15.11.2021
Bagaimana cara menulis ke dukungan teknis VKontakte dengan cara yang berbeda? Cara menulis ke dukungan teknis VKontakte Nomor telepon dukungan teknis VKontakte.
Hari baik untuk semuanya, para pembaca dan tamu blog saya yang terkasih. Artikel hari ini mungkin singkat, tetapi ternyata sangat relevan bagi banyak pengguna. Apa yang harus dilakukan jika Anda mengalami masalah jaringan, misalnya grup diblokir, suara tidak dikreditkan, dll. Dalam hal ini, tentu saja, Anda harus menghubungi layanan tersebut dukungan teknis.
Tetapi bagaimana cara menulis ke dukungan teknis di VKontakte sehingga Anda dapat menanyakan masalah Anda? Bagaimana saya bisa pergi ke sana jika saya tidak memiliki akses ke akun saya sama sekali? Bagaimana cara melakukan ini jika Anda menggunakan ponsel? Dengan hadirnya desain baru VK, banyak yang berubah sehingga sebagian orang masih bingung. Tapi jangan khawatir! Hari ini saya akan membahas semua pertanyaan ini.
Jika Anda memiliki akses ke akun Anda
Semuanya dapat dilakukan dengan sangat sederhana, meskipun mungkin tidak langsung terlihat, karena fungsinya tidak terlihat jelas. Ada dua cara untuk sampai ke sana:
Bagaimanapun, Anda akan dibawa ke bagian dukungan. Keuntungan dari halaman ini adalah Anda bahkan tidak perlu menanyakan apa pun sendiri, karena ada banyak jawaban siap pakai untuk pertanyaan populer, dan semuanya dibagi menjadi beberapa bagian.
Ada bilah pencarian yang nyaman di mana Anda dapat memasukkan pertanyaan Anda. Dan jika ada pertanyaan yang cocok dengan pertanyaan Anda, sebuah petunjuk akan muncul dan Anda dapat membaca jawabannya. Tetapi jika saya tidak ingin mencari jawaban yang sudah jadi, tetapi ingin menanyakan sesuatu sendiri, kemana saya harus pergi? Saya tidak melihat item apa pun di sini yang memiliki arti seperti "Tulis" atau "Tanya".
Ya, para pengembang menyembunyikan kemampuan untuk mengajukan pertanyaan yang lebih mendalam, sehingga mereka tidak menerima email tentang segala macam hal sepele. Oleh karena itu, untuk menghubungi mereka, Anda harus mengetikkan apa yang Anda inginkan ke dalam bilah pencarian dan klik Memasuki. Dan jika tidak ada pertanyaan seperti itu di sana, maka Anda akan menerima pesan bahwa "Tidak ada yang ditemukan", dan di antara opsi Anda akan menemukan tautan "Tulis kepada kami".
Anda akan melihat tanda yang memperingatkan Anda bahwa karena beban kerja agen, Anda tidak akan diberikan jawaban cepat. Hal ini dilakukan dengan harapan Anda tidak ingin menunggu lama dan tetap berusaha mencari solusi di bagian “Bantuan”.
Namun jika Anda siap menunggu 20-24 jam, atau bahkan lebih, klik tombol “Ajukan Pertanyaan” dan di jendela baru yang terbuka Anda perlu menjelaskan masalah Anda:
- Di baris yang sempit, tuliskan nama masalah atau esensinya
- Tulis di kolom teks Detil Deskripsi masalah: masalah apa sebenarnya yang terjadi, kapan semua terjadi, apa yang mereka coba lakukan, dll.
- Jika diinginkan atau perlu, Anda dapat melampirkan foto (tangkapan layar) atau dokumen apa pun.
Sekarang klik “Kirim” dan tunggu hingga keluhan Anda ditinjau dan dijawab.
Nah, ketika agen dukungan merespons, Anda akan menerima pemberitahuan. Anda juga dapat melihat apa yang dia tulis untuk Anda. Untuk melakukan ini, buka “Bantuan” lagi. Di sana Anda akan melihat bahwa Anda memiliki tab “Pertanyaan Saya” baru, di situlah Anda dapat melihat semua yang Anda perlukan.
Bagaimana cara menulis ke dukungan teknis jika halaman dibekukan
Tentu saja, semuanya sangat sederhana bila Anda Akun segar bugar. Apa yang harus dilakukan jika suatu halaman diblokir atau halaman Anda diretas? Anda tidak akan dapat menghubungi spesialis menggunakan metode di atas tanpa akun Anda.
