15.11.2021
Como posso escrever para o suporte técnico do VKontakte de diferentes maneiras? Como escrever para o suporte técnico do VKontakte Número de telefone do suporte técnico do VKontakte.
Bom dia a todos, meus queridos leitores e convidados do meu blog. O artigo de hoje será curto, mas acaba sendo muito relevante para muitos usuários. O que fazer se você tiver algum problema com a rede, por exemplo, um grupo foi banido, os votos não foram creditados, etc. Neste caso, claro, você deve entrar em contato com o serviço suporte técnico.
Mas como escrever para o suporte técnico do VKontakte para perguntar sobre o seu problema? Como posso ir para lá se não tenho acesso à minha conta? Como fazer isso se você estiver usando um telefone celular? Com o advento do novo design do VK, muita coisa mudou, então algumas pessoas ainda ficam confusas. Mas não se preocupe! Hoje vou abordar todas essas questões.
Se você tiver acesso à sua conta
Tudo pode ser feito de forma muito simples, embora possa não ser imediatamente perceptível, uma vez que a função não está à vista. Existem duas maneiras de chegar lá:
De qualquer forma, você será direcionado para a seção de suporte. A vantagem desta página é que você nem precisa perguntar nada, porque há um monte de respostas prontas para perguntas populares e tudo está dividido em seções.
Há uma barra de pesquisa conveniente onde você pode inserir sua pergunta. E se alguma pergunta corresponder à sua, uma dica aparecerá e você poderá ler a resposta. Mas se não quero procurar respostas prontas, mas quero perguntar algo de minha autoria, aonde devo ir? Não vejo nenhum item aqui que signifique algo como “Escrever” ou “Perguntar”.
Sim, os desenvolvedores ocultaram a capacidade de fazer perguntas mais profundas, para que não recebessem e-mails sobre todo tipo de ninharias. Portanto, para contatá-los, você deverá digitar o que deseja na barra de pesquisa e clicar Digitar. E se não houver essa dúvida aí, você receberá a mensagem “Nada foi encontrado”, e entre as opções você encontrará o link “Escreva para nós”.
Você verá uma placa avisando que devido à carga de trabalho dos agentes, você não receberá respostas rápidas. Isso é feito na esperança de que você não queira esperar muito e ainda tente encontrar uma solução na seção “Ajuda”.
Mas se você estiver pronto para esperar 20-24 horas, ou até mais, clique no botão “Faça uma pergunta” e na nova janela que se abrir você precisará descrever o seu problema:
- Em uma linha estreita, escreva o nome do problema ou sua essência
- Escreva no campo de texto descrição detalhada problemas: qual problema ocorreu exatamente, quando tudo aconteceu, o que eles tentaram fazer, etc.
- Se desejar ou necessário, você pode anexar uma foto (captura de tela) ou qualquer documento.
Agora clique em “Enviar” e aguarde que sua reclamação seja analisada e respondida.
Bem, quando o agente de suporte responder, você receberá uma notificação. Você também pode ver o que ele escreveu para você. Para fazer isso, vá novamente em “Ajuda”. Lá você notará que tem uma nova aba “Minhas Perguntas”, onde você poderá ver tudo o que precisa.
Como escrever para o suporte técnico se a página estiver congelada
Claro, tudo é muito simples quando o seu Conta São e salvo. O que fazer quando uma página é bloqueada ou sua página foi hackeada? Você não poderá entrar em contato com especialistas usando o método acima sem sua conta.
Neste caso, existem três opções:
A propósito, esses mesmos métodos serão adequados para você se quiser acessá-los sem registrar sua conta (bem, exceto o último, é claro). Escreva um e-mail e pronto, sem problemas. E já no recurso escreva tudo sobre o seu problema, bem como a conta problemática que precisa ser restaurada. E lá eles vão te contar o motivo do bloqueio e sua solução.
Como escrever do seu telefone?
Em princípio, também não há nada complicado aqui e é perfeitamente possível escrever ali. Para fazer isso, acesse o site m.vk.com ( versão móvel) e clique no ícone com três listras horizontais paralelas (abra o menu da barra lateral). E descendo até o fundo você verá a conhecida palavra “Ajuda”. Clique aqui. Ou siga este link m.vk.com/support
E então tudo é por capricho, ou seja, escreva seu problema na barra de pesquisa. Se este não for o caso, você verá um botão “Faça uma pergunta” na parte inferior. Clique nele e escreva o que você gostaria de saber. É tão simples.
Muitos também perguntam: “Posso ligar para eles para obter suporte?” A isso posso responder que eles não possuem call centers e a VK não oferece suporte telefônico.
