัจจุบัน สภาวะตลาดมีลักษณะเฉพาะด้วยสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่มีพลวัตสูง กล่าวคือ การขยายประเภทผลิตภัณฑ์อย่างมีนัยสำคัญเนื่องจากการเกิดขึ้นของผลิตภัณฑ์ใหม่ ผลิตภัณฑ์ทดแทน และความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นสำหรับประเภทและคุณภาพของสินค้า

ในเรื่องนี้ท่ามกลางจำนวนธุรกิจการผลิตและการค้าที่เพิ่มขึ้น การแข่งขันทางการตลาดและการขายสินค้าอุปโภคบริโภคก็เพิ่มขึ้น

สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อกิจกรรมของพวกเขาในท้ายที่สุด: ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตไม่เป็นที่ต้องการของประชากรและไม่พบยอดขายและความสามารถในการทำกำไรขององค์กรลดลง

ในเรื่องนี้มีความจำเป็นต้องสร้าง ระบบแบบครบวงจรติดตามความต้องการเพื่อระบุรูปแบบการพัฒนา ความต้องการของผู้บริโภค ตลอดจนการคาดการณ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น และการประมาณช่วงสูงสุดของสินค้าผลิตและจำหน่ายที่วางแผนไว้ตามความต้องการของประชากร

การศึกษาและประเมินความต้องการของประชากรสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคเป็นหนึ่งในประเด็นหลักของการวิจัยการตลาดในสภาวะสมัยใหม่

ที่กล่าวมาทั้งหมดได้กำหนดไว้ล่วงหน้าถึงวัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์ของงานในหลักสูตร

วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือตลาดผงซักฟอกสังเคราะห์ในเมืองยาโรสลัฟล์

หัวข้อการศึกษานี้เป็นชุดของพื้นฐานทางทฤษฎีและระเบียบวิธีสำหรับการศึกษาความต้องการของประชากร

วัตถุประสงค์ของการเรียนคือเพื่อศึกษาความต้องการผงซักฟอกในยาโรสลัฟล์

วัตถุประสงค์ของงานหลักสูตรคือเพื่อทำการวิจัยการตลาดโดยใช้แบบสอบถาม ประมวลผลผลลัพธ์ และกำหนดข้อเสนอแนะในการเพิ่มความต้องการผงซักฟอก

1. แนวคิดเรื่องอุปสงค์

1.1 แนวคิดและประเภทของอุปสงค์

เมื่อพวกเขาพูดถึงอุปสงค์ในทางเศรษฐศาสตร์ พวกเขาไม่ได้หมายถึงอุปสงค์แน่นอน บุคคลแต่ต้องคำนึงถึงความต้องการของตลาดของหลายๆ คนด้วย แม้ว่าความต้องการของแต่ละบุคคลจะได้รับการตอบสนอง แต่ก็จะไม่มีผลกระทบใดๆ ที่เห็นได้ชัดเจนต่อความต้องการรวมของกลุ่มคนที่จะซื้อ และจำนวนการซื้อทั้งหมดจะเพิ่มขึ้น ในตลาดเสรีที่ผู้คนจำนวนมากกระทำ การซื้อและการขายไม่ควรมีผลกระทบที่เห็นได้ชัดเจนต่อพฤติกรรมของผู้อื่น ดังนั้นเมื่อเราพูดถึงอุปสงค์และกฎของอุปสงค์ที่ลดลง เรามักพูดถึงปริมาณความต้องการของตลาดซึ่งประกอบด้วยความต้องการของบุคคลต่างๆ ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ซื้อ กล่าวอีกนัยหนึ่ง กลไกตลาดจะพิจารณาเฉพาะยอดขายและการซื้อทั้งหมดเท่านั้น กล่าวคือ ปริมาณอุปสงค์และอุปทานทั้งหมด

ฟังก์ชั่นอุปสงค์ในกลไกตลาดมีความเด็ดขาด เนื่องจากเป็นการบังคับให้การผลิตผลิตสินค้าที่จำเป็นสำหรับประชากร ปรับปรุงคุณภาพและขอบเขต ในทางกลับกัน อุปสงค์ก็ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้คน เมื่อความต้องการเปลี่ยนแปลง ความต้องการก็เปลี่ยนแปลงไปด้วย ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วแสดงถึงการแสดงออกถึงความต้องการทางการเงิน อย่างไรก็ตามไม่ใช่ทุกความต้องการที่สามารถมีมูลค่าทางการเงินและทำให้ตลาดพึงพอใจได้ อย่างไรก็ตาม ความต้องการที่สำคัญที่สุดของผู้คนในด้านอาหาร เสื้อผ้า รองเท้า และบริการในครัวเรือนจะได้รับการตอบสนองได้ดีที่สุด ดังที่ประวัติศาสตร์ของประเทศเศรษฐกิจตลาดที่พัฒนาแล้วแสดงให้เห็นผ่านทางตลาดเนื่องจากความต้องการ

ความต้องการ -ความปรารถนา ความต้องการเฉพาะ ที่ได้รับการสนับสนุนจากกำลังซื้อ เมื่อพิจารณาถึงความสามารถของทรัพยากรที่ได้รับ ผู้คนจะตอบสนองความต้องการและความปรารถนาของพวกเขาด้วยการซื้อสินค้าที่นำมาให้พวกเขา ประโยชน์สูงสุดและความพึงพอใจ

ประเภทของความต้องการ

1. อุปสงค์เชิงลบตลาดอยู่ในสภาวะที่มีความต้องการติดลบหากส่วนใหญ่ไม่ชอบผลิตภัณฑ์และยังตกลงต้นทุนบางอย่างเพื่อหลีกเลี่ยง ผู้คนมีความต้องการการฉีดวัคซีน การทำหัตถการทางทันตกรรม การผ่าตัดท่อนำอสุจิ และการผ่าตัดถุงน้ำดีในทางลบ มีความต้องการเชิงลบในหมู่นายจ้างที่จะจ้างอดีตนักโทษและผู้ติดสุรา

2. ขาดความต้องการผู้บริโภคเป้าหมายอาจไม่สนใจหรือไม่สนใจผลิตภัณฑ์ ดังนั้นเกษตรกรอาจไม่สนใจเทคนิคการเกษตรแบบใหม่ และนักศึกษาอาจไม่สนใจที่จะเรียนภาษาต่างประเทศ

3. ความต้องการที่ซ่อนอยู่ผู้บริโภคจำนวนมากอาจมีความปรารถนาอันแรงกล้าที่ไม่สามารถพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่ในตลาดได้ มีความต้องการบุหรี่ที่ไม่เป็นอันตราย ชุมชนที่อยู่อาศัยที่ปลอดภัย และรถยนต์ที่ประหยัดน้ำมันมากขึ้น

4. ความต้องการลดลงไม่ช้าก็เร็ว องค์กรใดก็ตามจะเผชิญกับความต้องการผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการขึ้นไปที่ลดลง จำนวนผู้เข้าร่วมคริสตจักรลดลง และการลงทะเบียนเรียนในวิทยาลัยเอกชนก็ลดลง นักการตลาดจะต้องวิเคราะห์สาเหตุของภาวะตลาดที่ลดลงและพิจารณาว่าจะสามารถกระตุ้นยอดขายได้อีกครั้งหรือไม่โดยการค้นหาตลาดเป้าหมายใหม่ การเปลี่ยนแปลงลักษณะผลิตภัณฑ์ หรือการสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

5. ความต้องการไม่สม่ำเสมอสำหรับหลายๆ องค์กร ยอดขายมีความผันผวนตามฤดูกาล รายวัน และรายชั่วโมง ซึ่งทำให้เกิดปัญหาการโหลดน้อยเกินไปและล้นเกิน การขนส่งสาธารณะส่วนใหญ่ไม่โหลดในช่วงกลางวันและไม่สามารถรองรับการจราจรในช่วงชั่วโมงเร่งด่วนได้ ในวันธรรมดาพิพิธภัณฑ์จะมีผู้เยี่ยมชมน้อย แต่ในวันหยุดสุดสัปดาห์ห้องโถงจะแน่นไปด้วยผู้คน ต้นสัปดาห์มีคิวเข้าผ่าตัดในโรงพยาบาล และปลายสัปดาห์มีผู้สมัครน้อยกว่าที่จำเป็น

6. ความต้องการเต็มความต้องการอย่างเต็มที่นั้นเกิดขึ้นเมื่อองค์กรพอใจกับมูลค่าการซื้อขายของตน

7. ความต้องการที่มากเกินไปองค์กรจำนวนหนึ่งมีความต้องการในระดับที่สูงกว่าความสามารถหรือเต็มใจที่จะตอบสนอง ดังนั้นปริมาณการจราจรบนสะพานโกลเดนเกตจึงสูงกว่าระดับที่ปลอดภัยอย่างแน่นอน และอุทยานแห่งชาติเยลโลว์สโตนก็หนาแน่นเกินไปในช่วงฤดูร้อน

8. ความต้องการที่ไม่ลงตัวการตอบสนองต่อความต้องการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีต่อสุขภาพต้องใช้ความพยายามอย่างทุ่มเท มีการรณรงค์ต่อต้านการจำหน่ายบุหรี่ เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ยาเสพติด อาวุธปืน ภาพยนตร์ลามก และต่อต้านการสร้างครอบครัวใหญ่

1.2 ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อปริมาณความต้องการ

จำนวนความต้องการได้รับอิทธิพลจากทั้งปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมที่ไม่สามารถควบคุมได้และปัจจัยทางการตลาด ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างความพยายามทางการตลาดในตลาดโดยบริษัทคู่แข่ง

-ราคา.ราคาใด ๆ ที่บริษัทกำหนดจะส่งผลต่อระดับความต้องการผลิตภัณฑ์ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ความสัมพันธ์ระหว่างราคาและระดับอุปสงค์ที่เกิดขึ้นจะแสดงด้วยเส้นอุปสงค์ที่รู้จักกันดี (ดูรูปที่ 1) เส้นโค้งแสดงจำนวนสินค้าที่จะขายในตลาดในช่วงเวลาที่กำหนดในราคาต่างๆ ที่สามารถเรียกเก็บเงินได้ภายในช่วงเวลานั้น ในสถานการณ์ปกติ อุปสงค์และราคาจะแปรผกผันกัน กล่าวคือ ยิ่งราคาสูง ความต้องการก็จะยิ่งลดลง และด้วยเหตุนี้ ยิ่งราคาต่ำลง ความต้องการก็จะยิ่งสูงขึ้นตามไปด้วย ดังนั้นการเพิ่มราคาจากราคา 1 เป็นราคา 2 บริษัทจะขายสินค้าได้น้อยลง มีแนวโน้มว่าผู้บริโภคที่มีงบประมาณจำกัดเมื่อต้องเผชิญกับทางเลือกของผลิตภัณฑ์ทางเลือก จะซื้อน้อยลงจากราคาที่สูงเกินไปสำหรับพวกเขา

เส้นอุปสงค์ส่วนใหญ่มีแนวโน้มลดลงเป็นเส้นตรงหรือเส้นโค้ง ดังแสดงในรูป 1ก. อย่างไรก็ตาม ในกรณีของสินค้าอันทรงเกียรติ บางครั้งเส้นอุปสงค์มีความชันเป็นบวกตามประเภทที่แสดงในรูปที่ 1 16. บริษัทน้ำหอมแห่งหนึ่งค้นพบว่าการเพิ่มราคาจาก Ts 1 เป็น Ts 2 ทำให้สามารถขายน้ำหอมได้ไม่น้อยลง แต่เพิ่มมากขึ้น ผู้บริโภคถือว่าราคาที่สูงขึ้นเป็นข้อบ่งชี้ถึงคุณภาพที่สูงขึ้นหรือความพึงพอใจของน้ำหอมที่มากขึ้น อย่างไรก็ตาม หากราคาสูงเกินไป (P 3) ระดับความต้องการจะต่ำกว่าราคา P 2

ข้าว. 1. เส้นอุปสงค์ที่เป็นไปได้สองเส้น

ปัจจัยที่ไม่ใช่ราคาต่อไปนี้ยังส่งผลต่อความต้องการด้วย:

-รสนิยมของผู้บริโภคการเปลี่ยนแปลงรสนิยมหรือความชอบของผู้บริโภคที่มีต่อผลิตภัณฑ์นั้นๆ จะทำให้ความต้องการเพิ่มขึ้นในแต่ละราคา การเปลี่ยนแปลงความต้องการของผู้บริโภคที่ไม่เอื้ออำนวยจะทำให้อุปสงค์ลดลงและเส้นอุปสงค์เลื่อนไปทางซ้าย การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีในรูปแบบของผลิตภัณฑ์ใหม่สามารถนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงรสนิยมของผู้บริโภคได้ ตัวอย่าง: สุขภาพกายกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ (อย่างน้อยก็ในโลกตะวันตก) และส่งผลให้ความต้องการรองเท้าผ้าใบและจักรยานเพิ่มมากขึ้น

-จำนวนผู้ซื้อ.การเพิ่มขึ้นของจำนวนผู้ซื้อในตลาดทำให้ความต้องการเพิ่มขึ้น และจำนวนผู้บริโภคที่ลดลงนั้นสะท้อนให้เห็นในความต้องการที่ลดลง ตัวอย่าง: ภาวะเบบี้บูมหลังสงครามโลกครั้งที่สองมีความต้องการผ้าอ้อม โลชั่นเด็ก และบริการด้านสูตินรีเวชเพิ่มขึ้น

-รายได้ผลกระทบของความต้องการจากการเปลี่ยนแปลงรายได้เงินมีความซับซ้อนมากขึ้น สำหรับสินค้าส่วนใหญ่ รายได้ที่เพิ่มขึ้นนำไปสู่ความต้องการที่เพิ่มขึ้น

สินค้าที่ความต้องการเปลี่ยนแปลงเป็นสัดส่วนโดยตรงกับการเปลี่ยนแปลงของรายได้เรียกว่าสินค้าในหมวดหมู่สูงสุดหรือสินค้าปกติ

สินค้าที่ความต้องการเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางตรงกันข้าม กล่าวคือ เพิ่มขึ้นเมื่อรายได้ลดลง เรียกว่าสินค้าด้อยคุณภาพ (ประเด็นนี้จะกล่าวถึงด้านล่าง)