Dalam hal ini, ada tiga pilihan:
Omong-omong, metode yang sama ini cocok untuk Anda jika Anda ingin mengaksesnya tanpa mendaftarkan akun Anda (kecuali yang terakhir, tentu saja). Tulis email dan itu saja, tidak masalah. Dan sudah di banding tuliskan segala sesuatu tentang masalah Anda, serta akun bermasalah yang perlu dipulihkan. Dan di sana mereka akan memberi tahu Anda alasan pemblokiran dan solusinya.
Bagaimana cara menulis dari ponsel Anda?
Pada prinsipnya, tidak ada yang rumit di sini dan sangat mungkin untuk menulis di sana. Untuk melakukan ini, buka situs web m.vk.com ( versi seluler) dan klik ikon dengan tiga garis horizontal paralel (buka menu sidebar). Dan turun ke bagian paling bawah Anda akan melihat kata "Bantuan" yang familiar. Klik di sini. Atau ikuti tautan ini m.vk.com/support
Dan kemudian semuanya terjadi begitu saja, mis. tulis masalah Anda di bilah pencarian. Jika tidak, Anda akan melihat tombol “Ajukan pertanyaan” di bagian paling bawah. Klik di atasnya dan tulis apa yang ingin Anda ketahui. Ini sangat mudah.
Banyak juga yang bertanya: “Bolehkah saya menghubungi mereka untuk meminta dukungan?” Untuk ini saya dapat menjawab Anda bahwa mereka tidak memiliki pusat panggilan dan VK tidak menyediakan dukungan telepon.
Yah, sepertinya itu saja. Saya pikir Anda tidak akan mendapat masalah dengan ini. Ngomong-ngomong, jangan lupa berlangganan pembaruan blog saya, maka Anda akan menjadi orang pertama yang mengetahui artikel baru. Dan saya, pada gilirannya, akan menunggu Anda lagi di halaman blog saya. Semoga beruntung untukmu. Sampai jumpa!
Hormat kami, Dmitry Kostin.
VKontakte adalah jejaring sosial Rusia paling populer di seluruh wilayah pasca-Soviet dan tersedia dalam berbagai bahasa. Di dalamnya, pengguna dapat membuat halaman pribadi, informasi publik, acara, berkomunikasi dan bertukar file media dengan orang lain, bermain Game online dan menggunakan layanan lain.
Nomor telepon hotline VKontakte
Tidak ada nomor telepon langsung atau pusat kontak di VKontakte.
Anda dapat menghubungi karyawan jejaring sosial dengan pertanyaan atau masalah secara eksklusif secara online langsung di situs web resmi atau dengan menulis email.
Informasi kontak layanan pers VKontakte
Informasi kontak untuk masalah kerjasama
Masalah apa yang bisa diselesaikan dengan menghubungi dukungan teknis VKontakte?
Dengan menghubungi staf dukungan teknis langsung di situs web VKontakte, pengguna dapat mengajukan pertanyaan atau memecahkan masalah terkait jejaring sosial. Diantara mereka:
- Ajukan pertanyaan atau pecahkan masalah terkait akses ke jejaring sosial;
- Klarifikasi masalah privasi dan kerahasiaan di jejaring sosial VKontakte;
- Temukan informasi lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat bergabung dengan tim pengembangan atau menjadi agen dukungan teknis;
- Menerima informasi terkait promosi di jejaring sosial VKontakte;
- Dapatkan informasi tentang layanan tambahan dan aplikasi khusus yang tersedia di jejaring sosial Vkontakte;
- Informasi tentang acara yang diadakan oleh jejaring sosial VKontakte;
- Mendapatkan informasi Umum tentang pekerjaan jejaring sosial Vkontakte;
- Ajukan pertanyaan tentang beriklan di jejaring sosial;
- Dapatkan informasi tentang cara membuat halaman resmi di jejaring sosial VKontakte;
- Cari tahu di mana Anda dapat mengunduh aplikasi resmi VKontakte untuk perangkat seluler berbasis iOS, Android, Windows;
- Dapatkan informasi tentang panggilan video di jejaring sosial;
- Dapatkan informasi tentang aturan penggunaan jaringan VKontakte;
- Ajukan pertanyaan tentang mengintegrasikan profil VKontakte Anda dengan jejaring sosial lain;
- Laporkan kesalahan dalam pengoperasian situs web VKontakte;
- Mengeluh tentang pekerjaan VKontakte atau pengguna jejaring sosial lainnya.
Dalam kasus apa dukungan teknis VKontakte tidak dapat membantu?