Bem, isso parece ser tudo. Acho que você não terá problemas com isso. A propósito, não se esqueça de se inscrever nas atualizações do meu blog, assim você será o primeiro a saber dos novos artigos. E eu, por sua vez, estarei esperando por você novamente nas páginas do meu blog. Boa sorte para você. Bye Bye!
Atenciosamente, Dmitry Kostin.
VKontakte é a rede social russa mais popular em todo o espaço pós-soviético e está disponível em vários idiomas. Nele, os usuários podem criar páginas pessoais, públicos de informação, eventos, comunicar e trocar arquivos de mídia com outras pessoas, jogar Jogos online e usar outros serviços.
Número de telefone da linha direta VKontakte
Não há número de telefone direto ou centro de contato no VKontakte.
Você pode entrar em contato com os funcionários da rede social com alguma dúvida ou problema exclusivamente online, diretamente no site oficial ou por e-mail.
Informações de contato do serviço de imprensa VKontakte
Informações de contato para questões de cooperação
Que problemas podem ser resolvidos entrando em contato com o suporte técnico do VKontakte?
Ao entrar em contato com a equipe de suporte técnico diretamente no site do VKontakte, o usuário pode tirar uma dúvida ou solucionar um problema relacionado à rede social. Entre eles:
- Tirar dúvidas ou resolver problemas relacionados com o acesso à rede social;
- Esclarecer questões de privacidade e confidencialidade na rede social VKontakte;
- Saiba mais informações sobre como você pode ingressar na equipe de desenvolvimento ou se tornar um agente de suporte técnico;
- Receber informações relacionadas à promoção na rede social VKontakte;
- Obtenha informações sobre serviços adicionais e aplicativos especiais disponíveis na rede social Vkontakte;
- Informações sobre eventos realizados pela rede social VKontakte;
- Pegar informações gerais sobre o trabalho da rede social Vkontakte;
- Tire dúvidas sobre publicidade em redes sociais;
- Obtenha informações sobre como criar uma página oficial na rede social VKontakte;
- Descubra onde você pode baixar o aplicativo oficial VKontakte para dispositivos móveis baseados em iOS, Android, Windows;
- Obtenha informações sobre videochamadas em uma rede social;
- Obtenha informações sobre as regras de utilização da rede VKontakte;
- Faça uma pergunta sobre a integração do seu perfil VKontakte com outras redes sociais;
- Relatar um erro no funcionamento do site VKontakte;
- Reclame do trabalho do VKontakte ou de outro usuário da rede social.
Em que casos o suporte técnico do VKontakte não poderá ajudar?
Os agentes de suporte técnico não poderão ajudar se o problema estiver relacionado a:
- Com o trabalho de outras redes sociais ou dos seus serviços;
- Se a informação solicitada estiver relacionada ou classificada como segredo comercial;
- Se a resposta à questão envolver a divulgação de informação confidencial sobre a rede social ou sobre os seus utilizadores;
- Se forem solicitados dados pessoais de terceiros (colaboradores, parceiros);
- Se a questão for de caráter geral e não relacionada ao trabalho da rede social VKontakte.
Canais de comunicação alternativos
Você pode enviar uma solicitação oficial ou pergunta para o seguinte endereço postal:
LLC "VKontakte" São Petersburgo, Nevsky pr.28
Competência dos agentes de suporte e tempo de resposta
O suporte técnico foi criado especificamente para fornecer informações rapidamente e solucionar problemas relacionados ao uso da rede social, para que a rede garanta que o tempo de resposta a uma solicitação seja o mais rápido possível.
A rede social VKontakte está desenvolvendo seu serviço de suporte a agentes. Todos os colaboradores do suporte técnico passam por treinamentos especiais e de longa duração para responder a todas as solicitações dos usuários das redes sociais da forma mais rápida e eficiente possível.
Provavelmente a maioria dos leitores deste material possui uma conta na rede social VKontakte. Algumas pessoas mantêm lá seus microblogs, outras ouvem músicas e assistem vídeos, outras leem notícias e se comunicam em vários grupos. Porém, nada é perfeito e, mais cedo ou mais tarde, alguns usuários poderão ter alguns problemas com a funcionalidade desta rede social. Nesses casos, o suporte técnico do VKontakte vem em socorro, e neste material direi como escrever para o suporte técnico do VKontakte e quais são suas principais funções.
O que é suporte técnico VK
O suporte técnico VK é um conjunto de especialistas chamados para responder à maioria dos problemas urgentes do usuário em relação à funcionalidade da rede social VKontakte. De acordo com dados indiretos, o número de pessoas no apoio técnico é de várias centenas de pessoas (o número exato não é conhecido), na sua maioria jovens (20-30 anos). Inicialmente, eles são recrutados em grupos básicos, onde passam por testes rigorosos, e aqueles que apresentam resultados decentes são contratados para trabalhar na rede social VK.