ตัวอย่าง: รายได้ที่เพิ่มขึ้นทำให้ความต้องการสินค้าเช่นเนย เนื้อสัตว์เพิ่มขึ้น และลดความต้องการเสื้อผ้าที่ใช้แล้ว

- ราคาสำหรับสินค้าที่เกี่ยวข้องการเปลี่ยนแปลงราคาของสินค้าที่เกี่ยวข้องจะเพิ่มหรือลดความต้องการสินค้านั้นหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับว่าสินค้าที่เกี่ยวข้องนั้น ทดแทนผลิตภัณฑ์ของเรา (สินค้าที่สามารถเปลี่ยนได้) หรือที่เกี่ยวข้อง (สินค้าเสริม) เมื่อผลิตภัณฑ์สองชนิดเป็นสิ่งทดแทน จะมีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างราคาของสินค้าหนึ่งกับอุปสงค์ของอีกสินค้าหนึ่ง เมื่อสินค้าสองชิ้นมารวมกัน จะมีความสัมพันธ์ผกผันระหว่างราคาของสินค้าหนึ่งกับอุปสงค์ของสินค้าอีกชิ้นหนึ่ง สินค้าหลายคู่เป็นสินค้าแยกอิสระ การเปลี่ยนแปลงราคาของสินค้าคู่หนึ่งจะมีผลกระทบเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยต่ออุปสงค์ของอีกคู่หนึ่ง ตัวอย่าง: การลดค่าโดยสารผู้โดยสารทางอากาศทำให้ความต้องการเดินทางด้วยรถบัสลดลง การลดราคา VCR จะทำให้ความต้องการเทปวิดีโอเพิ่มมากขึ้น

- ซึ่งรอคอย.ความคาดหวังของผู้บริโภคเกี่ยวกับราคาสินค้าโภคภัณฑ์ในอนาคต ความพร้อมของสินค้าโภคภัณฑ์ และรายได้ในอนาคตสามารถเปลี่ยนแปลงอุปสงค์ได้ ความคาดหวังที่ราคาจะลดลงและรายได้ที่ลดลงส่งผลให้ความต้องการสินค้าในปัจจุบันลดลง การสนทนาก็เป็นจริงเช่นกัน ตัวอย่าง: สภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวยในอเมริกาใต้สร้างความคาดหวังเกี่ยวกับราคากาแฟในอนาคตที่สูงขึ้น และทำให้ความต้องการกาแฟในปัจจุบันเพิ่มขึ้น

2.การวิจัยการตลาด

การวิจัยการตลาดหมายถึงการรวบรวม การแสดง และการวิเคราะห์ข้อมูลในด้านต่างๆ ของกิจกรรมทางการตลาดอย่างเป็นระบบ การวิจัยการตลาดเป็นฟังก์ชันที่เชื่อมโยงนักการตลาดกับตลาด ผู้บริโภค คู่แข่ง และองค์ประกอบทั้งหมดของสภาพแวดล้อมการตลาดภายนอกผ่านข้อมูล การวิจัยการตลาดเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจในทุกด้านของกิจกรรมทางการตลาด พวกเขาลดระดับความไม่แน่นอนและเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบทั้งหมดของส่วนประสมการตลาดและสภาพแวดล้อมภายนอกสำหรับองค์ประกอบเหล่านั้นที่มีอิทธิพลต่อการตลาดของผลิตภัณฑ์เฉพาะในตลาดเฉพาะ

จากมุมมองของวัตถุประสงค์ของการศึกษา การวิจัยการตลาดเป็นการศึกษาที่ซับซ้อน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากมากที่จะแยกการวิจัยด้านต่างๆ เช่น ตลาด ผู้บริโภค คู่แข่งออกจากกัน ตลาดเป็นสิ่งที่คิดไม่ถึงหากไม่มีการแข่งขัน ผู้บริโภคสร้างพฤติกรรมของตนเองในสภาพแวดล้อมของตลาดบางแห่ง

วิจัยการตลาด- การกำหนดช่วงของข้อมูลที่จำเป็นอย่างเป็นระบบที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ทางการตลาดที่บริษัทเผชิญอยู่ การรวบรวม การวิเคราะห์ และการรายงานผลลัพธ์

การวิจัยการตลาดสามารถดำเนินการได้อย่างอิสระโดยองค์กรเองหรือองค์กรสามารถใช้บริการขององค์กรที่ปรึกษาเฉพาะทางได้ เมื่อเลือกระหว่างตัวเลือกแรกและตัวเลือกที่สองสำหรับการวิจัยการตลาด จะต้องคำนึงถึงปัจจัยหลายประการ:

1. ค่าใช้จ่ายในการศึกษา หลายองค์กรพบว่าการทำวิจัยตลาดภายในองค์กรมีราคาถูกกว่า (สำหรับการอ้างอิง: ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการวิจัยการตลาดตามการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญของผู้เชี่ยวชาญต่างประเทศโดยเฉลี่ยจะน้อยกว่า 0.2 ของแต่ละเปอร์เซ็นต์ของต้นทุนของผลิตภัณฑ์)

2. มีประสบการณ์ในการทำวิจัยและผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติที่จำเป็น นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อใช้วิธีการที่ซับซ้อนในการทำวิจัยการตลาดและประมวลผลผลลัพธ์ที่ได้รับ

3. ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับคุณสมบัติทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ โดยทั่วไปแล้ว ผู้เชี่ยวชาญของบริษัทจะรู้จักพวกเขาดีกว่า และความรู้นี้ไม่สามารถถ่ายโอนไปยังผู้เชี่ยวชาญจากองค์กรอื่นได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว

4. ความเที่ยงธรรม ผู้เชี่ยวชาญจากองค์กรเฉพาะทางมักจะมีเป้าหมายในการประเมินมากกว่า

5. ความพร้อมของอุปกรณ์พิเศษ: คอมพิวเตอร์และโปรแกรมพิเศษสำหรับพวกเขา อุปกรณ์สำหรับการทดสอบ ตามกฎแล้วอุปกรณ์ดังกล่าวจะถูกครอบครองโดยองค์กรเฉพาะทางมากกว่า

6. การรักษาความลับจะดีขึ้นเมื่อพนักงานของบริษัทดำเนินการวิจัยการตลาด บางครั้งบริษัทต่างๆ จะดำเนินการวิจัยการตลาดส่วนหนึ่งร่วมกับพนักงานของตนเอง และอีกส่วนหนึ่งได้รับความช่วยเหลือจากองค์กรการตลาดเฉพาะทาง

โครงการวิจัยการตลาด

เพื่อให้เข้าใจลูกค้าของบริษัท คู่แข่ง ตัวแทนจำหน่าย ฯลฯ ไม่มีผู้เล่นในตลาดคนใดสามารถทำได้หากไม่มีการวิจัยทางการตลาด ผู้จัดการผลิตภัณฑ์แบรนด์ at บริษัทใหญ่เช่น Procter & Gamble มอบหมายการศึกษาดังกล่าวสามหรือสี่ครั้งต่อปี ผู้จัดการฝ่ายการตลาดในบริษัทขนาดเล็กมักทำเช่นนี้น้อยลง องค์กรไม่แสวงผลกำไรจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ พบว่าพวกเขาก็จำเป็นต้องวิจัยตลาดเช่นกัน โรงพยาบาลต้องการทราบว่าผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ให้บริการมีทัศนคติเชิงบวกต่อเรื่องนี้หรือไม่ วิทยาลัยกำลังพยายามค้นหาว่าวิทยาลัยมีภาพลักษณ์อะไรในสายตาของที่ปรึกษาด้านอาชีพของโรงเรียน องค์กรทางการเมืองต้องการทราบว่าผู้มีสิทธิเลือกตั้งคิดอย่างไรเกี่ยวกับผู้สมัครของตน

ผู้จัดการที่หันมาใช้การวิจัยทางการตลาดจะต้องมีความคุ้นเคยกับข้อมูลเฉพาะของตนเพียงพอเพื่อให้สามารถรับข้อมูลที่จำเป็นในราคาที่เหมาะสม มิฉะนั้น พวกเขาอาจลงเอยด้วยการรวบรวมข้อมูลที่ไม่จำเป็นหรือข้อมูลที่จำเป็นโดยมีค่าใช้จ่ายสูง หรือตีความผลลัพธ์ที่ได้รับอย่างผิด ๆ ผู้จัดการสามารถดึงดูดนักวิจัยที่มีคุณสมบัติสูงได้ เนื่องจากเป็นผลประโยชน์ของตนเองในการรับข้อมูลที่ช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือผู้จัดการต้องรู้จักเทคโนโลยีการวิจัยการตลาดดีเพียงพอและสามารถมีส่วนร่วมในการวางแผนและตีความข้อมูลที่ได้รับในภายหลังได้อย่างง่ายดาย ส่วนนี้จะอธิบายห้าขั้นตอนหลักของการวิจัยการตลาด (ดูรูปที่ 2) เราจะอธิบายด้วยตัวอย่าง

รูปที่ 2. โครงการวิจัยการตลาด

2.2 วิธีดำเนินการวิจัยการตลาด

ดังนั้นวิธีวิจัยการตลาดจึงแบ่งหลักๆ ออกเป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิและวิธีการรวบรวมข้อมูลทุติยภูมิ

ข้อมูลทุติยภูมิ- ข้อมูลที่เคยรวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์ใด ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานปัจจุบัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ข้อมูลรองคือข้อมูลที่คุณหรือบุคคลอื่นได้รวบรวมไว้แล้ว (โดยคุณหรือบุคคลอื่น) เพื่อแก้ไขปัญหาอื่น ๆ แต่สามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอยู่ได้บางส่วน

ข้อดีหลักของข้อมูลทุติยภูมิคือราคาถูกและเข้าถึงได้ค่อนข้างง่ายและรวดเร็ว

ข้อเสียเปรียบหลักเกิดจากการรวบรวมข้อมูลรองเพื่อแก้ไขปัญหาอื่น ดังนั้นเธอคงจะเป็นเช่นนั้นมากที่สุด

ก) ล้าสมัย

ข) ไม่สมบูรณ์

c) ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับปัญหาที่กำลังแก้ไข

d) ไม่น่าเชื่อถือ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งใช้กับแหล่งข้อมูลทุติยภูมิของรัสเซียซึ่งบางครั้งค่าของพารามิเตอร์เดียวกันในแหล่งต่าง ๆ ต่างกันเกือบตามลำดับความสำคัญ)

มาดูวิธีการรวบรวมข้อมูลรองกันดีกว่า หากต้องการดูภาพรวมของข้อมูลรอง คุณต้อง:

· ระบุแหล่งที่มาที่เป็นไปได้ของข้อมูลที่คุณต้องการ ข้อมูลนี้อาจมีอยู่ในแหล่งข้อมูลทั้งภายในและภายนอก ถึง แหล่งข้อมูลภายในข้อมูลรวมถึงรายงานภายในของบริษัทของคุณ การสนทนากับพนักงาน รายงานการขาย รายงานการบัญชีและการเงิน ข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะของผู้บริโภค ฯลฯ แหล่งข้อมูลภายนอก ได้แก่ สื่อ จดหมายข่าวที่ออกโดยองค์กรต่างๆ สิ่งตีพิมพ์ของบริษัทวิจัยและที่ปรึกษา การรวบรวมสถิติ ; ข้อมูลที่มีค่ามากมายอยู่บนอินเทอร์เน็ต - ไซต์เฉพาะเรื่องและอุตสาหกรรม, ไซต์ของบริษัทคู่แข่ง

· ศึกษาแหล่งข้อมูลที่เลือกทั้งหมด วิเคราะห์เนื้อหาและเลือกข้อมูลที่คุณต้องการ

· จัดทำรายงานขั้นสุดท้าย

ข้อมูลหลัก- ข้อมูลที่รวบรวมโดยนักวิจัยโดยเฉพาะเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะ บ่อยครั้งที่การวิจัยการตลาดหมายถึงการรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิ ในทางกลับกัน วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิจะแบ่งออกเป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพ วิธีการรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณ และสิ่งที่เรียกว่าวิธีการผสม

การวิจัยเชิงคุณภาพตอบคำถาม "อย่างไร" และ "ทำไม" การวิจัยประเภทนี้ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรม ความคิดเห็น มุมมอง และทัศนคติของคนกลุ่มเล็กๆ ข้อมูลที่ได้รับไม่สามารถแสดงได้ในเชิงปริมาณ (มีข้อยกเว้นที่หายาก) แต่ให้แนวคิดที่ดีเกี่ยวกับวิธีคิดของผู้บริโภค การวิจัยเชิงคุณภาพเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ แคมเปญโฆษณา การศึกษาภาพลักษณ์ของบริษัท แบรนด์ และการแก้ปัญหาอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน

วิธีการวิจัยขั้นพื้นฐานเชิงคุณภาพ ได้แก่ การสนทนากลุ่ม การสัมภาษณ์เชิงลึก การวิเคราะห์โครงร่างการวิจัย

การวิจัยเชิงปริมาณตอบคำถาม "ใคร" และ "กี่คน"

การวิจัยประเภทนี้แตกต่างจากการวิจัยเชิงคุณภาพตรงที่ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงปริมาณเกี่ยวกับปัญหาในขอบเขตที่จำกัด แต่จากคนจำนวนมาก ซึ่งช่วยให้คุณสามารถประมวลผลโดยใช้วิธีทางสถิติและกระจายผลลัพธ์ไปยังผู้บริโภคทุกคน การวิจัยเชิงปริมาณช่วยในการประเมินระดับความนิยมของบริษัทหรือแบรนด์ ระบุกลุ่มผู้บริโภคหลัก ปริมาณตลาด ฯลฯ

วิธีหลักในการวิจัยเชิงปริมาณคือการสำรวจและการตรวจสอบการขายปลีกประเภทต่างๆ

การตรวจสอบการขายปลีกประกอบด้วยการวิเคราะห์การแบ่งประเภท ราคา การจัดจำหน่าย และสื่อการโฆษณาที่ร้านค้าปลีกสำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ภายใต้การศึกษา

สำรวจเกี่ยวข้องกับการค้นหาความคิดเห็นของผู้ตอบเกี่ยวกับคำถามบางข้อที่รวมอยู่ในแบบสอบถามผ่านการติดต่อส่วนตัวหรือทางอ้อมระหว่างผู้สัมภาษณ์และผู้ตอบแบบสอบถาม