Agen dukungan teknis tidak akan dapat membantu jika masalahnya terkait dengan:
- Dengan karya jejaring sosial lain atau layanannya;
- Jika informasi yang diminta berkaitan atau diklasifikasikan sebagai rahasia dagang;
- Jika jawaban atas pertanyaan tersebut melibatkan pengungkapan informasi rahasia tentang jejaring sosial atau penggunanya;
- Jika data pribadi pihak ketiga (karyawan, mitra) diminta;
- Jika pertanyaannya bersifat umum dan tidak terkait dengan pekerjaan jejaring sosial VKontakte.
Saluran komunikasi alternatif
Anda dapat mengirimkan permintaan atau pertanyaan resmi ke alamat pos berikut:
LLC "VKontakte" St.Petersburg, Nevsky pr.28
Kompetensi agen pendukung dan waktu respons
Dukungan teknis diciptakan khusus untuk memberikan informasi dengan cepat dan menyelesaikan masalah terkait penggunaan jejaring sosial, sehingga jaringan memastikan waktu respons terhadap permintaan secepat mungkin.
Jejaring sosial VKontakte sedang mengembangkan layanan dukungan agennya. Semua karyawan dukungan teknis menjalani pelatihan dan pelatihan khusus dalam waktu lama untuk menanggapi setiap permintaan dari pengguna jejaring sosial secepat dan seefisien mungkin.
Mungkin sebagian besar pembaca materi ini memiliki akun di jejaring sosial VKontakte. Ada yang menyimpan mikroblognya di sana, ada yang mendengarkan musik dan menonton video, ada pula yang membaca berita dan berkomunikasi dalam berbagai kelompok. Namun, tidak ada yang sempurna, dan cepat atau lambat beberapa pengguna mungkin mengalami masalah dengan fungsi jejaring sosial ini. Dalam kasus seperti itu, dukungan teknis VKontakte datang untuk menyelamatkan, dan dalam materi ini saya akan memberi tahu Anda cara menulis ke dukungan teknis VKontakte, dan apa fungsi utamanya.
Apa itu dukungan teknis VK
Dukungan teknis VK adalah kumpulan spesialis yang dirancang untuk menjawab sebagian besar masalah mendesak pengguna mengenai fungsi jejaring sosial VKontakte. Menurut data tidak langsung, jumlah tenaga dukungan teknis beberapa ratus orang (jumlah pastinya tidak diketahui), sebagian besar berusia muda (20-30 tahun). Awalnya, mereka direkrut ke dalam kelompok dasar, di mana mereka menjalani pengujian yang ketat, dan mereka yang menunjukkan hasil yang layak dipekerjakan untuk bekerja di jejaring sosial VK.
Waktu respons rata-rata terhadap pertanyaan pengguna adalah 15-20 jam; agen dukungan sering kali bekerja di malam hari. Rencana agen rata-rata adalah sekitar 500 tanggapan per minggu, jumlah waktu normal untuk menjawab pertanyaan adalah sekitar 5 menit. Pemikiran kreatif, humor, dan pengetahuan dipersilakan, karena spesialis dukungan teknis tidak hanya harus menjawab pertanyaan teknis tentang fungsi VKontakte, tetapi juga pertanyaan lucu, tidak standar, dan kreatif, misalnya, “Apakah ada kehidupan di Mars? ” dan “Pacarku meninggalkanku, apa yang harus aku lakukan?”
Cara menghubungi dukungan teknis VKontakte
Jadi bagaimana cara menulis ke dukungan teknis VKontakte? Di antarmuka VK baru, ini sangat mudah dilakukan, cukup klik ikon akun Anda di kanan atas dan pilih “Bantuan” di menu yang muncul.
Anda akan dibawa ke menu pertanyaan, yang menyajikan pertanyaan umum (Anda dapat langsung melihat jawabannya), dan baris kosong di bagian atas tempat Anda dapat menulis pertanyaan individual Anda. Saat menulis pertanyaan Anda, sistem akan segera mencari pertanyaan serupa dan mencoba memberikan jawaban, tetapi jika pertanyaan serupa tidak ditemukan, maka Anda dapat menghubungi dukungan teknis Vkontakte secara langsung mengenai masalah Anda dengan mengklik tautan “Tulis kepada kami”.
Harap dicatat bahwa waktu respons rata-rata adalah 15-20 jam, yang dikaitkan dengan banyaknya pertanyaan dari pengguna.
Opsi lain untuk menghubungi dukungan teknis (telepon, email, grup)
Bagi mereka yang mencari jawaban atas pertanyaan “bagaimana cara menghubungi dukungan teknis VKontakte”, saya informasikan kepada Anda bahwa nomor telepon VKontakte tidak ditampilkan secara publik, dan jejaring sosial ini tidak memiliki “pusat panggilan” yang sesuai. Administrasi situs merekomendasikan agar semua pertanyaan mengenai masalah VK diselesaikan secara tertulis, menggunakan formulir yang sesuai di situs web VK.