O tempo médio de resposta à pergunta de um usuário é de 15 a 20 horas; os agentes de suporte geralmente trabalham à noite. O plano médio do agente é de cerca de 500 respostas por semana, o tempo normal para responder a uma pergunta é de cerca de 5 minutos. Pensamento criativo, humor e erudição são bem-vindos, pois um especialista em suporte técnico terá que responder não apenas a perguntas técnicas sobre a funcionalidade do VKontakte, mas também a perguntas criativas, humorísticas e fora do padrão, por exemplo: “Existe vida em Marte? ” e “Minha namorada me deixou, o que devo fazer?”
Como entrar em contato com o suporte técnico VKontakte
Então, como escrever para o suporte técnico do VKontakte? Na nova interface do VK, isso é muito fácil de fazer, basta clicar no ícone da sua conta no canto superior direito e selecionar “Ajuda” no menu que aparece.
Você será levado a um menu de perguntas, onde são apresentadas duas perguntas típicas (você pode ver imediatamente as respostas para elas) e uma linha vazia no topo onde você pode escrever sua própria pergunta individual. Ao escrever sua pergunta, o sistema procurará imediatamente perguntas semelhantes e tentará fornecer uma resposta, mas se perguntas semelhantes não forem encontradas, você pode entrar em contato diretamente com o suporte técnico do Vkontakte com seu problema clicando no link “Escreva para nós”.
Observe que o tempo médio de resposta é de 15 a 20 horas, o que por sua vez está associado a um grande número de perguntas dos usuários.
Outras opções para entrar em contato com o suporte técnico (telefone, email, grupos)
Para quem procura uma resposta à pergunta “como ligar para o suporte técnico do Vkontakte”, informo que os números de telefone do Vkontakte não são exibidos publicamente e esta rede social simplesmente não possui uma “central de atendimento” correspondente. A administração do site recomenda que todas as dúvidas relacionadas ao VK sejam resolvidas por escrito, utilizando o formulário apropriado no site do VK.
Você também pode escrever para o suporte técnico por e-mail em: [e-mail protegido].
Você também não encontrará comunidades oficiais de suporte técnico VK, e todos os grupos semelhantes encontrados serão não oficiais, embora também possam ajudar a resolver seu problema.
Conclusão
Neste material, descrevi como escrever para o suporte técnico do VKontakte. Ao entrar em contato com o suporte técnico, lembre-se de que a maioria das perguntas feitas são absolutamente padrão e você pode encontrar a resposta para elas em
Claro, você pode encontrar a resposta à sua pergunta em nossas instruções. Ou entre em contato com a central de ajuda do VK. Existem vários materiais úteis e a oportunidade de fazer perguntas a especialistas técnicos. Abaixo você encontrará opções de contato com o suporte e todas as informações necessárias.
Estamos procurando uma resposta para nossa pergunta na central de ajuda
Os desenvolvedores do VKontakte prepararam uma série de materiais que visam ajudar seus usuários. Eles são publicados na central de ajuda. Agora aprenderemos como trabalhar com ele - de um computador e de um aplicativo móvel.
Primeiro do computador
Vá para sua página VKontakte (). Se você não se lembra das suas informações de login, use este artigo -.
Agora volte sua atenção para o canto superior direito da tela. Seu avatar e nome são exibidos aqui. Se você passar o mouse aqui, um menu suspenso aparecerá. Nele você precisa selecionar o item “Ajuda”. Na próxima página você verá uma lista de publicações de referência.
Lista de materiais de referência no VK
Na página inicial você pode ver as seções principais, bem como links para respostas populares. Para visualizar todas as publicações de uma determinada seção, clique no link “Mostrar tudo” no bloco correspondente.
Para acessar a lista com todos os guias e facilitar a navegação, abra a aba “Lista de Perguntas” na parte superior da janela.
Para ler o texto da publicação, basta clicar no link apropriado. Estará aberto texto completo. Na parte inferior há partes do botão para avaliação de informações.
Visualize a Central de Ajuda por meio do aplicativo móvel
Inicie o aplicativo oficial VKontakte em seu telefone.
Na parte inferior da tela, clique no botão para abrir o menu. Na lista de ferramentas disponíveis, localize e clique em "Ajuda". Você será levado para visualizar a Central de Ajuda.
Como escrever para o suporte técnico do VKontakte?
Se você não conseguiu encontrar uma solução para o seu problema nos materiais de referência fornecidos, você pode fazer sua pergunta diretamente aos especialistas. Vamos fazer isso.
Crie uma nova pergunta no seu computador
Se você tentar encontrar um formulário para criar uma nova pergunta - então é improvável que você tenha sucesso. Portanto, use o link direto.