เทคโนโลยีการสำรวจ

การวิเคราะห์ผลลัพธ์ของการตรวจสอบการค้าปลีกจะให้คำอธิบายที่สมบูรณ์และเพียงพอที่สุดเกี่ยวกับทั้งสถานะและการเคลื่อนไหวของตลาดโดยรวม และแนวโน้มในตำแหน่งแต่ละตำแหน่ง - ส่วนตลาดเชิงโครงสร้างและภูมิศาสตร์ เครื่องหมายการค้า ฯลฯ การวิจัยโดยใช้การค้าปลีก วิธีการตรวจสอบรวมถึงการพัฒนาแบบสอบถาม การสร้างตัวอย่างร้านค้าปลีก การฝึกอบรมผู้สัมภาษณ์ การวิจัยเอง และการประมวลผลและการวิเคราะห์ข้อมูลในภายหลัง

วิธีผสม- วิธีการวิจัยแบบผสมผสานค่อนข้างประสบความสำเร็จในการรวมข้อดีของวิธีเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

วิธีการผสมประเภทหลัก: การทดสอบฮอลล์ การทดสอบที่บ้าน และการซื้อของลึกลับ

ฮอลล์ทดสอบ- วิธีการวิจัยในระหว่างที่คนกลุ่มใหญ่ (มากถึง 100-400 คน) ในห้องพิเศษทดสอบผลิตภัณฑ์บางอย่างและ/หรือส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์ (บรรจุภัณฑ์ วิดีโอโฆษณา ฯลฯ) จากนั้นตอบคำถาม (กรอกข้อมูล แบบสอบถาม) เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้

เทคโนโลยีการทดสอบฮอลล์

ในการดำเนินการทดสอบในห้องโถง ตัวแทนของผู้มีโอกาสเป็นผู้บริโภคจะได้รับเชิญไปยังห้องพิเศษ ("ห้องโถง") ซึ่งติดตั้งไว้สำหรับการชิมผลิตภัณฑ์และ/หรือดูโฆษณา ซึ่งพวกเขาจะได้รับโอกาสในการทดสอบผลิตภัณฑ์ที่กำหนด (หรือดูโฆษณา) และ แล้วอธิบายเหตุผลในการเลือกสินค้าแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งหรือพูดคุยเกี่ยวกับปฏิกิริยาต่อการโฆษณา การทดสอบประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่น: ม

การทดสอบที่บ้าน- วิธีการวิจัยที่กลุ่มผู้บริโภคทดสอบผลิตภัณฑ์บางอย่างที่บ้าน (ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้) ในขณะที่กรอกแบบสอบถามพิเศษ

การทดสอบที่บ้านมีลักษณะคล้ายกับการทดสอบในฮอลล์หลายประการ แต่ใช้เมื่อจำเป็นต้องมีการทดสอบผลิตภัณฑ์ในระยะยาว (ในช่วงหลายวัน)

เทคโนโลยีการทดสอบที่บ้าน

ผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นกลุ่มเป้าหมายจะถูกขอให้ทดสอบผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์หลายอย่าง (โดยปกติจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้บ่อยหรือในชีวิตประจำวัน) ที่บ้าน ตามกฎแล้วบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ไม่มีชื่อแบรนด์และข้อบ่งชี้ของผู้ผลิต

หลังจากใช้ผลิตภัณฑ์นี้ไม่กี่วัน ผู้ตอบจะตอบคำถามในแบบสอบถามที่กำหนดทัศนคติของผู้ตอบต่อผลิตภัณฑ์นี้ (บางครั้งเมื่อเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ)

ช้อปปิ้งลึกลับ- วิธีการวิจัยการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการประเมินคุณภาพการบริการโดยได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญที่ทำหน้าที่เป็นผู้ซื้อจำลอง (ลูกค้า ลูกค้า ฯลฯ)

เทคโนโลยีช้อปปิ้งลึกลับ

คุณภาพของการบริการได้รับการประเมินตามเกณฑ์ที่พัฒนาไว้ล่วงหน้า ผ่านการเยี่ยมเยียนเป็นการส่วนตัวหรือทางโทรศัพท์

การพัฒนาแผนการช้อปปิ้งแบบลึกลับ ขั้นตอนแรกคือการพัฒนาแผนโดยละเอียด - องค์ประกอบใดของการทำงานของพนักงานที่ต้องได้รับการประเมิน ตามเกณฑ์ สิ่งที่คุณต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ (หากองค์กรมีมาตรฐานการบริการลูกค้า คุณสามารถสร้างมันขึ้นมาได้) จากนั้นแบบสอบถามจะได้รับการพัฒนาตามแผนนี้และจะมีการบรรยายสรุปแก่ผู้วิจัย

การดำเนินการช้อปปิ้งลึกลับ ผู้ที่ได้รับการฝึกอบรมพิเศษซึ่งสอดคล้องกับลักษณะของผู้บริโภคเป้าหมายในตลาดที่กำหนดอย่างสมบูรณ์ เยี่ยมชมจุดสนใจ (ร้านค้า ศูนย์บริการ สำนักงานของบริษัท) ภายใต้หน้ากากของลูกค้า และในกระบวนการสื่อสารกับพนักงาน ประเมินผล งานของพวกเขาโดยใช้แบบสอบถามที่ได้รับอนุมัติ นอกเหนือจากการเยี่ยมชมเป็นการส่วนตัวแล้ว การประเมินยังสามารถทำได้ผ่านทางโทรศัพท์หรือการสื่อสารผ่านทางอินเทอร์เน็ต

การใช้ผลลัพธ์ จากผลการศึกษา ข้อผิดพลาดหลักของบุคลากรจะถูกบันทึก และมีการพัฒนาโปรแกรมเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าว (มีการฝึกอบรมพิเศษ มีการปรับเปลี่ยนคำแนะนำ ฯลฯ)

2.3.คำอธิบายวิธีการวิจัยการตลาดที่เลือก

การสัมภาษณ์ส่วนตัว (ตัวต่อตัว)

แบบสำรวจในรูปแบบการสนทนาส่วนตัวระหว่างผู้สัมภาษณ์และผู้ตอบแบบสอบถาม การสัมภาษณ์ส่วนตัวเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เมื่อผู้ตอบจำเป็นต้องนำเสนอข้อมูลภาพจำนวนมากในระหว่างการสำรวจ

การสัมภาษณ์ส่วนตัวจะแตกต่างกันไป:

1. ตามประเภทของผู้ตอบแบบสอบถาม:

· สัมภาษณ์บุคคลและนิติบุคคล

·ผู้เชี่ยวชาญ;

2. ณ สถานที่จัดงาน:

· ที่บ้าน, ในสำนักงาน,

· ในสถานที่จำหน่ายสินค้า

เทคโนโลยีในการสัมภาษณ์บุคคล

การสัมภาษณ์ส่วนตัวประกอบด้วยหลายขั้นตอน:

¨ การพัฒนาและการจำลองแบบสอบถาม

¨ การสุ่มตัวอย่าง: กลุ่มตัวอย่างสามารถเป็นตัวแทน (สอดคล้องกับลักษณะประชากรทั่วไปอย่างสมบูรณ์ แต่มีขนาดเล็กกว่า) หรือกำหนดเป้าหมาย (เมื่อสัมภาษณ์เฉพาะบุคคลที่ตรงตามเกณฑ์ที่กำหนดเท่านั้น)

¨ การฝึกอบรมผู้สัมภาษณ์

¨ การวิจัยภาคสนามและการควบคุมคุณภาพ: การสำรวจโดยตรงของผู้ตอบแบบสอบถามจะเกิดขึ้นในระหว่างการสนทนาส่วนตัว ในกรณีที่ไม่มีบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตไม่มีส่วนร่วมในการสำรวจ หากจำเป็น ผู้ตอบจะถูกนำเสนอพร้อมภาพวาดและรูปถ่ายของผลิตภัณฑ์ คำตอบของผู้ตอบจะถูกป้อนลงในแบบสอบถามโดยผู้สัมภาษณ์

¨ การประมวลผลแบบสอบถาม การสร้างแผนภูมิ ตาราง และการแจกแจง: ข้อมูลที่ได้รับจากผู้ตอบแบบสอบถามจะต้องได้รับการประมวลผลและการวิเคราะห์ทางสถิติ

¨ คำอธิบายเชิงวิเคราะห์ของผลการสัมภาษณ์: จากผลการสำรวจ ลูกค้าจะได้รับรายงานที่มีกราฟและตารางพร้อมการกระจายคำตอบของกลุ่มผู้บริโภคต่างๆ ต่อคำถามของแบบสอบถามการวิจัยตลอดจนข้อสรุปหลัก

การสัมภาษณ์ส่วนตัวเป็นวิธีการที่เชื่อถือได้ในการศึกษาความชอบของผู้บริโภค เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เมื่อจำเป็นต้องนำเสนอข้อมูลภาพจำนวนมากแก่ผู้ถูกกล่าวหา การสัมภาษณ์ส่วนตัวมักใช้สำหรับ:

· การวิจัยผู้บริโภค (การกำหนดภาพบุคคลและอธิบายพฤติกรรมผู้บริโภค ศึกษาทัศนคติของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์ แบรนด์ ผู้ผลิต การแบ่งกลุ่มผู้บริโภค และการเลือกตลาดเป้าหมาย)

· การวิจัยตลาด (การกำหนดปริมาณและส่วนแบ่งของตลาด ลักษณะเฉพาะ และแนวโน้มการพัฒนา)

· การพัฒนาส่วนประสมทางการตลาด (ค้นหาช่องทางว่างและพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ประเมินการปฏิบัติตามผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่กับความต้องการของตลาด กำหนดราคาที่เหมาะสมที่สุด ทดสอบสื่อโฆษณา ค้นคว้าช่องทางการสื่อสาร ประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณา ศึกษาการกระจายสินค้า ช่อง)

ข้อดีและข้อเสีย

ข้อเสียเปรียบหลักของการสำรวจส่วนตัว:

ราคาสูง;

มีอิทธิพลของผู้สัมภาษณ์ต่อผู้ตอบแบบสอบถาม

จำเป็นต้องมีทีมผู้สัมภาษณ์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจำนวนมาก

เป็นเรื่องยากมากที่จะรับประกันระดับการควบคุมงานของผู้สัมภาษณ์ที่เหมาะสม

ข้อดีหลักของการสำรวจส่วนตัว:

สามารถสาธิตผลิตภัณฑ์ โมดูลโฆษณา โลโก้ และสื่อภาพอื่นๆ ได้

ค่อนข้างง่ายที่จะดึงความสนใจของผู้ตอบไว้เป็นเวลานาน - สามารถสัมภาษณ์ที่ค่อนข้างยาวได้

มีโอกาสรับฟังปาฐกถาและแสดงความคิดเห็นของผู้ถูกร้องสด

มีการปฏิเสธการสัมภาษณ์จำนวนเล็กน้อยโดยผู้ตอบแบบสอบถาม

เป็นเรื่องง่ายที่จะถามคำถามยากๆ เนื่องจากผู้สัมภาษณ์สามารถชี้แจงเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำถามที่ผู้ถูกสัมภาษณ์ไม่เข้าใจได้

เป็นวิธีรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิจากผู้บริโภค

แบบสอบถามที่ใช้ในการวิจัยการตลาดสำหรับงานรายวิชานี้ แบบสอบถามสะท้อนถึงปัจจัยทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่ออุปสงค์ และในขณะเดียวกัน ผู้ตอบแบบสอบถามก็คาดว่าจะสุ่มรวมปัจจัยเพิ่มเติมด้วย แบบสอบถามสามารถมีคำถามทุกประเภทพร้อมคำตอบตั้งแต่ระดับการให้คะแนนไปจนถึงคำถามที่ตอบฟรี

3. การประยุกต์การวิจัยทางการตลาดในทางปฏิบัติโดยใช้ตัวอย่างความต้องการผงซักฟอก

3.1 คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหา

ผงซักฟอกที่ดีคือกุญแจสู่ความสะอาด ดังนั้นการซักจึงประสบความสำเร็จ พวกเขาควรมีกลิ่นหอมและทำให้ทุกอย่างสะอาดหมดจด ตามกฎแล้วผงซักฟอกจะตรงตามข้อกำหนดเหล่านี้ แต่หากใช้อย่างไม่ระมัดระวังก็อาจทำให้เกิดค่าใช้จ่ายมากเกินไปได้

ผงอเนกประสงค์สามารถใช้ซักผ้าที่ทำจากผ้าทุกชนิดในเครื่องประเภทแอคติเวเตอร์และซักด้วยมือได้ สามารถขจัดสิ่งที่เรียกว่าสารปนเปื้อนทั่วไปได้เป็นอย่างดี เช่น ฝุ่น เหงื่อ และสิ่งสกปรก ในขณะที่ปริมาณการใช้น้อยกว่าการซักด้วยผงชนิดอื่น พวกเขามีคำว่า "สเตชั่นแวกอน" ในชื่อของพวกเขา

ผงที่มีสารเติมแต่งจะออกฤทธิ์ได้มากกว่า: ด้วยความช่วยเหลือเหล่านี้ คุณสามารถกำจัดคราบจากซอส กาแฟ ชา ผลไม้และไขมันได้ พวกเขามีคำว่า "ชีวภาพ" ในชื่อของพวกเขา

ผงที่มีสารฟอกขาวและสารลดแรงตึงผิวที่มีฟองต่ำยังช่วยขจัดคราบทั่วไปได้ แม้ว่าจะค่อนข้างแย่กว่าสารฟอกขาวทั่วไป แต่ก็สามารถฟอกสีได้เช่นกัน พวกเขาสามารถซักเสื้อผ้าที่ทำจากผ้าทุกชนิด แต่ซักเฉพาะผ้าที่ต้องการฟอกขาวจริงๆ การทดสอบนี้มีข้อห้ามสำหรับเสื้อผ้าสีสดใสที่ทำจากเครปเดอชีนหรือผ้าฝ้าย ผงเหล่านี้เหมาะสำหรับเครื่องซักผ้าทุกประเภท บรรจุภัณฑ์มักเขียนว่า "อัตโนมัติ" ปริมาณการใช้ผงจะสูงกว่าการซักแบบ "สากล" เล็กน้อย