Anda juga dapat menulis ke dukungan teknis melalui email di: [dilindungi email].
Anda juga tidak akan menemukan komunitas dukungan teknis resmi VK, dan semua grup serupa yang ditemukan tidak resmi, meskipun mereka juga dapat membantu memecahkan masalah Anda.
Kesimpulan
Dalam materi ini saya menjelaskan cara menulis ke dukungan teknis VKontakte. Saat menghubungi dukungan teknis, ingatlah bahwa sebagian besar pertanyaan yang diajukan benar-benar standar, dan Anda dapat menemukan jawabannya di
Tentu saja, Anda dapat menemukan jawaban atas pertanyaan Anda dalam instruksi kami. Atau hubungi pusat bantuan di VK. Ada sejumlah materi bermanfaat dan kesempatan untuk mengajukan pertanyaan Anda kepada pakar teknis. Di bawah ini Anda akan menemukan opsi untuk menghubungi dukungan dan semua informasi yang diperlukan.
Kami mencari jawaban atas pertanyaan kami di pusat bantuan
Pengembang VKontakte telah menyiapkan sejumlah materi yang ditujukan untuk membantu penggunanya. Mereka dipublikasikan di pusat bantuan. Sekarang kita akan belajar cara bekerja dengannya - dari komputer dan melalui aplikasi seluler.
Pertama dari komputer
Buka halaman VKontakte Anda (). Jika Anda tidak ingat informasi login Anda, gunakan artikel ini -.
Sekarang alihkan perhatian Anda ke sudut kanan atas layar. Avatar dan nama Anda ditampilkan di sini. Jika Anda mengarahkan mouse ke sini, menu drop-down akan muncul. Di dalamnya Anda perlu memilih item "Bantuan". Di halaman berikutnya Anda akan melihat daftar publikasi referensi.
Daftar bahan referensi di VK
Di halaman awal Anda dapat melihat bagian utama, serta link ke jawaban populer. Untuk melihat semua publikasi di bagian tertentu, klik tautan “Tampilkan semua” di blok yang sesuai.
Untuk membuka daftar dengan semua panduan dan navigasi yang mudah, buka tab "Daftar Pertanyaan" di bagian atas jendela.
Untuk membaca teks publikasi, cukup klik tautan yang sesuai. Akan terbuka teks lengkap. Di bagian bawah terdapat bagian tombol untuk mengevaluasi informasi.
Lihat Pusat Bantuan melalui Aplikasi Seluler
Luncurkan aplikasi resmi VKontakte di ponsel Anda.
Di bagian bawah layar, klik tombol untuk membuka menu. Dalam daftar alat yang tersedia, temukan dan klik "Bantuan". Anda akan dibawa untuk melihat Pusat Bantuan.
Bagaimana cara menulis ke dukungan teknis VKontakte?
Jika Anda tidak dapat menemukan solusi masalah Anda pada bahan referensi yang disediakan, Anda dapat mengajukan pertanyaan Anda langsung ke ahlinya. Ayo lakukan itu.
Buat pertanyaan baru dari komputer Anda
Jika Anda mencoba mencari sendiri formulir untuk membuat pertanyaan baru - maka kecil kemungkinan Anda akan berhasil. Oleh karena itu, gunakan tautan langsung.
Klik di atasnya dan Anda akan melihat formulir. Di sini Anda perlu mengisi informasi berikut:
- Judul pertanyaan Anda
- Esensinya
- Jika perlu, lampirkan materi video atau grafis
Ketika semuanya sudah siap, klik tombol "Kirim".
Jendela pop-up akan muncul di mana Anda akan diberi tahu tentang berapa lama waktu yang dibutuhkan spesialis untuk merespons Anda. Di sini Anda perlu mengklik tombol "Ajukan pertanyaan".
Permintaan Anda akan dibuat. Tab "Pertanyaan Saya" akan muncul di halaman Pusat Bantuan. Anda dapat membaca tanggapannya di sini ketika sudah diterima.
Sekarang mari menulis ke layanan dukungan VK melalui aplikasi seluler
Di sini akses ke formulir menjadi lebih rumit. Tapi kita bisa mengatasinya.
Faktanya adalah bahwa di beberapa jawaban pusat bantuan, ada tautan tambahan lainnya - “Saya masih memiliki pertanyaan.” Hal ini dapat dilihat setelah Anda mengklik tombol "Ini tidak menyelesaikan masalah saya".