Clique nele e você verá um formulário. Aqui você precisa preencher as seguintes informações:
- Título da sua pergunta
- Sua essência
- Se necessário, anexe vídeos ou materiais gráficos
Quando tudo estiver pronto, clique no botão “Enviar”.
Uma janela pop-up aparecerá onde você será notificado sobre quanto tempo levará para o especialista responder a você. Aqui você precisa clicar no botão "Faça uma pergunta".
Sua solicitação será criada. A guia "Minhas perguntas" aparecerá na página da Central de Ajuda. Você pode ler a resposta aqui quando for recebida.
Agora vamos escrever para o serviço de suporte VK por meio do aplicativo móvel
Aqui o acesso ao formulário é ainda mais complicado. Mas podemos lidar com isso.
O fato é que em algumas respostas da central de ajuda há outro link adicional - “Ainda tenho dúvidas”. Isso pode ser visto depois de clicar no botão "Isso não resolve meu problema".
Para que não tenha que procurar muito, pode experimentar a secção "Pagamentos e Transferências". Aqui está a primeira resposta da lista “Fraude com transferências VK”. Abra-o, vá até o final e clique em “Isso não resolve meu problema”. Na lista que se abre, clique no link “Ainda tenho dúvidas”. Será aberto um formulário - aqui preenchemos e enviamos a pergunta.
É possível ligar para o suporte do VKontakte? Eles têm uma linha direta?
A ajuda pode ser obtida enviando uma solicitação ou procurando a resposta nas instruções publicadas.
Informações adicionais sobre o tema
Como escrever para o suporte técnico se minha página VKontakte estiver bloqueada?
Nossa recomendação é pedir a seus amigos ou conhecidos que criem uma solicitação em sua página. Indique que você tem alguma dúvida sobre um perfil bloqueado. Indique o link e seu id. Para ajudá-lo - . Descreva a essência do seu problema, os motivos da falta de acesso ao seu perfil, etc.
Atualização Importante. Enviando uma solicitação de uma página bloqueada
Por muito tempo, os usuários não conseguiam entrar em contato com os especialistas de suporte do VK se suas páginas fossem bloqueadas. Agora existe essa oportunidade. O processo de envio de uma solicitação não é diferente. Você só precisa fazer isso em uma página especial. Aqui está o link direto:
https://vk.com/support?act=new&from=hd
Mesmo o menor mídia social contamos com uma grande equipe de especialistas que podem resolver quase todos os problemas que surgirem a qualquer momento. O que podemos dizer sobre os gigantes da série ou VKontakte, cuja equipe provavelmente soma dezenas de milhares de pessoas...
Apesar de tais projetos de Internet serem tão fáceis de usar quanto possível, alguns participantes do projeto ainda têm problemas com o site. Além disso, muitas vezes são dificuldades que podem ser resolvidas em apenas alguns segundos. Por exemplo, uma pessoa pode não saber como alterar a data de nascimento. É justamente para essas questões que normalmente é criado um serviço de suporte técnico.
Se falamos de VK, então, pelo que sabemos, a rede social usa um grande número de agentes a quem você pode fazer qualquer pergunta sobre o projeto. No entanto, algumas pessoas fazem perguntas complicadas ao suporte que estão remotamente relacionadas ao site e aos agentes de suporte, porém, ainda respondem, às vezes até com humor.
Muitas vezes surge esta questão - é possível ligar para o suporte técnico do VKontakte? Não, você não pode fazer isso. Claro que uma estrutura tão grande tem um número de telefone oficial, mas você não conseguirá resolver o problema com ele - todas as dúvidas devem ser feitas somente através do formulário online.
Como fazer uma pergunta ao serviço de suporte VKontakte?
Uma nova página será aberta onde você poderá ver as perguntas mais frequentes. Logo acima há uma barra de pesquisa onde você pode inserir sua pergunta.
Fazemos qualquer pergunta, por exemplo, “a página foi bloqueada”.
Um botão “Nenhuma dessas opções se aplica” aparece na parte inferior da caixa de diálogo. Clique nele, aparecerá uma placa indicando o tempo de espera por uma resposta, após o qual você deverá clicar no botão “Faça uma pergunta”. Na página recém-aberta você pode nos contar sobre seu problema com mais detalhes. Ao finalizar, clique em “Enviar” e aguarde a resposta do agente.
Como você pode ver, não há nada de complicado nisso. Nós, por sua vez, aconselhamos que você procure respostas para suas dúvidas sobre , na imensidão do RuNet, pois com 99% de probabilidade a resposta já foi dita mais de uma vez. Além disso, você coloca menos pressão sobre sua equipe de suporte.
Bem, se você tiver alguma dúvida para nós, pergunte neste tópico, tentaremos respondê-la.