ผงซักฟอกเข้า. น้ำเย็นจำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ทำจากผ้าใยสังเคราะห์และผ้าบาง เมื่อซักด้วยเครื่องอัตโนมัติด้วยผงดังกล่าวไม่จำเป็นต้องให้น้ำร้อนและจะช่วยประหยัดพลังงาน ปกติบนบรรจุภัณฑ์จะระบุว่าอุณหภูมิของน้ำไม่ควรเกิน 60 องศา

ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารเป็นเอนไซม์ที่เหมือนกับเอนไซม์จากธรรมชาติ พวกเขามาแทนที่ น้ำมะนาวน้ำส้มสายชูและเกลือซึ่งแม่บ้านผู้สร้างสรรค์ใช้ในการขจัดคราบที่ “ขจัดไม่ได้” เอนไซม์ซึ่งทำหน้าที่คัดเลือกสารปนเปื้อนประเภทต่างๆ จะสลายสารที่ประกอบขึ้นเป็นสารพื้นฐานและช่วยขจัดคราบจากอาหารและเครื่องดื่ม สารเติมแต่งทางชีวภาพออกฤทธิ์ที่อุณหภูมิสูงถึง 60 องศาหรือมากกว่านั้น น้ำร้อนพวกมันสลายตัว

ผงที่มีสารเติมแต่งทางชีวภาพสามารถใช้ซักผ้าทุกชนิดได้ ยกเว้นผ้าไหมธรรมชาติและขนสัตว์ รวมถึงผ้าบอบบางอื่นๆ ที่ทำจากเส้นใยธรรมชาติ เนื่องจากเอนไซม์ที่รวมอยู่ในผงซักผ้าดังกล่าวจะสลายคราบสกปรกที่มีต้นกำเนิดจากโปรตีน และค่อยๆ ทำลายเส้นใย จากผ้าธรรมชาติใด ๆ สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นระหว่างการเดือด

ผงซักฟอกบางชนิดมีโฆษณาว่า "ทูอินวัน" และแม้แต่ "ทรีอินวัน" ด้วยซ้ำ ตัวอย่างเช่น "ตำนาน" น่าจะเหมาะสำหรับการซักผ้า ล้างจาน และทำความสะอาดกระเบื้อง แน่นอนว่าการซักผ้าขนหนูเทอร์รี่เนื้อบางและการทำความสะอาดอ่างอาบน้ำต้องใช้สารที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง บางทีอาจเป็นส่วนหนึ่งของผงอเนกประสงค์ชนิดใหม่ แต่ในความเป็นจริงแล้ว ข้อความดังกล่าวจากผู้ผลิตควรระมัดระวัง: หากผงทำความสะอาดกระเบื้องได้อย่างสมบูรณ์แบบ ก็สามารถเปลี่ยนเสื้อเชิ้ตหรูหราที่ทำจากผ้าบาง ๆ ให้เป็นเศษผ้าสำหรับเช็ดฝุ่นได้

ผู้ผลิตเครื่องซักผ้าบางรายแนะนำให้ใช้เฉพาะผงเฉพาะเท่านั้น ดังนั้น Bosh-Siemens แนะนำให้ใช้ Ariel ในเครื่องจักรของตน บางทีผงนี้อาจเหมาะกว่าผงอื่น ๆ สำหรับเครื่องซักผ้ายี่ห้อนี้ แต่เป็นไปได้มากว่าข้อความดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดร่วมกันเพื่อส่งเสริมผงซักฟอกเฉพาะในตลาดและผงราคาถูกกว่าอาจกลายเป็น "ความสะอาด" ที่ไม่คู่ควร

ในตลาดของเรามีผู้ผลิตผงซักฟอกไม่มากนัก ความหลากหลายของการแบ่งประเภทเกิดขึ้นเนื่องจากการที่องค์กรต่างๆผลิตผงซักฟอกหลายยี่ห้อ ยังไม่มีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสำหรับการซักใดๆ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องซื้อผลิตภัณฑ์ซักผ้าที่แตกต่างกัน: ยิ่งมีทางเลือกมากเท่าไหร่ เสื้อผ้าก็จะยิ่งสะอาดขึ้นเท่านั้น และก็จะยิ่งใช้งานได้นานขึ้นเท่านั้น

3.2 เหตุผลของวิธีการวิจัยและเทคโนโลยีการรวบรวมข้อมูลที่เลือก

ในการทำวิจัยการตลาดในงานหลักสูตรนั้นใช้วิธีการรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณ ได้แก่ การสัมภาษณ์ส่วนตัวโดยใช้แบบสอบถาม วิธีการนี้ MI ช่วยให้คุณสามารถนำเสนอข้อมูลภาพจำนวนมากแก่ผู้ตอบแบบสอบถามในระหว่างการสำรวจ การสำรวจช่วยให้เราสามารถระบุระบบการตั้งค่าที่ตลาดผู้บริโภคเป้าหมายมุ่งเน้นเมื่อเลือกสินค้าบางอย่างและซื้อสินค้าจากบริษัทต่างๆ

สำหรับงานรายวิชาใช้วิธีการสำรวจมวลเพราะว่า ในการสำรวจมวลชน แหล่งข้อมูลหลักคือประชากรประเภทต่างๆ กิจกรรมระดับมืออาชีพซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับเรื่องที่วิเคราะห์ เมื่อแก้ไขปัญหาในการเลือกกลุ่มผลิตภัณฑ์สำหรับอนาคตสิ่งแรกที่จำเป็นต้องคำนึงถึงความสนใจของผู้บริโภคผงซักฟอกประเภทต่างๆ นอกจากนี้ผู้บริโภคแต่ละประเภท (กลุ่ม) ยังนำเสนอข้อกำหนดเฉพาะของตนเองสำหรับลักษณะของผงซักฟอก

มีมาตรฐานระดับสูง เนื่องจากผู้ตอบแบบสอบถามทุกคนถูกถามคำถามเดียวกันพร้อมตัวเลือกคำตอบเดียวกัน

ความง่ายในการดำเนินการคือไม่จำเป็นต้องไปเยี่ยมผู้ตอบแบบสอบถามและมอบแบบสอบถามให้พวกเขา

ความสามารถในการดำเนินการวิเคราะห์เชิงลึกนั้นอยู่ที่การถามคำถามที่ชัดเจนอย่างสม่ำเสมอ ตัวอย่างเช่น คุณแม่ที่ทำงานจะถูกถามถึงความสำคัญของสถานที่ตั้งของโรงเรียนในการเลือกโรงเรียนสำหรับบุตรหลาน จากนั้นจะถามว่ามีโรงเรียนกี่แห่งที่ถือว่าเป็นทางเลือกที่เป็นไปได้ จากนั้นถามคำถามเกี่ยวกับอาชีพ ลักษณะงาน รายได้ ขนาดครอบครัว

ความเป็นไปได้ของการจัดตารางและการวิเคราะห์ทางสถิติอยู่ที่การใช้วิธีสถิติทางคณิตศาสตร์และแพ็คเกจแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องสำหรับคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล

การวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้รับที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มตลาดเฉพาะ เนื่องจากความสามารถในการแบ่งกลุ่มตัวอย่างทั้งหมดออกเป็นกลุ่มตัวอย่างย่อยแยกกันตามเกณฑ์ประชากรศาสตร์และเกณฑ์อื่นๆ

เมื่อทำการสำรวจดังกล่าว คุณจะได้รับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการเห็นลดราคา รวมถึงความชอบและความปรารถนาของเขา อย่างไรก็ตาม เมื่อวิเคราะห์ความชอบและความต้องการของผู้บริโภคจำเป็นต้องคำนึงถึงความสามารถของผู้ผลิตด้วย ดังนั้นลักษณะที่แท้จริงของรถยนต์อาจไม่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค

3.3 การทำวิจัยตลาด

ในการทำวิจัยการตลาดในงานหลักสูตรนั้นใช้วิธีการรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณ ได้แก่ การสัมภาษณ์ส่วนตัวโดยใช้แบบสอบถาม เพื่อดำเนินการ MI ได้มีการพัฒนาแบบสอบถามประกอบด้วยคำถาม 9 ข้อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (คำถามปิด 7 ข้อ คำถามกึ่งปิด 1 ข้อ และคำถามเปิด 1 ข้อ) รวมถึงคำถามเกี่ยวกับหนังสือเดินทาง - คำถาม 5 ข้อเกี่ยวกับอายุ เพศ สถานภาพการสมรส สถานะทางสังคม และรายได้ ระดับ. การสำรวจ MI ดำเนินการระหว่างการสนทนาส่วนตัวในสถานที่จำหน่าย SMS (ผงซักฟอกสังเคราะห์) ได้แก่ ในพื้นที่การค้าของไฮเปอร์มาร์เก็ต แบบสอบถามมียอดจำหน่าย 30 ชุด

มีการสำรวจการทำงานตามหลักสูตรเป็นรายบุคคล การซักถามรายบุคคลดำเนินการแบบเห็นหน้ากัน โดยแบบสอบถามกรอกแล้ว

การสำรวจประกอบด้วยผู้ตอบแบบสอบถาม 30 คน โดย 37% เป็นผู้ชาย และ 63% เป็นผู้หญิง การกระจายผู้ตอบแบบสอบถามตามอายุ: 18-20 ปี – 13.3%, 21-30 ปี – 36.7%, 31-40 ปี – 26.7%, 41-50 ปี – 10%, 51-60 ปี – 3.3 % อายุ 61-70 ปี – 6.7%; ตามสถานะทางสังคม: นักเรียน - 30%, คนทำงานด้วยตนเอง - 40%, ผู้จัดการ - 6.7%, ผู้รับบำนาญ - 10%, ผู้ว่างงาน - 6.7%, เจ้าหน้าที่ทหาร - 6.7%; ผู้ตอบแบบสอบถามที่แต่งงานแล้ว – 50% ผู้ตอบแบบสอบถามที่ยังไม่ได้แต่งงาน – 50% (ดูภาคผนวก 2)

ผลการวิเคราะห์แหล่งข้อมูลหลักที่ได้รับผ่านวิธีการสำรวจทำให้สามารถสร้าง "ภาพร่าง" ของผู้บริโภคได้ ดังนั้นผู้บริโภค SMS เป้าหมายจึงมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

ผู้หญิง;

อายุ 19–68 ปี;

ทั้งที่แต่งงานแล้วและยังไม่ได้แต่งงาน

ไม่ว่ากิจกรรมทางวิชาชีพประเภทใด

ด้วยระดับรายได้เฉลี่ย

3.4 การกำหนดกำลังการผลิตของตลาด

กำลังการผลิตของตลาดผงซักฟอกในรัสเซียนั้นพิจารณาจากปริมาณผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายในประเทศและต่างประเทศซึ่งขึ้นอยู่กับปัจจัยโดยตรงที่กำหนดความต้องการที่แท้จริงของประชากร

ปัจจุบันมีผู้ผลิตผงซักฟอกที่จดทะเบียนหลัก 6 รายเพื่อวัตถุประสงค์และประเภทต่างๆ ในรัสเซีย:

พรอคเตอร์แอนด์แกมเบิล (แอเรียล, ไทด์, มิธ)

เฮงเค็ล (ดานี่, ลอสค์, เพอร์ซิล, วีเซิล)

เบนคิเซอร์ (โดเซีย, ลานซา)

CASSONS (ผงซักผ้า E)

AIST (นกกระสา, นกกระสา, หยด, ยัต)

เครื่องสำอาง NEVSKAYA (ซาร์มา)

สิ่งสำคัญของการพัฒนาตลาดผงซักฟอกสังเคราะห์ในรัสเซียคือความจริงที่ว่าแม้จะมีกระบวนการทางเศรษฐกิจมหภาคที่ซับซ้อน แต่ยังคงมีความต้องการ SMS ในหลากหลายประเภทค่อนข้างสูง เป็นที่ทราบกันดีว่าอันเป็นผลมาจากวิกฤตการณ์ทางการเงินทำให้มาตรฐานการครองชีพของประชากรส่วนใหญ่ลดลงอย่างรวดเร็ว

จากข้อมูลของธนาคารโลก ในปี 2000 มีคนยากจนในรัสเซียเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับปี 1997 และประมาณครึ่งหนึ่งของผู้อยู่อาศัยมีรายได้ต่ำกว่าระดับการยังชีพ อย่างไรก็ตาม ปริมาณการขายทาง SMS ไม่เพียงแต่ไม่ได้ลดลงในลักษณะเดียวกับมูลค่าการค้าปลีกทั่วไปเท่านั้น แต่ยังเพิ่มขึ้นในทางตรงกันข้าม (ดูตารางที่ 1)

ดัชนีปริมาณการขายทางกายภาพของหมวดผงซักฟอกสังเคราะห์:

ตารางที่ 2

ข้อมูลในตารางนี้บ่งบอกถึงความผันผวนของราคาที่มีนัยสำคัญภายในกลุ่มผลิตภัณฑ์หนึ่งกลุ่ม นี่เป็นเพราะการมีผงซักฟอกในระดับคุณภาพต่าง ๆ ในตลาดรองเท้ารัสเซียตั้งแต่ SMS พรีเมียมไปจนถึง SMS คุณภาพต่ำ

ในระหว่างการศึกษา แบบสอบถามได้ดำเนินการกับบุคคลจำนวน 31 คน ในจำนวนนี้ มีผู้ตอบแบบสอบถาม 30 ราย เนื่องจากส่วนที่เหลือไม่ได้ซื้อผงซักฟอกเอง ประชากรของยาโรสลาฟล์มีประมาณ 600,000 คน ความจุของตลาดคือ:

ความจุตลาด = 600,000 * 30/54

ความจุตลาด = 333333 คน

3.5 การวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงของอุปสงค์และการวางแผนตัวบ่งชี้ตลาด

ความต้องการ SMS นั้นถูกกำหนดโดยความต้องการของผู้บริโภคโดยที่ปัจจัยชี้ขาดไม่ใช่ลักษณะวัตถุประสงค์ แต่เป็นการรับรู้เชิงอัตนัยเกี่ยวกับคุณสมบัติของ SMS - คุณค่าของผู้บริโภคซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบจำนวนหนึ่ง