Agar tidak perlu lama-lama mencari, Anda bisa mencoba bagian "Pembayaran dan Transfer". Inilah jawaban pertama dalam daftar “Penipuan dengan transfer VK”. Buka, gulir ke bagian paling bawah dan klik “Ini tidak menyelesaikan masalah saya.” Dalam daftar yang terbuka, klik tautan “Saya masih memiliki pertanyaan.” Sebuah formulir akan terbuka - di sini kami mengisi dan mengirimkan pertanyaan.
Apakah mungkin untuk menghubungi dukungan VKontakte? Apakah mereka memiliki hotline?
Bantuan dapat diperoleh dengan mengajukan permintaan, atau dengan mencari jawaban dalam instruksi yang dipublikasikan.
Informasi tambahan tentang topik tersebut
Bagaimana cara menulis ke dukungan teknis jika halaman VKontakte saya diblokir?
Rekomendasi kami adalah meminta teman atau kenalan Anda untuk membuat permintaan dari halaman mereka. Harap tunjukkan bahwa Anda memiliki pertanyaan mengenai profil yang diblokir. Tunjukkan tautan dan id Anda. Untuk membantumu - . Jelaskan inti masalah Anda, alasan kurangnya akses ke profil Anda, dll.
Pembaruan penting. Mengirim permintaan dari halaman yang diblokir
Untuk waktu yang cukup lama, pengguna tidak dapat menghubungi spesialis dukungan VK jika halaman mereka diblokir. Sekarang ada peluang seperti itu. Proses pengajuan permintaan juga tidak berbeda. Anda hanya perlu melakukan ini dari halaman khusus. Ini tautan langsungnya:
https://vk.com/support?act=new&from=hd
Bahkan yang terkecil sekalipun media sosial memiliki banyak staf spesialis yang dapat memecahkan hampir semua masalah yang muncul kapan saja. Apa yang bisa kami katakan tentang raksasa dari serial ini atau VKontakte, yang stafnya mungkin berjumlah puluhan ribu orang...
Terlepas dari kenyataan bahwa proyek Internet tersebut semudah mungkin digunakan, beberapa peserta proyek masih mengalami masalah dengan situs tersebut. Terlebih lagi, seringkali ini merupakan kesulitan yang dapat diselesaikan hanya dalam beberapa detik. Misalnya, seseorang mungkin tidak tahu cara mengubah tanggal lahirnya. Untuk pertanyaan seperti itulah layanan dukungan teknis biasanya dibuat.
Jika kita berbicara tentang VK, maka sejauh yang kita tahu, jejaring sosial menggunakan sejumlah besar agen kepada siapa Anda dapat mengajukan pertanyaan apa pun mengenai proyek tersebut. Namun, beberapa orang mengajukan pertanyaan rumit kepada dukungan yang terkait dengan situs dan agen dukungan, namun tetap menjawab, terkadang bahkan dengan humor.
Pertanyaan ini sering muncul - apakah mungkin menghubungi dukungan teknis VKontakte? Tidak, kamu tidak bisa melakukan itu. Tentu saja, struktur sebesar itu memiliki nomor telepon resmi, tetapi Anda tidak akan dapat menyelesaikan masalahnya - semua pertanyaan harus ditanyakan hanya melalui formulir online.
Bagaimana cara mengajukan pertanyaan ke layanan dukungan VKontakte?
Halaman baru akan terbuka di mana Anda dapat melihat pertanyaan yang paling sering diajukan. Tepat di atasnya terdapat bilah pencarian tempat Anda dapat memasukkan pertanyaan Anda.
Kami mengajukan pertanyaan apa pun, misalnya, “halaman diblokir”.
Tombol “Tidak satu pun dari opsi ini yang berlaku” muncul di bagian bawah kotak dialog. Klik di atasnya, sebuah tanda akan muncul yang menunjukkan waktu tunggu jawaban, setelah itu Anda perlu mengklik tombol “Ajukan pertanyaan”. Di halaman yang baru dibuka Anda dapat memberi tahu kami masalah Anda lebih detail. Jika sudah selesai, klik “Kirim” dan tunggu respon dari agen.
Seperti yang Anda lihat, tidak ada yang rumit dalam hal ini. Kami, pada gilirannya, menyarankan Anda untuk mencari jawaban atas pertanyaan Anda mengenai , di luasnya RuNet, karena dengan kemungkinan 99% jawabannya telah disuarakan lebih dari satu kali. Selain itu, Anda mengurangi beban pada tim pendukung Anda.
Nah, jika Anda memiliki pertanyaan untuk kami, tanyakan di thread ini, kami akan mencoba menjawabnya.