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องกำหนดเกณฑ์ที่ผู้ซื้อประเมินและซื้อผงซักฟอกที่มีคุณสมบัติที่เขาต้องการรวมกัน

เพื่อจุดประสงค์นี้จึงได้ทำการสำรวจในรูปแบบของแบบสอบถาม การสำรวจพบว่าความสำคัญของตัวชี้วัดที่มีอิทธิพลต่อการเลือกและการซื้ออุปกรณ์ซักผ้าในกลุ่มผู้บริโภคที่มีอายุ เพศ และสถานะทางสังคมที่แตกต่างกันนั้นแตกต่างกันไป

ผู้ตอบแบบสอบถาม 30 รายถูกขอให้ตอบคำถาม “คุณซื้อผงซักฟอกบ่อยแค่ไหน?” โดย 10% ตอบว่าซื้อผงซักฟอกทุกๆ 2 สัปดาห์ 43.3% ของผู้ตอบแบบสอบถามซื้อเดือนละครั้ง 46.7% - ทุกๆ 2 เดือน .(ดูรูปที่ 3)

รูปที่ 3

ขณะนี้ในตลาดผงซักฟอกสังเคราะห์มีให้เลือกมากมายไม่เพียง แต่แบรนด์เท่านั้น แต่ยังมีบรรจุภัณฑ์อีกด้วย ขนาดใหญ่และขนาดเล็ก: 450g, 900g, 1.3kg, 1.5kg, 1.8kg, 2.4kg, 3kg, 4.5kg, 6kg, 9kg., 12 kg. - ซื้อมากเท่าที่จะถือได้ ผงซักฟอกมีน้ำหนักที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามคือเท่าใด ลูกค้าซื้อผงซักผ้าบรรจุภัณฑ์ครั้งละเท่าไร? 450ก. 43.3% ของผู้ตอบแบบสอบถามซื้อแพ็ค 1.5 กก. – 30%, 3 กก. – 13.3%, 6 กก. – 3.3%, 9 กก. – 10% (ดูรูปที่ 4)

รูปที่ 4

สำหรับผู้ตอบแบบสอบถาม 46.7% ราคามีความสำคัญมากกว่าการออกแบบ บรรจุภัณฑ์ หรือการรับรู้ถึงแบรนด์ เมื่อผู้ตอบแบบสอบถาม 6.7% มีบทบาทที่สำคัญที่สุดคือการออกแบบบรรจุภัณฑ์ผงซักฟอก 16.7% - บรรจุภัณฑ์ และ 30% - การรับรู้ถึงแบรนด์ (ดูรูปที่ 5)

รูปที่ 5

53.3% ของผู้ตอบแบบสอบถามชอบให้ผ้าลินินของตนมีกลิ่น เช่น ทุ่งหญ้า ดอกไม้ในฤดูใบไม้ผลิ มะนาว มิ้นท์ ฯลฯ ผู้ตอบแบบสำรวจ 47.7% ชอบที่จะ "มอบ" ความนุ่มนวลให้กับผ้าลินินของตนโดยใช้ครีมนวดผม (ดูรูปที่ 6)

รูปที่ 6

เมื่อซื้อ ผู้ตอบแบบสอบถามจะได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการโฆษณาทางโทรทัศน์และวิทยุ การโฆษณาในสื่อ (23.3% ของผู้ตอบแบบสอบถาม) ควรสังเกตว่าระดับความไว้วางใจในข้อมูลที่ได้รับจากการสื่อสารโดยตรง (คนรู้จักเพื่อนร่วมงาน) บางครั้งเกินระดับการใช้แหล่งข้อมูลโฆษณา สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าช่องทางการสื่อสารเหล่านี้มีสำรองจำนวนมากและเป็นที่สนใจเป็นพิเศษเนื่องจากมีความไว้วางใจในระดับสูง แต่ในกรณีนี้มีเพียง 20% ของผู้ตอบแบบสอบถามเท่านั้นที่ฟังความคิดเห็นของเพื่อนและคนรู้จัก คนส่วนใหญ่ที่สำรวจในการศึกษาครั้งนี้เชื่อถือประสบการณ์ส่วนตัวมากกว่า (56.7%) (ดูรูปที่ 7)

รูปที่ 7

เมื่อถามในแบบสำรวจเกี่ยวกับสถานที่ที่ต้องการซื้อผงซักฟอก ผู้ตอบแบบสอบถามตอบดังนี้: 70% ชอบซื้อ SMS ในร้านค้าแบบบริการตนเอง, 13.3% ในตลาด, 13.3% ในร้านค้าขนาดเล็ก, 3.3% ในตู้คีออสก์ (ดูรูปที่ 2) . .8)

รูปที่ 8

กับคำถามที่ว่า “คุณซื้อแป้งยี่ห้อไหนบ่อยที่สุด?” ผู้ตอบแบบสอบถามตอบ: Tide – 10%, Ariel – 13.3%, Losk – 13.3%, Myth – 33%, Persil – 13.3%, Tix – 0%, Denis – 6.7%, Domal – 3, 3%, Dreft – 3.3% ( ดูรูปที่ 9)

รูปที่ 9

3.6 การกำหนดความน่าเชื่อถือของผลลัพธ์

เมื่อยอมรับกฎการกระจายตัวแบบปกติ ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานจะถูกกำหนดดังนี้

โดยที่ p คือเปอร์เซ็นต์ของประชากรที่มีลักษณะที่จะวัด เช่น เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ซื้อผงซักฟอก

n - ขนาดตัวอย่าง

% ของประชากรคือ 56% ขนาดตัวอย่างคือ 30

ส =

ส =

ส = 9,0626

ส< 10, что говорит о высокой точности исследования.

3.7 ข้อเสนอเพื่อเพิ่มความต้องการสินค้า

ผงซักฟอกเป็นส่วนสำคัญของการดำรงอยู่ คนทันสมัยจึงจะมีความต้องการอยู่เสมอ

บทสรุป

ผู้ซื้อเริ่มให้ความสำคัญกับอัตราส่วนราคาและคุณภาพมากขึ้น จริงอยู่เขาเข้าใจแนวคิดเกี่ยวกับอัตราส่วนนี้เป็นหลักจากโฆษณาทางโทรทัศน์ซึ่งไม่ได้ให้คุณภาพสูงสุดเสมอไปและไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่ถูกที่สุดอย่างแน่นอน ยอดขายที่เพิ่มขึ้นของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งมักเกี่ยวข้องกับโฆษณาชิ้นถัดไปของบริษัท

โดยทั่วไปยอดขายในปี 2550 จะกระจุกตัวอยู่ในกลุ่มราคากลางสำหรับบรรจุภัณฑ์ขนาด 450 กรัม (Tide, Losk, MYTH และ Dosya) ผงราคาแพงสุด ๆ พร้อมสารเติมแต่งต่าง ๆ รวมถึงของราคาถูกไม่มีโอกาสมากนัก จนถึงตอนนี้ มีเพียงเอเรียลและเพอร์ซิลเท่านั้นที่สามารถยืนหยัดอยู่ที่นี่ได้ จริงอยู่ที่การแบ่งชั้นก็เกิดขึ้นในส่วนตรงกลางด้วย

สำหรับผู้ซื้อที่มีรายได้เฉลี่ยที่การต่อสู้หลักกำลังเกิดขึ้นในวันนี้

เพื่อเพิ่มความต้องการผงซักฟอกสังเคราะห์ จำเป็นต้อง:

ดำเนินการสำรวจความต้องการของลูกค้าเป็นประจำทุกปี

จัดโปรโมชั่นเพิ่มเติม (แป้ง+ของขวัญ);

ลดราคาผงซักฟอก.

ดังนั้นการศึกษาครั้งนี้ทำให้สามารถกำหนดลักษณะทางกายภาพและต้นทุนที่ผู้บริโภคต้องการเมื่อเลือกผงซักฟอก

บรรณานุกรม

1. Aristarkhova N. การตลาดของตลาดสินค้าอุปโภคบริโภค // การตลาดหมายเลข 6, 2000, p. 24-30

2. Belyaevsky I.K. การวิจัยการตลาด: ข้อมูล การวิเคราะห์ การพยากรณ์: หนังสือเรียน – อ.: การเงินและสถิติ, 2544. – 320 น.

3. เบเรซิน ไอ.เอส. การตลาดและการวิจัยตลาด อ.: วรรณคดีธุรกิจรัสเซีย, 2542.-416 หน้า

4. Golubkov E. P. การวิจัยการตลาด: ทฤษฎีวิธีการและการปฏิบัติ: - M.: Finpress Publishing House, 2003. - 496 p.

5.คอตเลอร์ ฟิลิป พื้นฐานการตลาด: แปลจากภาษาอังกฤษ – เอ็ด ความคืบหน้า. – ม., 1991

6. ครีโลวา จี.ดี., โซโคโลวา เอ็ม.ไอ. การตลาด. ทฤษฎีกับ 86 สถานการณ์ หนังสือเรียนมหาวิทยาลัย – อ.: ความสามัคคี – DANA, 1999.-519 น.

7. นเรศ มัลโหตรา การวิจัยการตลาดและการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติอย่างมีประสิทธิภาพ - เค: LLC "TID "DS", 2545 - 768 หน้า

8. FIS, 16/01/2546, 28 เมษายน 2550 วัน Pena ภาพหลอนสีรุ้งของผู้ผลิตสารเคมีในครัวเรือน

9. คูโดคอร์นอฟ เอ.จี. สถาบันการตลาด: การตลาด. ต่อ. จาก fr เอ. ดายัน, เอฟ. บูเคอเรล, อาร์. แลนคาร์. – อ.: เศรษฐศาสตร์, 2536.-572 หน้า.

10. การวิจัยการตลาดของ Churchill G. A. - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์ "ปีเตอร์", 2543 - 752 หน้า การอภิปรายและแสดงความคิดเห็น

ภาคผนวก 1

ภาคผนวก 2

ทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจากตัวเลือกคำตอบที่เหมาะกับคุณหรือระบุคำตอบของคุณเอง

1.คุณซื้อผงซักฟอกหรือไม่?

2.คุณซื้อผงซักฟอกบ่อยแค่ไหน?

3. ปกติคุณซื้อผงซักฟอกปริมาณเท่าใด

4. คุณซื้อผงซักผ้าด้วยสารเติมแต่งอะไรบ้าง?

5. คุณซื้อแป้งยี่ห้ออะไรบ่อยที่สุด?

6. อะไรคือสิ่งสำคัญสำหรับคุณในการเลือกผงซักฟอก?

7.คุณซื้อผงซักฟอกจากที่ไหนบ่อยที่สุด?

8.คุณพิจารณาอะไรเมื่อซื้อผงซักฟอก?

9. คุณใช้เงินซื้อผงซักฟอกเดือนละเท่าไหร่?

10. ความปรารถนาของคุณต่อผู้ผลิตผงซักฟอก

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

คุณเพศอะไร ____________________

อายุของคุณคือ ______________ ปี

สถานะครอบครัว_________

สถานะทางสังคม ___________

ระดับรายได้ ______________

คณะเศรษฐศาสตร์

ภายนอก

ภาควิชาเศรษฐศาสตร์และการจัดการ 080109 "การบัญชี การวิเคราะห์ และการตรวจสอบ"

ทดสอบ

ในสาขาวิชา "การตลาด"

หัวข้อ: การตลาดและการวิจัยตลาด

วางแผน

การแนะนำ

บทที่ 1 การตลาด

บทที่ 2 การวิจัยตลาด

2.1 โครงสร้างทั่วไปของข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์ตลาด

2 ข้อมูลทางการตลาด

3 ตลาดสำหรับข้อมูลทางการตลาด

4 ภาคส่วนหลักของตลาดข้อมูลการตลาด

5 ขั้นตอนการทำวิจัยการตลาด

6 แหล่งที่มา การรวบรวม และการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดรอง

7 การวางแผนและจัดระเบียบการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้น

8 การจัดระบบและการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวม

9 การนำเสนอผลการวิจัย

บทสรุป

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

การแนะนำ

เศรษฐกิจยุคใหม่มีเอกลักษณ์เฉพาะด้วยปฏิสัมพันธ์ของ 3 ประเด็นหลัก ได้แก่ ผู้ผลิต ผู้บริโภค และรัฐ ผู้เข้าร่วมกระบวนการทางเศรษฐกิจแต่ละคนมีเป้าหมายเฉพาะตามที่พวกเขาจัดกิจกรรม ในระบบเศรษฐกิจแบบตลาด สำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จในวิชาต่างๆ ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับตลาดและความสามารถในการใช้เครื่องมืออย่างเชี่ยวชาญเพื่อมีอิทธิพลต่อสถานการณ์ที่กำลังพัฒนานั้นมีความสำคัญเป็นพิเศษ ความสมบูรณ์ของความรู้และเครื่องมือดังกล่าวเป็นพื้นฐานของการตลาด

ปัจจุบัน บริษัทส่วนใหญ่ดำเนินการวิจัยตลาดในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งเป็นประจำ เนื้อหาของแนวคิดการตลาดถูกกำหนดโดยงานที่เผชิญอยู่ ตั้งแต่เริ่มก่อตั้งจนถึงปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์ ปัจจุบันการตลาดเป็นระบบสำหรับการจัดกิจกรรมทั้งหมดของบริษัทในการพัฒนา การผลิต และการขายสินค้าโดยอาศัยการศึกษาตลาดอย่างครอบคลุมและคำขอของลูกค้าจริงเพื่อให้ได้ผลกำไรสูง กล่าวอีกนัยหนึ่งคือระบบการตลาดสมัยใหม่ทำให้การผลิตสินค้าขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้บริโภค

การวิเคราะห์การตลาดเกี่ยวข้องกับการระบุและประเมินตลาดขององค์กรและสภาพแวดล้อมทางการตลาดภายนอกเพื่อระบุโอกาสที่น่าสนใจ ค้นพบปัญหาและจุดอ่อนในการดำเนินงานขององค์กร การวิเคราะห์การตลาดที่มีประสิทธิภาพเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการพัฒนาแผนการตลาดและยังดำเนินการในระหว่างการดำเนินการด้วย

การตลาดเป็นกิจกรรมการจัดการประเภทหนึ่งและมีอิทธิพลต่อการขยายการผลิตและการค้าโดยการระบุความต้องการของผู้บริโภคและตอบสนองความต้องการเหล่านั้น มันเชื่อมโยงความเป็นไปได้ของการผลิตและจำหน่ายสินค้าและบริการโดยมีเป้าหมายในการซื้อผลิตภัณฑ์โดยผู้บริโภค การตลาดไม่ได้เริ่มต้นเมื่อการผลิตสิ้นสุดลง ในทางตรงกันข้าม ลักษณะและขนาดของการผลิตถูกกำหนดโดยการตลาด การใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพกำลังการผลิต อุปกรณ์ประสิทธิภาพสูงใหม่ และเทคโนโลยีขั้นสูงถูกกำหนดโดยการตลาด

การตลาดไม่ได้ถูกนำมาใช้เท่านั้น สถานประกอบการผลิตแต่ยังรวมถึงองค์กรการค้า องค์กรบริการ และบุคคลทั่วไปด้วย ดังนั้นการตลาดจึงไม่ใช่แนวคิดที่เป็นสากลและเป็นหนึ่งเดียว ในทางกลับกัน ทิศทางและวิธีการนำไปปฏิบัติจำเป็นต้องมีการปรับให้เข้ากับประเภทขององค์กร เงื่อนไข และความเป็นไปได้ของการใช้งาน

บทที่ 1 การตลาด

คำว่าการตลาดถูกใช้ในความหมายอย่างน้อยสามความหมาย

ประการแรก การตลาดเป็นและควรเป็นปรัชญาการดำเนินธุรกิจ นี่คือความสามารถในการมองเห็นธุรกิจผ่านสายตาของลูกค้า และเพิ่มผลกำไรของบริษัทโดยการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ความสามารถในการมุ่งเน้นความต้องการของลูกค้า

ประการที่สอง การตลาดเป็นหนึ่งในหน้าที่ที่สำคัญที่สุดของธุรกิจ - การคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า การรับรู้ ตอบสนองความต้องการ และเพิ่มความปรารถนาเหล่านั้น ผลิตสินค้าที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมในสถานที่ที่เหมาะสม

ประการที่สาม แนวคิดเรื่องการตลาดครอบคลุมหลายวิธีในการบรรลุทุกสิ่งที่กล่าวมาข้างต้น ซึ่งรวมถึงการโฆษณาและการขายผลิตภัณฑ์ รวมถึงวิธีการมากมายในการโปรโมตสินค้าและทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยตลาดและราคา

ฟังก์ชั่นทางการตลาดที่หลากหลายสะท้อนให้เห็นถึงความเก่งกาจของกิจกรรมทางการตลาดโดยมีเป้าหมายเพื่อนำผลิตภัณฑ์ไปสู่การบริโภคและสนองความต้องการของลูกค้าในท้ายที่สุด

การตลาดเป็นระบบที่จัดตามลำดับชั้นสำหรับการจัดการกิจกรรมในตลาด ควบคุมกระบวนการทางการตลาด และศึกษาตลาด

ข้อกำหนดขั้นพื้นฐานประการหนึ่งของการตลาดคือการรับรองความ “โปร่งใส” ของตลาดและ “ความสามารถในการคาดการณ์” ของการพัฒนา

หากไม่มีการรวบรวมข้อมูลที่เชื่อถือได้และการวิเคราะห์ในภายหลัง การตลาดจะไม่สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ได้อย่างเต็มที่ ซึ่งก็คือการตอบสนองความต้องการของลูกค้า การรวบรวมข้อมูล การตีความ การประเมิน และการคาดการณ์ที่ดำเนินการสำหรับบริการทางการตลาดและการจัดการบริษัทตามคำสั่ง มักเรียกว่าการวิจัยทางการตลาด

การตลาดส่งเสริมแนวทางที่เป็นมืออาชีพและเป็นวิทยาศาสตร์มากขึ้นในกระบวนการเชิงพาณิชย์โดยรวม ขณะนี้แนวทางที่คล้ายกันนี้ใช้กันอย่างแพร่หลายในหลาย ๆ องค์กรอย่างประสบความสำเร็จไม่มากก็น้อย วิสาหกิจเอกชน บริษัทผู้ผลิตสินค้าทุกประเภทตั้งแต่ถั่วเขียวกระป๋องไปจนถึง ระบบปฏิบัติการตั้งแต่จักรยานไปจนถึงเครื่องบินรบ พนักงานบริการตั้งแต่ผู้จัดการโรงแรมไปจนถึงนักบัญชี องค์กรการกุศล องค์กรด้านสิ่งแวดล้อม แม้กระทั่งรัฐบาลต่างก็มีส่วนร่วมในการตลาด โดยหลักการแล้ว ผู้คนมักจะทำเช่นนี้อยู่เสมอและทุกที่ แต่ถึงเวลาแล้ว และความรู้ที่สั่งสมมาทั้งหมดก็ถูกรวบรวมและจัดระบบในทฤษฎีทางวิทยาศาสตร์ที่เรียกว่าการตลาด

ตลาดคือสนามรบที่การตลาดเป็นฝ่ายรุก ผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงได้ คู่แข่งมาจากทุกที่ เส้นทางก็เหมือนก้อนหินแหลมคม เต็มไปด้วยอุปสรรคและข้อจำกัด แม้ว่าหากพูดอย่างเคร่งครัดแล้ว ไม่มีสิ่งที่เรียกว่า "ตลาดทั่วไป" ตลาดประกอบด้วยกลุ่มต่างๆ โดยนักการตลาดหมายถึงกลุ่มผู้บริโภคที่มีการกำหนดไว้อย่างชัดเจน ข้อกำหนดทั่วไป. นักการตลาดมีสองประเภท ผู้ที่แบ่งตลาดออกเป็นสองส่วน (ของเราและไม่ใช่ลูกค้าของเรา) และคนอื่นๆ ตลาดสามารถแบ่งออกเป็นส่วนต่างๆ ตามเกณฑ์ต่างๆ ได้แก่ ภูมิศาสตร์ ประชากรสังคม จิตวิทยา พฤติกรรม และอื่นๆ บริษัทประเมินกลุ่มต่างๆ และเลือกกลุ่มที่จะดำเนินการโดยกำหนดเป้าหมายการขายไปยังกลุ่มคนบางกลุ่ม คำว่า "เฉพาะกลุ่ม" หมายถึงส่วนที่แคบมากของตลาด การแบ่งส่วนตลาดเป็นจุดกึ่งกลางระหว่างการตลาดในอุดมคติแต่ทำไม่ได้สำหรับผู้บริโภคแต่ละราย และการทำการตลาดกับมวลชน แม้ว่าความต้องการของคนในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งจะไม่เหมือนกันทุกประการ แต่ก็มีพื้นฐานที่คล้ายคลึงกัน

สรุป: การตลาดเป็นระบบที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์โดยมุ่งเน้นที่การตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เฉพาะเจาะจงและการทำกำไรจากการวิจัยตลาดและการคาดการณ์การศึกษาสภาพแวดล้อมภายในและภายนอกขององค์กรการพัฒนากลยุทธ์และยุทธวิธีสำหรับพฤติกรรม ในตลาดโดยใช้โปรแกรมการตลาด

โปรแกรมเหล่านี้ประกอบด้วยมาตรการในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการแบ่งประเภทของผลิตภัณฑ์ การศึกษาลูกค้า คู่แข่ง และการแข่งขัน รับรองนโยบายการกำหนดราคา สร้างความต้องการ การส่งเสริมการขายและการโฆษณา เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการจัดจำหน่ายและองค์กรการขาย จัดระเบียบบริการทางเทคนิคและขยายช่วงของบริการที่มีให้

สิ่งสำคัญในการตลาดคืออะไร? ผลลัพธ์และผลกำไรเท่านั้นที่สำคัญ นักการตลาดที่ดีคือผู้ที่ประสบความสำเร็จและบริษัทเจริญรุ่งเรือง นักการตลาดไม่ได้ตัดสินจากผลงาน แต่วัดจากความสำเร็จของพวกเขา ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีส่วนแบ่งการตลาด (เปอร์เซ็นต์ของการมีส่วนร่วมของผลิตภัณฑ์ในการหมุนเวียนของตลาด) ผลกำไรเท่านั้นที่สำคัญ

เป้าหมายคือกำไร มีวิธีการเท่าใดก็ได้ ตราบใดที่ไม่ขัดแย้งกับกฎหมายอย่างชัดเจน และตราบใดที่คนส่วนใหญ่ไม่สาบานมากเกินไป

การตลาดเป็นศิลปะแห่งประสบการณ์ วิธีการจูงใจผู้บริโภคได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การจัดการการเชื่อมโยงความคิดของมนุษย์อย่างมีทักษะช่วยให้เราสามารถประมวลผลจิตสำนึกมวลชนและสร้างความคิดเห็นสาธารณะในระดับปฏิกิริยาตอบสนองที่มีเงื่อนไข สิ่งสำคัญคือมันใช้งานได้ การหลอกลวง การปกปิด การบิดเบือนความจริง การใช้เล่ห์เหลี่ยมจนเกือบจะฉ้อโกง ล้วนถูกนำมาใช้อย่างรอบคอบและสมดุลกัน สิ่งสำคัญคือมันใช้งานได้

บทที่ 2 การวิจัยตลาด

สำหรับกิจกรรมการตลาดที่มีประสิทธิภาพและการดำเนินการแข่งขันตามเป้าหมาย ถือว่าบริษัทจำเป็นต้องมีการวิจัยการตลาด การวิจัยการตลาดมีคำจำกัดความหลายประการ ในวรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์ มักใช้การตีความคำว่า "การวิจัยการตลาด" อย่างกว้างๆ เพื่อให้สอดคล้องกับสิ่งที่หลังสามารถเป็นตัวแทนการศึกษาตลาดและกิจกรรมการตลาดของ บริษัท ทั้งแบบแยกและแบบครอบคลุม

คุณลักษณะพื้นฐานของการวิจัยการตลาด ซึ่งแตกต่างจากการรวบรวมและการวิเคราะห์ข้อมูลปัจจุบันภายในและภายนอก คือการมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาเฉพาะหรือชุดปัญหาทางการตลาด การมุ่งเน้นนี้จะเปลี่ยนการรวบรวมและการวิเคราะห์ข้อมูลให้เป็นการวิจัยทางการตลาด ในขั้นตอนแรกผู้จัดการฝ่ายการตลาดและผู้วิจัยจะต้องกำหนดปัญหาให้ชัดเจนและตกลงในวัตถุประสงค์ของการศึกษา นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าตลาดสามารถตรวจสอบได้โดยใช้พารามิเตอร์ที่แตกต่างกันหลายร้อยตัว

หากข้อมูลการวิจัยมีประโยชน์ จะต้องเกี่ยวข้องโดยตรงกับปัญหาที่บริษัทเผชิญและจำเป็นต้องแก้ไข การรวบรวมข้อมูลมีราคาแพงเกินไป ดังนั้นคำจำกัดความของปัญหาที่ไม่ถูกต้องหรือคลุมเครือจึงนำไปสู่การสูญเสีย

แต่ละบริษัทจะกำหนดหัวข้อและขอบเขตของการวิจัยการตลาดโดยอิสระตามความสามารถและความต้องการข้อมูลทางการตลาดที่มีอยู่ ดังนั้นประเภทของการวิจัยการตลาดที่ดำเนินการโดยบริษัทต่างๆ อาจแตกต่างกัน

วัตถุประสงค์ของ MI: ประกอบด้วยข้อมูลและการสนับสนุนเชิงวิเคราะห์สำหรับกิจกรรมทางการตลาดในทุกระดับ:

ในระดับมหภาค - ให้การวิเคราะห์สถานะของตลาด รูปแบบและแนวโน้มในการพัฒนา และดำเนินการวิเคราะห์อุปสงค์

ในระดับไมโคร - มีการวิเคราะห์และคาดการณ์ขีดความสามารถขององค์กรการประเมินความสามารถในการแข่งขันสถานะและโอกาสในการพัฒนาส่วนตลาดที่องค์กรดำเนินธุรกิจ

ความไม่แน่นอนลดลง - ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตลาด => ความไม่แน่นอนน้อยลง บริษัทต่างๆ ต้องการความมั่นใจมากกว่า 70%

บริการด้านการตลาดให้คำมั่นสัญญาถึง 95% แต่นี่ไม่ใช่อะไรมากไปกว่าการโปรโมตตัวเอง การพูดเกินจริงถึงความสามารถและข้อได้เปรียบของพวกเขา เพื่อให้ได้งานและเพิ่มผลกำไรสูงสุดในอุตสาหกรรมของพวกเขา คุณสามารถรวบรวมตัวบ่งชี้ ค่า และสัมประสิทธิ์ที่แตกต่างกันได้ 2,000 รายการ และนับขึ้นและลง ด้วยความช่วยเหลือของการคำนวณทางสถิติ คุณสามารถได้ผลลัพธ์เกือบทุกอย่าง แต่หลายคนมีความเข้าใจผิดว่าการคำนวณทางคณิตศาสตร์เป็นเกณฑ์หลักสำหรับความน่าเชื่อถือ

หากไม่มีการวิจัยตลาด จะเป็นไปไม่ได้ที่จะรวบรวม วิเคราะห์ และเปรียบเทียบข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการตัดสินใจที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมในตลาด การเลือกตลาด การกำหนดปริมาณการขาย การคาดการณ์ และการวางแผนกิจกรรมทางการตลาดอย่างเป็นระบบ

ข้อมูลเกี่ยวกับตลาดสำหรับสินค้าหรือบริการ ซึ่งมีความโดดเด่นเมื่อเทียบกับข้อมูลประเภทอื่นๆ จะกำหนดทิศทางของการวิจัยการตลาดทั้งหมด

วัตถุประสงค์ของการวิจัยตลาดคือแนวโน้มและกระบวนการพัฒนาตลาด รวมถึงการวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ วิทยาศาสตร์ เทคนิค ประชากรศาสตร์ สิ่งแวดล้อม และปัจจัยอื่นๆ ตลอดจนโครงสร้างและภูมิศาสตร์ของตลาด กำลังการผลิต พลวัตการขาย รัฐ การแข่งขัน สภาพแวดล้อมในปัจจุบัน โอกาส และความเสี่ยง

การวิเคราะห์มักจะรวมถึงความสามารถของตลาด การแบ่งออกเป็นกลุ่ม ระบบการกำหนดราคา ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของคู่แข่ง ผู้บริโภคสินค้า (บริการ) ฯลฯ ผลลัพธ์หลักของการวิจัยตลาดคือ:

การคาดการณ์การพัฒนา การประเมินแนวโน้มของตลาด การระบุปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ

คำจำกัดความที่มากที่สุด วิธีที่มีประสิทธิภาพการรักษานโยบายการแข่งขันในตลาดและความเป็นไปได้ในการเข้าสู่ตลาดใหม่

การดำเนินการแบ่งส่วนตลาดเช่น การเลือกตลาดเป้าหมายและช่องทางการตลาด

2.1 โครงสร้างทั่วไปของข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์ตลาด

ข้อมูลตลาดเชิงปริมาณ - ความจุของตลาด - การเติบโตของตลาด - ส่วนแบ่งการตลาด - ความมั่นคงของความต้องการ ข้อมูลตลาดเชิงคุณภาพ - โครงสร้างความต้องการ - แรงจูงใจในการซื้อ - กระบวนการซื้อ - ทัศนคติต่อข้อมูลการวิเคราะห์การแข่งขัน - การหมุนเวียน/ส่วนแบ่งการตลาด - จุดแข็งและจุดอ่อน - กลยุทธ์ที่กำหนดได้ - ความช่วยเหลือทางการเงิน - คุณภาพการจัดการ โครงสร้างผู้ซื้อ - จำนวนผู้ซื้อ - ประเภท/ขนาดของผู้ซื้อ - คุณสมบัติเฉพาะสำหรับแต่ละภูมิภาค - คุณสมบัติเฉพาะสำหรับแต่ละอุตสาหกรรม โครงสร้างอุตสาหกรรม - จำนวนผู้ขาย - ประเภทผู้ขาย - องค์กร/สหภาพแรงงาน - การใช้กำลังการผลิต - ลักษณะของการแข่งขัน โครงสร้างการกระจาย - ทางภูมิศาสตร์ - ตามช่องทางการขาย ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย - อุปสรรคในการเข้าถึง - ความเป็นไปได้ของผลิตภัณฑ์ทดแทน

การวิจัยตลาดให้ประโยชน์มหาศาลแก่ธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญ ตามหลักการแล้ว ขั้นแรกให้ดำเนินการวิจัยเชิงประจักษ์โดยเฉพาะ จากนั้นจึงเปิดตัวการผลิตตามแผนการตลาด ในความเป็นจริง การทำ MI ไม่ได้รับประกันความสำเร็จและไม่ได้เพิ่มโอกาสด้วยซ้ำ แต่จะช่วยลดหรือเพิ่มความสงสัยเท่านั้น สถิติแสดงให้เห็นว่าเก้าในสิบผลิตภัณฑ์ใหม่ไม่ประสบความสำเร็จกับลูกค้า ตลาดเต็มไปด้วยซากของผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ไม่ประสบความสำเร็จพร้อมกับศูนย์การตลาด

ในด้านการตลาด เช่นเดียวกับในธุรกิจทั่วไป ความเข้าใจเป็นสิ่งสำคัญ ส่วนความรู้และความตระหนักเป็นเรื่องรอง

2.2 ข้อมูลทางการตลาด

ในกระบวนการวิเคราะห์ วางแผน ดำเนินการ และติดตามประสิทธิผลของกิจกรรมทางการตลาด ผู้จัดการต้องการข้อมูลที่หลากหลาย ข้อมูลทางการตลาดช่วยให้บริษัทสามารถ:

· ลดความเสี่ยงทางการเงินและอันตรายต่อภาพลักษณ์ของบริษัท

· ได้รับความได้เปรียบในการแข่งขัน

· ติดตามสภาพแวดล้อมทางการตลาด

· กลยุทธ์การประสานงาน

· ประเมินประสิทธิผลของกิจกรรม

· เสริมสร้างสัญชาตญาณของผู้จัดการ

ในต่างประเทศ ฐานข้อมูลสำหรับมืออาชีพถือเป็นแหล่งข้อมูลที่สมบูรณ์และมีประสิทธิภาพที่สุดแหล่งหนึ่ง การเข้าถึงฐานข้อมูลดังกล่าวช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของการวิจัยต่างๆ ได้หลายครั้ง และให้ความสามารถในการแก้ไขปัญหาได้เกือบจะในทันที เช่น การค้นหาพันธมิตรและนักลงทุนที่มีศักยภาพ ศึกษาตลาดสำหรับสินค้าและบริการ การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่ง เป็นต้น

เครือข่ายที่มีชื่อเสียงและพัฒนาอย่างรวดเร็วที่สุดคืออินเทอร์เน็ต คุณสามารถค้นหาบทความเกี่ยวกับความรู้หลากหลายสาขา หนังสืออ้างอิง ฐานข้อมูล เอกสารทางเทคนิค ข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่ง ข้อมูลเกี่ยวกับสภาวะตลาด ข้อมูลเศรษฐกิจมหภาค ผลการวิจัยการตลาด และข้อมูลอื่น ๆ อีกมากมายผ่านทางอินเทอร์เน็ต

2.3 ตลาดสำหรับข้อมูลทางการตลาด

การวิจัยการตลาดส่วนใหญ่นำหน้าด้วยการวิเคราะห์รายละเอียดของตลาดข้อมูลการตลาดเพื่อค้นหาแหล่งข้อมูลที่มีความน่าเชื่อถือและความครบถ้วนของการสะท้อนของกระบวนการทางการตลาด

การก่อตัวของตลาดข้อมูลการตลาดเริ่มขึ้นในช่วงต้นทศวรรษที่ 60 จนถึงกลางทศวรรษที่ 60 ซัพพลายเออร์หลักในตลาดนี้คือบริการข่าวและสำนักข่าว ต่อมาบริการข้อมูลของธนาคาร สมาคมวิทยาศาสตร์ และเทคนิคต่างๆ ฯลฯ ก็เข้าร่วมตลาดนี้ ในช่วงต้นทศวรรษที่ 70 ฐานข้อมูลปรากฏขึ้นจากบริการข้อมูลขนาดใหญ่ซึ่งเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับสถาบันทางวิทยาศาสตร์ เทคนิค วิชาการ และภาครัฐ โดยร่วมมือกับ ในการรวบรวมข้อมูล

ปัจจุบันตลาดบริการข้อมูลเป็นกลุ่มของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจ กฎหมาย และองค์กรสำหรับการขายและการซื้อบริการข้อมูลที่พัฒนาขึ้นระหว่างซัพพลายเออร์และผู้บริโภคข้อมูล

2.4 ภาคส่วนหลักของตลาดข้อมูลการตลาด

ตลาดข้อมูลการตลาดสามารถแบ่งออกเป็นภาคส่วนหลักดังต่อไปนี้:

ข้อมูลเศรษฐกิจ ข้อมูลเศรษฐศาสตร์เชิงปฏิบัติการและอ้างอิงและการทบทวนเศรษฐศาสตร์เชิงวิเคราะห์ รูปแบบการนำเสนอหลักคือฐานข้อมูลระดับมืออาชีพและธนาคารข้อมูล หนังสืออ้างอิงที่พิมพ์ออกมา

ข้อมูลหุ้นและข้อมูลทางการเงิน ข้อมูลราคาหลักทรัพย์ อัตราแลกเปลี่ยน อัตราคิดลด สินค้าโภคภัณฑ์และตลาดทุน การลงทุน ฯลฯ ให้บริการโดยตลาดหลักทรัพย์พิเศษและบริการข้อมูลทางการเงิน บริษัทนายหน้า ธนาคาร และบริษัทอื่นๆ

ข้อมูลทางวิชาชีพ ทางวิทยาศาสตร์ และทางเทคนิค ข้อมูลทางวิชาชีพสำหรับผู้เชี่ยวชาญ (ทนายความ นักเศรษฐศาสตร์ วิศวกร ฯลฯ) วิทยาศาสตร์และเทคนิค (วารสารวิทยาศาสตร์และเทคนิคเชิงนามธรรม คำอธิบายสิทธิบัตร ฯลฯ) ข้อมูลอ้างอิงในสาขาวิทยาศาสตร์พื้นฐานและประยุกต์ ให้บริการโดยหน่วยงานภาครัฐ องค์กรการค้าต่างๆ และสถาบันวิจัย ในรัสเซีย แหล่งข้อมูลทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิคที่สำคัญที่สุดคือศูนย์ข้อมูลวิทยาศาสตร์และเทคนิค All-Russian (VNTIC)

ข้อมูลเชิงพาณิชย์ ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท บริษัท องค์กร สาขาการทำงานและผลิตภัณฑ์ สถานะทางการเงิน ความเชื่อมโยงทางธุรกิจ ธุรกรรม ข่าวธุรกิจในสาขาเศรษฐศาสตร์และธุรกิจ ฯลฯ นำเสนอในรูปแบบฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์หรือสิ่งพิมพ์ที่มีการปรับปรุงเป็นระยะ

ข้อมูลทางสถิติ ตัวบ่งชี้ที่คำนวณสำหรับกลุ่มบริษัท ธนาคาร และองค์กรอื่นๆ สำหรับตลาดบางแห่ง ดินแดนทางภูมิศาสตร์และการบริหาร ฯลฯ ส่วนใหญ่มักให้บริการโดยบริการทางสถิติของรัฐในรูปแบบของคอลเลกชันทางสถิติต่างๆ ทั้งในรูปแบบสิ่งพิมพ์และอิเล็กทรอนิกส์

ข้อมูลมวลชนและผู้บริโภค ข้อมูลที่มีไว้สำหรับผู้ใช้ในวงกว้าง เช่น ข้อมูลจากบริการข่าวและสำนักข่าว ข้อมูลสภาพอากาศ ตารางการขนส่ง ฯลฯ สื่อมวลชน เครือข่ายโทรคมนาคม สิ่งพิมพ์อ้างอิงต่างๆ สำหรับการใช้งานมวลชน (ไดเรกทอรีโทรศัพท์ ไดเรกทอรีของโรงแรมและร้านอาหาร ฯลฯ)

การวิจัยการตลาดแบบกำหนดเอง ข้อมูลที่ได้รับจากบริษัทที่ดำเนินการวิจัยตลาดสำหรับลูกค้า การวิจัยการตลาดมักดำเนินการโดยบริษัทการค้าพิเศษ

2.5 ขั้นตอนการดำเนินการวิจัยการตลาด

แม้ว่าการวิจัยการตลาดจะมีหลายประเภทที่ดำเนินการโดยบริษัทต่างๆ แต่ก็ขึ้นอยู่กับวิธีการทั่วไปที่กำหนดลำดับการดำเนินการ

กระบวนการดำเนินการวิจัยการตลาดโดยทั่วไปประกอบด้วย 5 ขั้นตอนหลัก:

การระบุปัญหาและกำหนดเป้าหมายการวิจัย

การเลือกแหล่งที่มา การรวบรวม และการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดรอง

การวางแผนและจัดระเบียบการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้น

การจัดระบบและการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวม

การนำเสนอผลการวิจัยที่ได้รับ

1. การระบุปัญหาและกำหนดเป้าหมายการวิจัย

การระบุปัญหาและการกำหนดเป้าหมายการวิจัยถือเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของการวิจัยอย่างถูกต้อง ปัญหาที่ระบุอย่างถูกต้องและเป้าหมายการวิจัยการตลาดที่กำหนดไว้อย่างแม่นยำเป็นกุญแจสำคัญในการนำไปปฏิบัติให้ประสบความสำเร็จ ควรเน้นย้ำว่าความสำเร็จของกลุ่มวิจัยในขั้นตอนนี้ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการดึงดูดผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญของ บริษัท ให้มางานนี้

2.6 แหล่งที่มา การรวบรวม และการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดรอง

ข้อมูลการรวบรวมการวางแผนการตลาดการตลาด

แหล่งข้อมูลรองภายในหลักและสำคัญที่สุดสำหรับบริษัทส่วนใหญ่คือคอมพิวเตอร์ ซึ่งฐานข้อมูลประกอบด้วยข้อมูลที่สำคัญทั้งหมดที่สะท้อนถึงฟังก์ชันต่างๆ ในการจัดการกิจกรรมของบริษัท (การจัดองค์กรการผลิต การจัดซื้อ การขาย การจัดการบุคลากร การเงิน การตลาด กิจกรรม ฯลฯ) แหล่งข้อมูลทุติยภูมิภายนอก ได้แก่:

· เนื้อหาที่มีลักษณะทางกฎหมายและให้คำแนะนำซึ่งจัดพิมพ์โดยหน่วยงานของรัฐ รวมถึงรัฐบาลกลางและท้องถิ่น (เช่น กระดานข่าวกองทุนอสังหาริมทรัพย์ กระดานข่าวของรัฐบาลของรัฐ สำนักงานภาษีฯลฯ );

· รายงานและรายงานจากศูนย์วิจัยเชิงพาณิชย์

· สิ่งตีพิมพ์ขององค์กรวิจัยที่ไม่แสวงหาผลกำไร (เช่น แผนกของสถาบันการศึกษาวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัย สถาบัน เอกสารการประชุม การสัมมนา ฯลฯ)

· สิ่งตีพิมพ์ของสมาคมการค้าและอุตสาหกรรม รวมถึงสมาคมการตลาด บางชนิดผลิตภัณฑ์ (เช่น สมาคมผู้ผลิตสินค้าโภคภัณฑ์ สมาคมผู้โฆษณา ฯลฯ)

· นิตยสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีต่างๆ

หนังสือพิมพ์;

ควรสังเกตว่ากระบวนการวิเคราะห์ข้อมูลทุติยภูมิสามารถนำไปสู่การชี้แจงและบางครั้งอาจมีการปรับเปลี่ยนที่สำคัญต่อปัญหาและวัตถุประสงค์การวิจัยที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้ ซึ่งบ่งบอกถึงลักษณะการทำซ้ำของกระบวนการวิจัยการตลาด

2.7 การวางแผนและจัดระเบียบการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้น

การวางแผนและจัดระเบียบการรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิถือเป็นขั้นตอนที่ต้องใช้แรงงานมากที่สุดในกระบวนการดำเนินการวิจัยการตลาดอย่างถูกต้อง การกำหนดวัตถุประสงค์ของการวิจัย

การกำหนดโครงสร้างการสุ่มตัวอย่าง

การกำหนดขนาดตัวอย่าง

คำจำกัดความที่ชัดเจนของวัตถุประสงค์การวิจัยเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการที่ประสบความสำเร็จ ในบางกรณี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อวัตถุวิจัยเป็นผู้บริโภคขั้นสุดท้ายหรือช่องทางการจัดจำหน่าย และกำลังดำเนินการเป็นครั้งแรก คำจำกัดความที่ชัดเจนของวัตถุวิจัยอาจต้องมีการวิจัยพิเศษ

ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของการวิจัยคือตลาดเป้าหมายของบริษัท คำจำกัดความอาจต้องมีการวิจัยเพื่อแบ่งส่วนตลาดและเลือกกลุ่มเป้าหมาย เมื่อกำหนดวัตถุประสงค์ของการวิจัยแล้ว คุณสามารถดำเนินการขั้นตอนถัดไปได้ (เลือกวิธีการรวบรวมข้อมูล เครื่องมือวิจัย และวิธีการสื่อสารกับผู้ชม)

ยิ่งขนาดตัวอย่างใหญ่ขึ้น ความแม่นยำก็จะยิ่งสูงขึ้นและต้นทุนการวิจัยก็จะสูงขึ้นตามไปด้วย

ความสำคัญของขั้นตอนในการเลือกวิธีการรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิและเครื่องมือวิจัยคือผลลัพธ์ของตัวเลือกนี้จะกำหนดทั้งความน่าเชื่อถือและความถูกต้องของข้อมูลที่จะรวบรวมตลอดจนระยะเวลาและต้นทุนสูงในการรวบรวม

มีสี่วิธีหลักในการรวบรวมข้อมูลหลัก:

ก) การสังเกต;

ข) การทดลอง;

ค) การเลียนแบบ;

2.8 การจัดระบบและการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวม

การจัดระบบข้อมูลปฐมภูมิมักประกอบด้วยการจำแนกตัวเลือกคำตอบ การเขียนโค้ด และการนำเสนอในรูปแบบที่สะดวกสำหรับการวิเคราะห์ (ส่วนใหญ่มักอยู่ในตาราง)

การวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วยการประเมินข้อมูลที่จัดระบบอยู่แล้ว โดยปกติจะใช้วิธีทางสถิติ ท้ายที่สุดแล้ว นักวิจัยได้รับค่าจ้างให้เข้าใจปัจจัยทางสถิติต่างๆ รู้ว่าต้องทำอย่างไรกับการวิเคราะห์การถดถอย และวิธีทางสถิติอื่นๆ อีกสามสิบหกวิธี หรือแม้แต่สี่สิบสามวิธี

ในปัจจุบันนี้ การตัดสินใจต้องใช้การวิจัยที่มีราคาแพง รวมถึงสถิติและข้อมูลดิบจำนวนมาก ความถูกต้องของการตัดสินใจส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลนี้และอย่างไร กระบวนการนี้มีราคาแพงและยาวนานขึ้น บางครั้งการจัดเรียงตัวเลข รายงาน กราฟ และการประมาณการเบื้องต้นจำนวนมาก อาจเป็นเรื่องยาก จากนั้นจึงตัดสินใจตามข้อมูลทั้งหมดนี้

ตัวอย่างเช่น เมื่อการศึกษาที่มีราคาแพงที่สุดเหล่านี้นำไปสู่ผลลัพธ์ที่สอดคล้องกับแนวทางการดำเนินการที่ฝ่ายบริหารของบริษัทวางแผนไว้ แต่มีบางแห่งที่ขัดแย้งกับมัน ในกรณีนี้ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับการประมวลผลข้อมูล

การวิจัยที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีการติดต่ออย่างใกล้ชิดระหว่างทีมวิจัยและฝ่ายบริหารของบริษัท (หรือตัวแทน) ในทุกขั้นตอนของการวิจัยการตลาด ซึ่งจะช่วยให้นักวิจัยมุ่งความสนใจไปที่ปัญหาที่บริษัทเผชิญอยู่ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น และหลีกเลี่ยงความแตกต่างที่ไม่คาดคิดในตำแหน่งกับฝ่ายบริหารของบริษัทในประเด็นต่างๆ ในขั้นตอนสุดท้ายของการศึกษา และฝ่ายบริหารของบริษัทจะเข้าใจผลการวิจัยได้ดีขึ้นและมั่นใจมากขึ้น ถึงความถูกต้องและความเที่ยงธรรมของพวกเขา

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ก่อนที่ผู้วิจัยจะจัดทำรายงาน จำเป็นต้องมีการอภิปรายเกี่ยวกับผลการวิจัยและประเภทของรายงานที่ต้องการ หลังจากนั้นเพราะพวกเขาต้องปวดหัว พวกเขาจะรวบรวมรายงานที่มหัศจรรย์ที่สุดในโลก

2.9 การนำเสนอผลงานวิจัย

ผลลัพธ์สุดท้ายของการวิเคราะห์มักจะมาในรูปแบบของคำแนะนำซึ่งเป็นข้อเสนอสำหรับการดำเนินการในอนาคตของบริษัทโดยอิงจากการประเมินข้อมูลที่รวบรวม

ตามกฎแล้วรายงานผลการวิจัยจะจัดทำเป็น 2 ฉบับ คือ แบบละเอียดและแบบย่อ

รายงานฉบับย่อมีไว้สำหรับผู้จัดการบริษัทและมีการนำเสนอโดยละเอียดเกี่ยวกับผลลัพธ์หลักของการศึกษา ข้อสรุป และข้อเสนอแนะที่ทำขึ้น ในขณะเดียวกันก็ไม่เป็นภาระกับข้อมูลทางเทคนิคและระเบียบวิธี เอกสารหลัก ฯลฯ

หลายๆ คนชอบกราฟมากกว่าตารางและคอลัมน์ตัวเลข ดังนั้นนักการตลาดที่ดีจะวาดกราฟ

เมื่อผลการวิจัยสอดคล้องกับแผนของบริษัทอย่างสมบูรณ์ ก็เพียงพอแล้วสำหรับเขาที่จะอ้างอิงถึงส่วนและย่อหน้าของเวอร์ชันโดยละเอียดของรายงาน และขอแนะนำให้ระบุแหล่งที่มาที่เชื่อถือได้ของข้อมูลที่ใช้ในการศึกษา

เวอร์ชันโดยละเอียดเป็นรายงานทางเทคนิคที่มีเอกสารครบถ้วนซึ่งจัดทำขึ้นสำหรับผู้เชี่ยวชาญในแผนกการตลาดของบริษัท

นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นว่าปัญหาที่บริษัท - ลูกค้า - เผชิญนั้นง่ายมากและทุกอย่างชัดเจนตั้งแต่แรกเห็น คำแนะนำอยู่บนพื้นผิว นั่นคือไม่จำเป็นต้องมีสิ่งแฟนซี แต่ลูกค้าจะจ่ายเงินสำหรับคำแนะนำที่เรียบง่ายและชัดเจนในตัวเองเช่นนี้หรือไม่ เป็นไปได้มากว่าเขาจะไม่มีความสุขซึ่งเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ในด้านการตลาด ซึ่งหมายความว่าคำแนะนำเหล่านี้จะต้องนำเสนอในรูปแบบทางวิทยาศาสตร์และในรายงานความยาว 80 หน้า:

จากการวิเคราะห์หลายปัจจัยของกระแสการเงินของบริษัท X พบว่าจากมุมมองของการวิเคราะห์ของ Mark chains (สำหรับกระบวนการประเภทเข้าก่อนออกก่อน) ข้อมูลโอเวอร์โหลดจะสร้างการทำลายล้างใน ความต้องการของผู้บริโภคจากกลุ่มแรกของกลุ่ม Y และลดความเป็นไปได้ของการวางตำแหน่งแบรนด์ในช่องระดับพรีเมียมของกลุ่ม Z เพื่อแก้ไขปัญหานี้ขอเสนอให้ใช้ชุดโปรแกรม "0" ตามแผน:

...40 หน้าในหัวข้อนี้ด้วยจิตวิญญาณเดียวกัน

...ค่าใช้จ่ายทั้งหมดตามการคำนวณเบื้องต้นคือ 158,000 ดอลลาร์ แนบแผนภูมิกระแสการเงินหลังดำเนินโครงการ...

มีอยู่ ทางเลือกอื่นเพื่อแก้ไขปัญหานี้ การดำเนินการจะต้องใช้เงินลงทุนน้อยลง แต่มีความเสี่ยงบางประการที่ผลลัพธ์จะไม่มีประสิทธิภาพเท่ากับในตัวเลือกแรก

สมองของลูกค้าที่ถูกปนเปื้อนด้วยคะแนน 1 และ 2 ยินดีที่จะยอมรับตัวเลือก "แบบง่าย" และจ่ายเงินเพื่อกำจัดโอกาสของโปรแกรม "0"

วัตถุประสงค์ของการสำรวจ

จัดขึ้นเพื่อใครและโดยใคร

คำอธิบายทั่วไปของประชากรที่การสำรวจครอบคลุม

ขนาดและลักษณะของตัวอย่าง และคำอธิบายวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบถ่วงน้ำหนักที่ใช้

เวลาสอบ.

วิธีการสำรวจที่ใช้

คำอธิบายที่เพียงพอของบุคคลที่ดำเนินการสำรวจและวิธีการควบคุมทั้งหมดที่ใช้

สำเนาแบบสอบถาม

ผลลัพธ์จริง.

ตัวชี้วัดพื้นฐานที่ใช้ในการคำนวณดอกเบี้ย

การกระจายการสำรวจทางภูมิศาสตร์ดำเนินการ

บทสรุป

การตลาดในองค์กรที่ดำเนินงานในตลาดทุกประเภทมีส่วนสำคัญอย่างหนึ่ง - การวิจัยการตลาด กระบวนการดำเนินการวิจัยการตลาดเป็นชุดของการดำเนินการเชิงตรรกะตามลำดับที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อรับและประมวลผลข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจบางอย่าง

สำหรับวัตถุประสงค์หลักของการทำวิจัยการตลาดคือเพื่อกำหนดสถานะและแนวโน้มในการพัฒนาสถานการณ์ตลาด ณ จุดใดจุดหนึ่ง งานที่เกิดขึ้นสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: งานที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของการศึกษาเฉพาะและงานที่เกี่ยวข้องกับวิธีการดำเนินการ. กลุ่มแรกประกอบด้วย: การวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลง รูปแบบ และแนวโน้มในการพัฒนาสภาวะตลาดและศักยภาพ สำหรับงานกลุ่มที่สอง ได้แก่ คำจำกัดความของวัตถุและวิชาที่กำลังศึกษา วิธีการวิจัย ฯลฯ

ถ้าเราพูดถึงหลักการของการวิจัยการตลาดพวกมันก็ง่ายมาก: เป็นกลาง, แม่นยำ, ทั่วถึง แต่การปฏิบัติตามสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการได้รับผลการวิจัยที่ถูกต้องและเชื่อถือได้

ความสำเร็จของการวิจัยการตลาดไม่ได้ถูกกำหนดโดยใครเป็นผู้ดำเนินการและวิธีการใดเท่านั้น แต่ยังพิจารณาจากความเชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ที่แท้จริงของกิจกรรมทางการตลาด เช่น ผู้ผลิต ผลิตภัณฑ์ ตลาด และผู้บริโภคโดยเฉพาะ การวิจัยเชิงนามธรรมซึ่งแยกจากความเป็นจริงของตลาดไม่สามารถนำไปสู่ความสำเร็จได้ แต่จะไม่พบการนำไปประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติ

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

1. Goldshtein G.Ya., Kataev A.V. การตลาด / G.Ya. Goldshtein, A.V. คาเทฟ. - ม: KNORUS, 2548. - 83 น.

2. Golubkov E. P. การวิจัยการตลาด: ทฤษฎี การปฏิบัติ และระเบียบวิธี / E. P. โกลูบคอฟ. - ม: ฟินเพรส, 2547. - 464 หน้า

Kotler, Philip, Gary, Saunders, Wong ความรู้พื้นฐานด้านการตลาด / Kotler [ฯลฯ ] - ต่อ จากอังกฤษ - ฉบับที่ 2 - ม: เวลบี, 2000. - 521 หน้า

Machado R. การตลาดสำหรับองค์กรขนาดเล็ก / R. Michado - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์, 1998. - 288 หน้า

Moroz Yu การตลาด? ไม่มีอะไรจะง่ายไปกว่านี้อีกแล้ว ซีรีส์ "จิตวิทยาธุรกิจ" / Yu. Moroz - Rostov-on-Don: ฟีนิกซ์, 2547 -192 หน้า

กิจกรรมพื้นฐานของผู้ประกอบการ: หนังสือเรียน เบี้ยเลี้ยง / เอ็ด วี.เอ็ม. Vlasova - M.: การเงินและสถิติ, 1997. - 528 น.

Romanova A.N. การตลาด / A.N. โรมาโนวา. - ม: เดโล่ 2000. - 78 วิ

Utkina E. A "การตลาด", มอสโก 2545 - 23 น.

ฟอร์ไซธ์ พี. ความจริงอันเปลือยเปล่าเกี่ยวกับการตลาด / พี. ฟอร์ซิธ. - M: FAIR PRESS, 2547.-176 น.

Khrutsky V.E. , Korneeva I.V. การตลาดยุคใหม่: คู่มือการวิจัยตลาด: หนังสือเรียน. เบี้ยเลี้ยง / V.E. ครุตสกี้, I.V. Korneeva - ฉบับที่ 3 แก้ไขแล้ว และเพิ่มเติม - อ: การเงินและสถิติ, 2548. - 560 หน้า: ป่วย.

Evans J.R., Berman B. การตลาด / D.R. อีแวนส์, บี. เบอร์แมน. - อ: เศรษฐศาสตร์, 2536. - 355 น.

กวดวิชา

ต้องการความช่วยเหลือในการศึกษาหัวข้อหรือไม่?

ผู้เชี่ยวชาญของเราจะแนะนำหรือให้บริการสอนพิเศษในหัวข้อที่คุณสนใจ
ส่งใบสมัครของคุณระบุหัวข้อในขณะนี้เพื่อค้นหาความเป็นไปได้ในการรับคำปรึกษา